記者 季俊磊 實(shí)習(xí)生 王婉情

“包裝上寫著360張，到手只有60抽。到底是我買錯(cuò)了，還是商家標(biāo)錯(cuò)了？”昨天，市民陸女士在社交媒體分享購(gòu)物經(jīng)歷時(shí)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。

精打細(xì)算的消費(fèi)者，總會(huì)通過(guò)價(jià)格和數(shù)量算算性價(jià)比，但算到紙巾頭上，“張”“抽”“克”“段”等單位讓人一頭霧水。盡管國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)紙巾產(chǎn)品有基本規(guī)定，但市場(chǎng)上產(chǎn)品標(biāo)注依然存在不規(guī)范、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。

計(jì)量單位難以換算

陸女士是一名寶媽，家里需要用到各類紙巾。去年“雙12”期間，她一口氣囤了夠用半年的紙巾，后來(lái)發(fā)現(xiàn)買回的“實(shí)惠裝”比之前買的同款輕，仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)包裝上的“克重”一欄縮水了10%。

“卷紙更復(fù)雜，有的標(biāo)克重，有的標(biāo)節(jié)數(shù)，還有的用段數(shù)，連超市銷售人員都搞不太清楚?！标懪空f(shuō)，不同品牌產(chǎn)品還有明顯尺碼差異。有消費(fèi)者評(píng)價(jià)一款“S碼”的聯(lián)名抽紙：“尺寸小得讓人意外?！?/p>

記者走訪市區(qū)多家超市的生活用紙區(qū)。在長(zhǎng)達(dá)十余米的卷紙貨架前，細(xì)看產(chǎn)品標(biāo)注的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，的確如陸女士所言。消費(fèi)者李琳拿起兩包抽紙，打開手機(jī)計(jì)算器——一款標(biāo)注“4層200抽”，另一款則寫著“S碼150克”，她皺起眉頭：“這怎么比？”想要比較哪款更經(jīng)用，根本找不到換算標(biāo)準(zhǔn)。另外一名正在選購(gòu)的消費(fèi)者苦笑著說(shuō)：“真要算清楚，比做數(shù)據(jù)分析還累?！?/p>

記者仔細(xì)察看多款“實(shí)惠裝”“家庭超值包”產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)“規(guī)格不變，克重縮水”現(xiàn)象并非個(gè)例。超市一名銷售人員證實(shí)：“同系列推出‘青春版’或‘柔膚版’，價(jià)格差不多，但克重可能會(huì)不同?！?/p>

尺碼標(biāo)準(zhǔn)霧里看花

除了計(jì)量單位難以換算，各種紙巾的尺碼標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一。

記者實(shí)地比較3款不同品牌均標(biāo)注為“M碼”的抽紙。不同尺寸拿在手里，直觀的差異就很明顯。用卷尺測(cè)量的結(jié)果令人意外：紙張尺寸分別為195毫米×135毫米、200毫米×152毫米和188毫米×140毫米。面積大小差異達(dá)到15%。

“凈含量、單頁(yè)尺寸等信息往往印在包裝側(cè)面、底部或封口處的細(xì)小字體中，與正面醒目的超韌、清香、天然無(wú)刺激等宣傳語(yǔ)形成鮮明對(duì)比?！崩盍仗寡?，想要全面收集信息進(jìn)行對(duì)比，必須找來(lái)找去。

與線下超市相比，電商平臺(tái)提供的產(chǎn)品規(guī)格信息也并不清晰明了。一些商品頁(yè)面占據(jù)視覺(jué)核心的往往是精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景圖、明星代言、家庭首選等醒目?jī)?nèi)容。然而，決定產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的關(guān)鍵規(guī)格參數(shù)，卻常被壓縮在冗長(zhǎng)圖文描述的后段，或折疊在“產(chǎn)品參數(shù)”標(biāo)簽內(nèi)，需要主動(dòng)點(diǎn)擊才能查看。

還有一些線上店鋪在主圖或標(biāo)題中使用具有一定誤導(dǎo)性的描述。例如，一款產(chǎn)品標(biāo)著“超大規(guī)格”字樣，但詳情頁(yè)參數(shù)顯示的實(shí)為常規(guī)尺寸；另一款標(biāo)明“加厚四層”的卷紙，細(xì)看小字注釋寫著“雙層壓花技術(shù)營(yíng)造四層觸感”。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)發(fā)展

在電商平臺(tái)，面對(duì)官方信息模糊，許多消費(fèi)者轉(zhuǎn)而從商品評(píng)價(jià)區(qū)尋找真實(shí)信息。記者從中看到大量實(shí)測(cè)反饋：“大家注意，這款標(biāo)注的‘M碼’實(shí)際上比我之前買的某品牌S碼還小。”“實(shí)測(cè)每包只有92抽，不是標(biāo)的100抽，重量也輕了?！边@些來(lái)自真實(shí)用戶的反饋，成為一些消費(fèi)者的決策依據(jù)。

李琳坦言：“我會(huì)先看差評(píng)和帶圖的追評(píng)，但這就像大海撈針，太累了?！币幻Y深電商運(yùn)營(yíng)人員透露：“我們會(huì)將不同計(jì)量單位、不同規(guī)格的產(chǎn)品放在一起展示，直接比價(jià)越困難，消費(fèi)者就越傾向于依賴銷量和評(píng)價(jià)，這有利于高毛利或主推產(chǎn)品的銷售?！?/p>

面對(duì)這道性價(jià)比難題，一些消費(fèi)者積累了經(jīng)驗(yàn)。市民尉女士的購(gòu)物清單上，備有一欄“紙巾比價(jià)表”，詳細(xì)記錄各品牌紙巾的層數(shù)、尺寸、抽數(shù)和單抽價(jià)格。她說(shuō)：“不能只看單一指標(biāo)，要綜合算性價(jià)比?！?/p>

“紙巾市場(chǎng)規(guī)格繁多的背后，是滿足多樣化需求與進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的雙重邏輯?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院教授、科研處副處長(zhǎng)姜艷艷說(shuō)，通過(guò)復(fù)雜的規(guī)格設(shè)置和計(jì)量單位，企業(yè)在一定程度上規(guī)避直接的價(jià)格戰(zhàn)，但長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)損害市場(chǎng)的透明度和消費(fèi)者的信任，最終可能抑制市場(chǎng)的健康發(fā)展。

“推動(dòng)建立更清晰、更統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)規(guī)范，不僅是消費(fèi)者的期待，更是行業(yè)走向更高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求?！苯G艷說(shuō)，這不僅是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更是為整個(gè)生活用紙行業(yè)構(gòu)建一個(gè)更可持續(xù)、更富創(chuàng)新活力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)奠定基石。