為加強基層矛盾糾紛化解質(zhì)效，金湖縣基層調(diào)解員通過念好“情、精、效”矛盾化解“三字訣”，打造暖心型、專業(yè)型、實效型個性化調(diào)解工作室，有效將矛盾糾紛化解在基層、解決在一線。

一是立足“情”字，打造“暖心型”個性化調(diào)解室。堅持“情”字為先，選聘扎根基層、熟悉民情且威望高的調(diào)解員，利用其“人熟、地熟、業(yè)務(wù)熟、情況熟”優(yōu)勢，打好“暖心牌”，拉近群眾“心理”距離，提升調(diào)解信任度。建立“親情化”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，依托當事人的親朋好友、情感專家、心理咨詢師等，開展“拉家常式”調(diào)解，力爭將糾紛“就地解決”。

二是立足“精”字，打造“專業(yè)型”個性化調(diào)解室。堅持“精”字引領(lǐng)，明確個性化調(diào)解工作室職能定位，通過完善機制流程，提升矛盾化解質(zhì)效。建立走訪促和、坐堂問診、約訪化解、聯(lián)合調(diào)解、定期回訪等工作制度，嚴格落實組織、人員、制度、經(jīng)費四項機制，明確調(diào)解案件個案補貼標準，有效調(diào)動調(diào)解工作積極性。建立“專職+專家+行業(yè)”多元調(diào)解模式，對于涉多部門或跨區(qū)域糾紛，加強與涉案地區(qū)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過分流轉(zhuǎn)辦、聯(lián)席會議、配合調(diào)處等方式，共同商議措施對策，合力化解爭議糾紛。

三是立足“效”字，打造“實效型”個性化調(diào)解室。堅持“效”字為本，針對新形勢下人民調(diào)解工作，以解決群眾需求為核心，打造實效型調(diào)解工作室。針對征地拆遷、物業(yè)糾紛等“老大難”問題，通過“個案復(fù)盤+類案比較+數(shù)據(jù)分析”模式，成立專項攻堅小組，深挖矛盾根源，推動同類糾紛“批量”化解。立足群眾情緒需求，引入心理咨詢師駐點工作室，對情緒激動當事人開展“調(diào)解前心理評估—調(diào)解中情緒疏導(dǎo)—調(diào)解后心理跟蹤”服務(wù)，為理性溝通打下基礎(chǔ)，避免矛盾激化升級。針對電商、快遞物流等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域，成立“電商調(diào)解工作室”，建立“投訴—調(diào)解—賠償—整改”閉環(huán)機制，有效縮短糾紛調(diào)解周期。通過打造“實效型”個性化調(diào)解室，推動形成一批可復(fù)制、可推廣、可借鑒的基層治理經(jīng)驗。