一是建強組織體系夯基礎(chǔ)。進(jìn)一步運用黨建引領(lǐng)、行政監(jiān)管、信用管理等手段將物業(yè)服務(wù)納入城市基層治理機制。加強對轄區(qū)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)督管理，堅決把物業(yè)工作作為維護(hù)群眾切身利益的首要基礎(chǔ)、第一責(zé)任，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)不斷加強監(jiān)管，業(yè)委會、居民等自治組織不斷加強監(jiān)督、考核力度，共同促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)提升服務(wù)水平。

二是完善工作機制筑防線。建立物業(yè)投訴專項整治機制，定期組織12345熱線、社區(qū)、相關(guān)職能部門召開物業(yè)投訴專題研判會，對疑難糾紛提前預(yù)警，降低物業(yè)投訴率。同時，完善物業(yè)投訴糾紛處理機制，定期召集小區(qū)網(wǎng)格黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、部門四方聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，將社會矛盾“一站式解決”。今年以來，共召集聯(lián)席會議6次，有效解決了70余件群眾急難愁盼問題。

三是推動融合共建促治理。在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“物業(yè)管家”服務(wù)驛站，由物業(yè)下沉專職工作人員，受理物業(yè)日常服務(wù)事項，完善物業(yè)投訴聯(lián)辦、組織聯(lián)建融合共通機制，全面提升物業(yè)管理水平，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。同時，明確“物業(yè)服務(wù)清單”“業(yè)主委員會權(quán)責(zé)清單”，針對反映問題“對癥下藥”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一百米”。今年以來，累計答復(fù)12345便民服務(wù)熱線1800余件。