所謂“不可取消”房型，指的是一經預訂成功便不可進行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取對應的違約金。

 

　　據了解，當用戶在攜程等OTA平臺上預訂酒店并預付成功后，OTA會將訂單發(fā)送至酒店，這意味著，OTA在酒店處已下單，并且將為此支付房費。當然，不同的酒店和不同的OTA結算費用的周期不同，可能OTA不是立即將房費支付給酒店，但下單成功后，只要是不可取消的訂單，不管用戶最后是否入住，OTA都需要把這筆錢付給酒店。

 

　　在攜程推出這項“協助退款”服務之前，若預訂了不可取消房型的用戶因故無法入住，將會被扣除違約金，這也成為了出行過程中的一大“痛點”。

 

　　“我們了解到有不少用戶因為各種原因不能如期入住而要承擔酒店房費的損失，針對這一痛點，攜程推出了協助退款服務。用戶可以在訂單詳情頁中自助申請，在接到申請后，攜程將會盡力與酒店或供應商協調，并在1小時內通知用戶協調的結果，盡力為用戶減少損失。”攜程大住宿相關負責人表示。

 

　　攜程一直在不斷升級完善各業(yè)務板塊的服務。此前，攜程推出了“全程X計劃”，全方位提升一站式聯動服務保障，包括：酒店確認后變更，最高首晚房費賠付用戶；到店無房，最高首晚房費賠付用戶；承諾不從退改服務中收取任何額外費用。

 

　　此次“協助退款”服務的推出，可以看出攜程并非簡單的追求用戶滿意度，而是利用攜程行業(yè)領先的資源、技術和服務聯動優(yōu)勢，對用戶與日俱增新需求做出新承諾。