在新海花園小區(qū)的青磚廣場，幾位銀發(fā)老人圍攏著新海街道海連社區(qū)黨委書記李肖娜，“李書記，遛彎的老人越來越多，能不能再添幾把座椅？”72歲的李阿姨拉著她的手說。李肖娜當(dāng)即掏出藍(lán)色工作日志本記下訴求，“阿姨放心，您的建議我們盡快落實?！边@一幕溫情互動，正是海州區(qū)推行“走動式工作法”、深耕基層治理的生動縮影。

基層治理的“最后一公里”，連著民心，關(guān)乎民生。為破解這一關(guān)鍵難題，海州區(qū)錨定“以人民為中心”的發(fā)展理念，統(tǒng)籌部署“走動式工作法”推廣工作，精選海連社區(qū)等基礎(chǔ)扎實的社區(qū)先行試點，引導(dǎo)全區(qū)社區(qū)工作者跳出辦公室的“方寸之地”，沉潛入街巷樓棟的“煙火人間”，以腳步丈量民情溫度，以實干回應(yīng)群眾期盼，讓基層治理的暖流浸潤千家萬戶。

作為試點標(biāo)桿，海連社區(qū)率先打破“坐等訴求上門”的被動桎梏，以精細(xì)化治理為抓手，將轄區(qū)劃分為4個網(wǎng)格，創(chuàng)新建立“一站六員”服務(wù)機(jī)制，為每個網(wǎng)格配備2名專職下沉人員，打造“周一集中走訪、周二至周五常態(tài)巡查、節(jié)假日隨叫隨到”的工作模式。這一兼具規(guī)范性與實操性的工作模式，不僅讓服務(wù)觸角精準(zhǔn)延伸至每棟樓宇、每戶家庭，更形成了可復(fù)制、可推廣的基層服務(wù)“海州模板”。

“走訪不是走秀，要帶著真心沉下去，睜大眼睛找問題，豎起耳朵聽民聲?！崩钚つ鹊倪@句心得，早已成為海州全區(qū)社區(qū)工作者的行動準(zhǔn)則。大家嚴(yán)格踐行“走、看、聽、問、記、辦”六步工作法，在穿梭街巷的過程中，既細(xì)致排查社區(qū)環(huán)境整治、公共設(shè)施維護(hù)、安全隱患排查等“硬骨頭”問題，也用心傾聽居民生活起居、鄰里相處中的“心頭事”。

83歲的獨居老人肖秀文家住新?；▓@，兒女常年在外，社區(qū)工作人員便將她列為重點關(guān)懷對象，定期上門代購生活用品、陪她閑話家常?！熬W(wǎng)格員比親人還貼心，有他們在，我心里踏實得很?！崩先说脑捳Z里滿是真切的暖意。

訴求有回應(yīng)，民心才凝聚。為確保群眾訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”，海州區(qū)精準(zhǔn)發(fā)力，指導(dǎo)各社區(qū)構(gòu)建起訴求分類處置閉環(huán)管理機(jī)制：對現(xiàn)場可解的訴求，堅持即收即辦、當(dāng)場辦結(jié)，不拖不推；對情況復(fù)雜、涉及多方的訴求，納入網(wǎng)格議事會集中研判會商，明確責(zé)任主體、敲定辦結(jié)時限，實施全程跟蹤督辦，確保問題不懸空。此前，商戶苗大姐反映門店后院雨水管道滲漏，社區(qū)工作人員接訴后第一時間聯(lián)合物業(yè)趕赴現(xiàn)場排查，次日便完成維修整改，最大限度降低了對經(jīng)營的影響。

步履不停，成效漸顯。如今的海連社區(qū)，10把新增的防腐木座椅成了老人們的“幸福驛站”，鄰里矛盾少了、安全隱患消了，社區(qū)氛圍愈發(fā)和諧宜居。去年以來，僅海連社區(qū)就通過走訪解決民生難題35件，化解鄰里糾紛10起，消除安全隱患6處。目前，海州區(qū)正總結(jié)試點經(jīng)驗、編制推廣手冊，計劃通過專題培訓(xùn)、搭建交流平臺、建立考核機(jī)制等多元舉措，推動這一工作法向全區(qū)所有街道社區(qū)延伸覆蓋，將服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)群眾“家門口”。