“以前覺得家里的事沒人管、沒處說，現(xiàn)在綜治中心的婚姻家庭矛盾糾紛調解室就在家門口，還有公安、法院的同志一起幫忙，問題解決得又快又暖心。”近日，南譙區(qū)居民陳女士在其婚姻糾紛被成功化解后，專程趕到區(qū)綜治中心送來錦旗。

一面錦旗的背后，是一次家庭危機的“急剎車”。曾經認為家里事“沒人管”的抱怨，如今被“大家?guī)汀钡呐鳑_散。而這體現(xiàn)的，正是南譙區(qū)把家事糾紛從“家事”上升為“公事”的主動轉身。

2025年以來，南譙區(qū)綜治中心堅持好發(fā)展好新時代“楓橋經驗”，以維護群眾合法權益為核心，聚焦婚姻家庭矛盾糾紛化解重點任務，創(chuàng)新調解機制、整合多方資源、延伸服務觸角，構建起“預防+調解+回訪+普法”的全鏈條糾紛化解體系。該區(qū)努力用治理溫度化解家庭矛盾，讓婚姻家庭矛盾糾紛調解成為基層治理的“暖心防線”。

“清官難斷家務事?！奔彝ダ锏碾u毛蒜皮小事，前因后果盤根錯節(jié)，一旦摻進情感、財產、孩子等因素，一句氣話也能點燃舊怨，剪不斷、理更亂，調解難度成倍放大。

針對這種情況，南譙區(qū)綜治中心牽頭搭建跨部門協(xié)作平臺，打通線索轉辦、信息共享、聯(lián)合調處通道，構建起“綜治牽頭、部門聯(lián)動、社會參與”的工作格局。家暴、財產分割、子女撫養(yǎng)這些“硬骨頭”，被專門劃進“綠色通道”，實現(xiàn)案件快速受理、精準調處、跟蹤督辦。與此同時，全區(qū)村（社區(qū)）的婚調室隨之鋪開，一律對標“有陣地、有制度、有隊伍、有流程、有記錄、有回訪”的“六有”硬杠杠，成為化解家庭矛盾的“第一哨點”。

數(shù)字把“哨點”的忙碌寫得更直觀：2024年以來，南譙區(qū)綜治中心接待婚姻家庭矛盾糾紛群眾來訪320人次，累計化解婆媳矛盾、跨區(qū)域婚姻糾紛等100余起。專職調解員從道德、法律多維度“會診”，把“法理”與“情理”一并開進“處方”。

“法理”與“情理”在這里并不打架。調解員把“民法典”條文打印成一頁頁漫畫，誰家要是爭孩子撫養(yǎng)權，就先讓雙方對著“未成年人權益保護”插圖自己找焦點；要是碰上贍養(yǎng)老人拉鋸戰(zhàn)，就把“贍養(yǎng)義務”漫畫攤在桌面上，讓子女輪流指著圖說“我做到哪一條”……

面對家暴，南譙區(qū)拿出“零容忍”剛性：公安部門的“家暴告誡書”制度嚴格落實，所有家暴案件實行“暖心回訪”閉環(huán)管理。人身安全保護令、臨時庇護、心理疏導同步跟上，累計為15名受害者提供臨時庇護和心理疏導服務。優(yōu)良家風被大張旗鼓地弘揚著，婚姻家庭相關法律法規(guī)送進村頭巷尾，正確婚戀觀被一遍遍“廣播”，只為從源頭減少矛盾糾紛。

便民服務也在一路“加碼”。南譙區(qū)打造“流動調解室”，推行“巡回調解”上門服務，組織調解團隊定期走基層，為行動不便群體、上班族提供“上門巡診”式調解；針對職場人士時間緊張?zhí)攸c，開設“周末專場”調解窗口，讓他們“少請假、好辦事”；推動跨場景服務嵌入，將婚調服務延伸至婚姻登記處、政務服務大廳，實現(xiàn)服務精準對接。

無論矛盾多雜、情緒多沖，只要踏進“婚調室”，就會被“熱心接待、公心說法、交心溝通、恒心調處、真心化解”的“五心”流程一環(huán)環(huán)接住。隨著婚姻家庭矛盾調解工作的持續(xù)深化，南譙區(qū)綜治中心通過發(fā)揮聯(lián)動協(xié)同、服務創(chuàng)新、專業(yè)賦能的作用，有效筑牢基層治理前沿陣地，切實守護家庭幸福根基，為基層治理現(xiàn)代化進程注入溫度與力度的持久動能。

家庭的“小火苗”只要及時攏住，就能匯成社會的“大溫暖”。隨著“預防+調解+回訪+普法”全鏈條閉環(huán)越轉越順，南譙區(qū)婚姻家庭矛盾糾紛的“水位”正在下降。南譙區(qū)正用聯(lián)動協(xié)同、專業(yè)賦能，把治理的溫度持續(xù)注入基層最前端，讓“小平安”穩(wěn)穩(wěn)托住“大穩(wěn)定”，為基層治理現(xiàn)代化進程注入持久動能。