日前，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年1月份，這個局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢4973件。其中，投訴2412件，占比48.5%；舉報984件，占比19.79%；咨詢1577件，占比31.71%。

1月份共受理商品類投訴1867件，主要涉及食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品和家用電器。其中，食品類投訴878件，消費者主要反映就餐時食品中有異物、用餐后出現(xiàn)身體不適，購買的食品標識標簽不符合規(guī)定等；服裝鞋帽類投訴244件，消費者主要反映服裝做工粗糙、鞋類開膠及經(jīng)營者不履行退換承諾等問題；交通工具類投訴108件，問題集中在車輛質(zhì)量、訂金退還、售后保養(yǎng)等方面；家居用品類投訴121件，有消費者認為，網(wǎng)購的商品質(zhì)量差、商家虛假宣傳等；家用電器類投訴56件，主要問題有新家電無法正常使用、商家不履行“三包”義務等。

在本月受理的545件服務類投訴中，涉及餐飲和住宿服務、銷售服務、美容美發(fā)及洗浴服務的量較大，消費者反映的問題主要有部分商家未明碼標價、誘導充值、虛假宣傳等。

本月還受理消費舉報984件，其中商品類舉報844件，占舉報總量的85.77%；服務類舉報140件，占舉報總量的14.23%。從舉報問題來看，主要涉及食品安全違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權(quán)益違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等。

市市場監(jiān)管局提醒，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。消費者在購買商品和服務時，要注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證，遇到消費糾紛后，應積極向相關(guān)部門反映，合理合法維權(quán)。