1月16日早晨，六安市金安區(qū)望城街道東苑社區(qū)活動室里暖意融融。70多歲的張玉萍帶著幾位老姐妹制作布藝“蠟梅”，手指翻飛間，歡聲笑語不斷?！拔覀冞@些老住戶做的，義賣時特別受歡迎?！睆堄衿荚谏鐓^(qū)文教社負(fù)責(zé)手工課教學(xué)。在東苑社區(qū)，像她這樣“人熟、地熟、情況熟”的老住戶正成為社區(qū)治理的關(guān)鍵力量。

東苑社區(qū)下轄的東苑小區(qū)是六安市最早一批商品房小區(qū)，有1500多戶住戶，許多居民已在此居住20余年，社區(qū)老年人口占比達(dá)26%?！袄吓f小區(qū)服務(wù)資源有限，我們著力挖掘‘老居民’潛力，推動熱心銀齡長者從‘被服務(wù)者’轉(zhuǎn)變?yōu)椤?wù)者’和‘治理者’?！鄙鐓^(qū)黨總支書記嚴(yán)常超介紹，實施“老鄰居管老小區(qū)、低齡助高齡”措施后，東苑社區(qū)在2021年獲得“全國示范性老年友好型社區(qū)”稱號。

通過系統(tǒng)摸排與居民推舉，社區(qū)將一批有熱情、有威望的銀齡骨干組織起來，組建起樓棟長、調(diào)解隊、文教社、志愿服務(wù)隊四支“老鄰居”隊伍。他們不僅幫忙解決日常難題，還主動參與社區(qū)議事。在小區(qū)環(huán)境改造等事項協(xié)商中，老鄰居們用接地氣的語言解釋政策，以多年積累的公信力調(diào)和分歧，成為社區(qū)與居民之間可靠的橋梁。

“住了20多年，誰家什么情況，哪里的問題最急，我們都清楚?！蹦赀^七旬的張安余是首批“老鄰居”樓棟長之一，他的電話就公布在所住樓棟的入口，鄰居家老人看病需要陪護(hù)、家里水電出了小問題，常第一個聯(lián)系他。

在社區(qū)，像張安余這樣的銀齡樓棟長有55名，他們成為政策宣傳、民情收集、矛盾調(diào)解的前哨。

更暖的是“低齡助高齡”服務(wù)圈的逐步形成。年紀(jì)相對較小的老人主動結(jié)對幫扶高齡、獨居老人，提供代購、陪醫(yī)、日常探視等貼心服務(wù)。“都是老鄰居，順手幫忙，心里踏實。”志愿者李榮秀的話道出了大家共同的心聲。

2025年，社區(qū)12345熱線涉及鄰里糾紛的投訴量同比下降超40%，大量矛盾在樓棟內(nèi)就地化解。社區(qū)還推出志愿服務(wù)積分兌換和“星級”評比制度，讓銀齡志愿者的付出被看見、被認(rèn)可，形成“幫助別人、快樂自己”的良性循環(huán)。

記者 唐歡