消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評(píng)價(jià)，以及一些文章、信息等，進(jìn)行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。
3月15日晚，2022年央視“3·15”晚會(huì)曝光多家“口碑機(jī)構(gòu)”偽造、篡改、屏蔽網(wǎng)上信息、左右搜索結(jié)果等問題，涉及深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司、上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司、四川刻羽云信息科技有限公司上海辦事處等經(jīng)營(yíng)者。東方網(wǎng)記者從上述公司屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，問題曝光后，執(zhí)法人員已前往相關(guān)企業(yè)注冊(cè)地開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
英邁思是一家為企業(yè)提供所謂口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池。深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司用不同賬號(hào)冒充真實(shí)用戶，炮制了許多“自問自答”，成為網(wǎng)友在問答、百科、論壇等尋求幫助時(shí)看到的問題和答案，令人誤以為是不同網(wǎng)友在客觀立場(chǎng)上提出的問答和作出的解答。
比如，一個(gè)問題是問元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的，一個(gè)看似誠(chéng)懇而客觀的回答稱投資虛擬地產(chǎn)正火熱，并稱自己在某公司平臺(tái)投資虛擬地產(chǎn)，讓一些網(wǎng)友信以為真，進(jìn)而去搜索了解答案里提到的某公司平臺(tái)。
在央視的曝光中，上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司也存在類似行為，用不同賬號(hào)自問自答，讓蒙在鼓里的網(wǎng)友信以為真。
除了雇傭水軍冒充真實(shí)用戶自問自答誤導(dǎo)網(wǎng)民外，口碑營(yíng)銷公司還有一種技術(shù)“萬詞霸屏”，通過對(duì)上萬個(gè)海量關(guān)鍵詞的設(shè)定，讓用戶在搜索時(shí)，被推廣公司始終能排在前面。為了用萬詞霸屏左右搜索結(jié)果，口碑營(yíng)銷公司有時(shí)還會(huì)利用機(jī)器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動(dòng)生成上萬篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章，數(shù)量驚人。
事實(shí)上，為了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從2018年開始，國(guó)家相關(guān)部門一直在開展“凈網(wǎng)行動(dòng)”“清朗行動(dòng)”等，其中非法刪帖、黑公關(guān)是重點(diǎn)整治對(duì)象。然而，重拳整治之下，對(duì)有些平臺(tái)發(fā)布的批評(píng)性報(bào)道、用戶投訴等，口碑營(yíng)銷公司會(huì)利用技術(shù)手段，直接讓網(wǎng)頁(yè)顯示成找不到內(nèi)容的404頁(yè)面，甚至還可以刪除得干干凈凈。
據(jù)此次315曝光，冒充真實(shí)用戶自問自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題、404化處理，到直接刪除，口碑公司收費(fèi)從幾千元到幾十萬元不等。此次在《被操縱的口碑》中，被曝光企業(yè)包括英邁思信息技術(shù)有限公司、上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、四川刻羽云信息技術(shù)有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司和天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司、上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司注冊(cè)地分別在上海奉賢區(qū)、靜安區(qū)、金山區(qū)、嘉定區(qū)。問題曝光后，上述區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員已前往相關(guān)企業(yè)注冊(cè)地開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
根據(jù)我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。(程琦)
