近日，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室向我市發(fā)出表?yè)P(yáng)信，市市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)維權(quán)工作中成效顯著、亮點(diǎn)突出，榮獲通報(bào)表?yè)P(yáng)。

2025年，市市場(chǎng)監(jiān)管局在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人民為中心，緊扣“放心消費(fèi)在安徽”行動(dòng)部署要求，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，真抓實(shí)干，消費(fèi)維權(quán)工作成效明顯。

一是“六尺巷工作法”賦能糾紛調(diào)解提質(zhì)增效。將“六尺巷”謙和禮讓文化融入消費(fèi)糾紛調(diào)解，創(chuàng)新構(gòu)建“三快五心”調(diào)解機(jī)制，12315平臺(tái)全年共接收投訴舉報(bào)咨詢7.61萬件，按時(shí)辦結(jié)率100%，投訴調(diào)解成功率高于全國(guó)平均水平15.76個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失千萬元以上，12315效能評(píng)價(jià)穩(wěn)居全省前列?！读叨Y讓傳佳話 永紅暖心美名揚(yáng)》榮獲安徽省消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀微視頻三等獎(jiǎng)。

二是ODR運(yùn)行質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全方位躍升。累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)465家，覆蓋商超、通信、餐飲、電商等重點(diǎn)民生領(lǐng)域。ODR企業(yè)直接處理消費(fèi)糾紛1.11萬件，按時(shí)辦結(jié)率連續(xù)三年保持100%，和解成功率為94.84%，消費(fèi)者滿意度達(dá)到4星以上。創(chuàng)新推行集約化管理、“一站式”糾紛調(diào)處模式，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在全省會(huì)議上交流推廣。

三是深入開展“放心消費(fèi)行動(dòng)”。聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購(gòu)”等重要消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)，培樹了一批放心消費(fèi)標(biāo)桿企業(yè)。3家企業(yè)獲評(píng)全省放心消費(fèi)“二十佳”單位，6家企業(yè)榮獲省級(jí)優(yōu)秀單位；新增市級(jí)優(yōu)秀單位24家，優(yōu)秀集聚區(qū)3個(gè)。積極參與“滿意消費(fèi)在皖南”區(qū)域消費(fèi)維權(quán)一體化合作，發(fā)展異地異店退換貨企業(yè)5家，新增無理由退貨承諾單位1361家，累計(jì)退貨數(shù)量7.68萬件，退貨金額達(dá)到440.6萬元。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將珍惜榮譽(yù)、再接再厲，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措深耕消費(fèi)維權(quán)工作，持續(xù)深化“六尺巷工作法”實(shí)踐運(yùn)用，不斷提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)效，抓實(shí)抓細(xì)放心消費(fèi)培育工作，健全完善消費(fèi)維權(quán)多元共治體系，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，以消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)賦能高質(zhì)量發(fā)展。（撰稿人：盧蓓芬?審稿人：汪愛萍）