原標題：安徽省消保委發(fā)布旅游調(diào)查報告 全省旅游市場整體環(huán)境良好

　　中安在線、中安新聞客戶端訊 安徽省消費者權(quán)益保護委員會3月13日發(fā)布的旅游消費體驗式調(diào)查報告顯示：安徽旅游市場整體環(huán)境良好，旅行社與旅游平臺的服務(wù)評價、景區(qū)平均分、旅游特色小鎮(zhèn)平均分均超過7分(滿分10分)，但也存在有旅行社用低報價誤導(dǎo)消費者、“拼團游”服務(wù)質(zhì)量難保證等問題。

　　我省旅游市場整體環(huán)境良好

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高，旅游消費已經(jīng)成為國民消費的熱點和經(jīng)濟重要增長點。安徽作為旅游資源最豐富的省份之一，名山勝水遍布安徽境內(nèi)。其中，國家A級旅游景區(qū)560個，4A級景區(qū)170個，5A級景區(qū)11個。據(jù)介紹，此次調(diào)查是安徽省消費者權(quán)益保護委員會在“國慶”“元旦”“五一”三次假期前后開展了省內(nèi)旅游服務(wù)消費體驗式調(diào)查活動?；顒由婕昂戏省ⅫS山、池州、六安、宣城、蕪湖、安慶、馬鞍山、滁州、銅陵、宿州、亳州12市的55個景區(qū)，18條旅游線路，21家旅行社(含旅游在線平臺)，7個旅游特色小鎮(zhèn)。調(diào)查結(jié)果顯示，安徽旅游市場整體環(huán)境良好。本次調(diào)查對旅行社與旅游平臺的服務(wù)評價為7.4分，景區(qū)平均分為7.9分，旅游特色小鎮(zhèn)平均分為7.2分。

　　其中，調(diào)查的55個景區(qū)中，5A級景區(qū)11個，4A級景區(qū)42個，3A級景區(qū)2個。景區(qū)調(diào)查的內(nèi)容包括門票、交通、環(huán)境衛(wèi)生、接待管理水平、安全保障、總體評價等6個方面22個指標。調(diào)查的5A級景區(qū)中，黃山市黃山風景區(qū)、西遞、宏村景區(qū)等服務(wù)評價均在8.5分以上，九華山風景區(qū)服務(wù)評價8分，三河古鎮(zhèn)、天堂寨、萬佛湖景區(qū)服務(wù)評價均在7分。

　　各市旅游路線不均低報價誤導(dǎo)消費者

　　調(diào)查人員在攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、欣欣、馬蜂窩、藝龍等旅游平臺查詢了安徽省內(nèi)跟團游的旅游線路，發(fā)現(xiàn)大多集中在黃山和九華山地區(qū)，其他景點線路屈指可數(shù)。在向旅行社(旅游平臺)問詢報團時，很多城市長期無團可報，如馬鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜陽等。這樣不僅限制了消費者的旅游消費需求，也是對旅游資源的浪費。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社在宣傳單和網(wǎng)頁上的低報價，通常不包含餐費、景區(qū)交通車費、索道費等費用，實際旅游花費遠高于宣傳價格。如調(diào)查人員在參加安徽天馬國際旅行社有限公司“牯牛降二日游”時，合同約定第一天游覽杏花村文化旅游區(qū)，時間為2小時。實際行程中，導(dǎo)游變更了游覽行程安排，且限定游客1小時內(nèi)游覽結(jié)束。由于景區(qū)較大，徒步往返時間不夠，每個游客只能補交40元景區(qū)交通費。

　　除了以方便聚集或時間緊張等理由要求游客補交景區(qū)交通費和餐費外，有的旅行社還向游客收取開發(fā)票費、發(fā)票郵寄服務(wù)費等。

　　部分“拼團游”服務(wù)質(zhì)量難保證

　　“拼團”、“拼車”在旅游市場十分普遍，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地接社沒有按照委托合同提供相應(yīng)服務(wù)。調(diào)查人員通過旅游平臺攜程國際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團游”中，遭遇了導(dǎo)游服務(wù)不到位、住宿條件差、接送車不準點、平臺和旅行社處理問題互相推諉等諸多問題。

　　本次調(diào)查中，46.67%的旅游合同中沒有明確告知住宿酒店名稱和標準，只是模糊表述“準三星標準”、“舒適酒店標準間”、“商務(wù)型酒店”、“A等農(nóng)家酒店”等。部分旅行社為游客代購了意外險，但合同中卻沒有明確告知保險公司的名稱和保險內(nèi)容。

　　此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)有待提高;部分賓館管理水平需要提升，衛(wèi)生條件有待改善，床上用品和破損家具需要更新;部分景區(qū)通達條件有待改善，停車場規(guī)范管理不夠，標識標牌需要更新;部分旅行社合同或行程單中存在加重游客違約責任的條款等問題。

　　消費者要拒絕“零元團”、“低價團”

　　為加快培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)，推進旅游強省建設(shè)，促進安徽旅游提質(zhì)升級，讓消費者愉悅地暢游安徽美景，省消保委提出以下建議：

　　以消費需求出發(fā)，做好旅游新產(chǎn)品的開發(fā)培育，經(jīng)營者要以消費者的需求為導(dǎo)向，在產(chǎn)品內(nèi)容、形式、組織等方面進行創(chuàng)新性提升，建議相關(guān)部門做好景區(qū)周邊公共交通的配置，讓消費者享受無障礙暢游，加強和豐富安徽旅游網(wǎng)上信息的廣度和深度，讓安徽的清山秀水、物華天寶被更多人熟知，讓更多的游客來安徽旅游。

　　旅游市場監(jiān)管涉及多個政府部門，需要各方強化協(xié)作形成合力，打擊查處違規(guī)市場行為，對違法違規(guī)者建立黑名單、推進企業(yè)退出機制。經(jīng)營者要切實履行法定職能，為消費者提供放心周到的旅游服務(wù)。旅游經(jīng)營者要為消費者提供真實透明的旅游信息，旅游平臺應(yīng)加強平臺上旅游產(chǎn)品和服務(wù)商的管理力度，確保信息的真實性、準確性與時效性，修正不平等的格式條款，簡化消費者投訴程序，為消費者提供一站式便利服務(wù)。景區(qū)和特色小鎮(zhèn)要以消費者為中心，提升管理水平做好公共服務(wù)。

　　消費者在旅游消費中要理性選擇，拒絕“零元團”“低價團”。出行前要詳細了解旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，務(wù)必簽訂正規(guī)旅游合同，并約定具體明確的服務(wù)信息，留好相關(guān)證據(jù)。

　　(中安在線記者 蘇藝)