走進(jìn)博物館、展覽館或者歷史景點(diǎn)觀展游覽，你會(huì)選擇何種講解方式?想要深度沉浸式了解文物歷史故事的游客可能會(huì)選擇請(qǐng)一個(gè)導(dǎo)游講解或者預(yù)約館內(nèi)講解員，喜歡獨(dú)自觀展的游客可以選擇租賃一個(gè)官方講解器，現(xiàn)在博物館講解進(jìn)入新時(shí)代，AI講解員正大量上崗。

　　AI講解員嶄露頭角

　　近段時(shí)間，接連有多家博物館、展覽館官宣了AI講解員上崗。1月底，上海浦東美術(shù)館官宣與豆包合作，由豆包擔(dān)任該館兩個(gè)國際大展“圖案的奇跡：盧浮宮印度、伊朗與奧斯曼的藝術(shù)杰作”與“非常畢加索：保羅·史密斯的新視角”的官方AI講解員，雙方通過獨(dú)家數(shù)據(jù)合作和定向搜索優(yōu)化，提高豆包識(shí)別和講解的準(zhǔn)確性。游客可以通過視頻通話或者拍照、提問的方式，要求AI對(duì)展品做出全方面的解讀，AI還能夠?qū)τ慰吞岢龅母鞣N天馬行空的問題做出回答。

　　除了手機(jī)上的AI助手外，具身智能機(jī)器人也上崗了。1月中旬，上海市歷史博物館首個(gè)具身機(jī)器人導(dǎo)覽員“歷小博”正式上崗工作，成為了國內(nèi)首個(gè)在博物館提供講解服務(wù)的輪式機(jī)器人，據(jù)官方介紹，這個(gè)機(jī)器人不僅具備80分鐘與40分鐘多版本全程講解能力，還可為觀眾提供定點(diǎn)跟隨導(dǎo)覽。

　　還有更多博物館選擇了與人工智能大模型進(jìn)行接入，為游客提供更為便捷、靈活的講解服務(wù)。江蘇也已經(jīng)有不少景區(qū)、博物館接入了AI講解員。太平天國歷史博物館與第三方公司合作推出了AI智能講解員，館內(nèi)工作人員透露AI智能講解已經(jīng)在館內(nèi)“上崗”了一段時(shí)間，“用的人還挺多的，基本上什么年齡段的人都有吧”。元旦當(dāng)日，鎮(zhèn)江西津渡景區(qū)官宣了官方AI數(shù)字人講解服務(wù)，AI講解內(nèi)容涵蓋西津渡所有核心展館、重點(diǎn)文物保護(hù)建筑、歷史文化節(jié)點(diǎn)。揚(yáng)中市博物館AI館員“樂小豚”在2月初開始工作，為游客提供全方位智能文博服務(wù)。1月底，蘇州絲綢博物館的AI智慧講解員上崗，館方介紹這是館內(nèi)專屬大語言模型垂直領(lǐng)域落地的首個(gè)應(yīng)用，也是“人工智能+博物館講解”的全新實(shí)踐，蘇州絲綢博物館與博問AI合作推出了這一AI講解員，為游客提供準(zhǔn)確又有趣的博物館講解服務(wù)。

　　國內(nèi)很多博物館、展覽館也都在近期推出了類似的AI講解員服務(wù)，比如華東野戰(zhàn)軍紀(jì)念館推出的AI智能講解員，通過接入DeepSeek及互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)游客的提問進(jìn)行深度分析和邏輯推理，為游客提供更精準(zhǔn)且專業(yè)的解答服務(wù)。瀏陽博物館元旦上崗的AI講解員“小瀏”采用“智能化內(nèi)容處理”和“虛擬人實(shí)時(shí)交互”兩大技術(shù)，通過藍(lán)牙信標(biāo)達(dá)成AI講解員自動(dòng)開啟講解，無需游客更多操作，AI講解員還能夠?qū)τ慰团臄z的展品進(jìn)行深度解讀，解決了傳統(tǒng)講解“只能聽而看不到細(xì)節(jié)”的問題。

　　這邊博物館、展覽館在加速AI運(yùn)用，讓AI進(jìn)入文博的更多場景，另一邊人工智能公司也在不斷迭代AI講解的“大腦”，2月7日，商湯官宣上線首席講解官，商湯科技“商量AI 講解大腦”系統(tǒng)就是一個(gè)主要面向展廳、大型論壇、博物館和公共服務(wù)空間的全場景智能講解系統(tǒng)。

　　AI講解能帶來什么?

　　博物館講解大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：在博物館事業(yè)剛剛起步時(shí)，博物館講解配備是不足的，僅有少量的人工講解，大部分時(shí)候普通觀眾只能是看個(gè)熱鬧；第二個(gè)階段時(shí)人工講解團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不斷完善，館內(nèi)培養(yǎng)了一批專業(yè)的、高素質(zhì)的講解員，也不斷培育講解志愿者，讓講解服務(wù)惠及更多普通游客；第三階段即當(dāng)下多元講解方式的拓展，一方面，博物館方面不斷完善、提供館內(nèi)人工講解儲(chǔ)備，另一方面也大量配備語音講解器，用以彌補(bǔ)人工講解的不足。但隨著博物館熱的到來，略顯呆板的語音講解器滿足不了觀眾對(duì)優(yōu)質(zhì)講解的需求，展柜上的二維碼能夠提供給觀眾的展品信息又實(shí)在有限，觀眾千奇百怪的問題也得不到解答。這時(shí)候社會(huì)講解力量開始補(bǔ)位，卻也帶來了更多問題，社會(huì)講解員常常被叫做“野導(dǎo)”，不僅是因?yàn)樗麄儧]有館方認(rèn)可的資質(zhì)，是“野生導(dǎo)游”，部分社會(huì)講解員講解的內(nèi)容也是夠“野”的，天南海北一通胡說的也不是沒有，社會(huì)講解員的質(zhì)量良莠不齊，常常出現(xiàn)消費(fèi)者花了不少錢請(qǐng)了社會(huì)講解員，結(jié)果正經(jīng)知識(shí)沒有學(xué)到，反倒是聽了一籮筐不著調(diào)的野史。

　　讓AI當(dāng)逛展覽的搭子究竟怎么樣呢?普通游客會(huì)有興趣嗎?記者也詢問了一些不同年齡段的人。年輕人對(duì)AI講解普遍表示比較感興趣，愿意嘗試，一位日常生活中就經(jīng)常使用豆包、DeepSeek等AI工具的年輕人表示，其實(shí)早在博物館官宣上崗AI講解員之前自己就關(guān)注到了AI可以做博物館講解，“很多AI工具不是有拍照功能嘛，去年我就看到網(wǎng)上有人發(fā)逛博物館的‘邪修教程’，說可以直接拍照給AI，讓AI來說這個(gè)文物是什么、背后有什么故事，然后戴個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)讓AI做語音播報(bào)，這和旁邊有個(gè)講解員也就差不多了。”但在問及關(guān)于AI回答的準(zhǔn)確性時(shí)，她則表示“不好說”，“畢竟不是歷史專業(yè)的，我也核對(duì)不了AI給的答案是不是準(zhǔn)確，但是一般來說應(yīng)該問題不會(huì)太大吧，主要是這個(gè)方法更省錢呢，不用租講解器了，我去逛博物館的話還是愿意試一試的。”中老年群體則態(tài)度不一，有的認(rèn)為這是新鮮玩意可以試一下，有的表示“沒聽說過還有這個(gè)”，還有的更為關(guān)心是不是要收費(fèi)的問題。

　　在社交平臺(tái)上，還有很多去實(shí)地體驗(yàn)過AI講解員的網(wǎng)友分享了各自的感受，有人覺得很好玩也很方便，也有人吐槽“沒有想象中那么好用?！币晃惑w驗(yàn)了豆包講解博物館的網(wǎng)友發(fā)帖說，豆包講解得挺不錯(cuò)的，延展知識(shí)點(diǎn)、故事背景、風(fēng)格分析都有，干貨密集程度遠(yuǎn)超人工講解，“但是感覺聽AI講解特別容易疲倦，聽真人講解一兩個(gè)小時(shí)都意猶未盡，我想可能我想要的不是‘知識(shí)’，更是知識(shí)的體驗(yàn)?！边@位網(wǎng)友認(rèn)為，真人講解員的表情、語氣帶來的現(xiàn)場感都在幫助游客記憶、體驗(yàn)，不是單純地向游客灌輸關(guān)于文物的知識(shí)，“AI講解更像是一種輔助工具，它無法替代人工講解，現(xiàn)在博物館人工講解缺口很大，AI應(yīng)該可以作為人工講解的補(bǔ)充，逐步替代掉一批傳統(tǒng)導(dǎo)覽器。”

　　文化普惠的關(guān)鍵，從來不是將展覽簡單復(fù)制到更多地域，而是讓文化的解讀與闡釋資源，變得觸手可及，AI講解員上崗可以填補(bǔ)人工講解的不足，但是的確很難完全代替人工講解，博物館講解不僅是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，不僅是知識(shí)的輸出，也是情感的表達(dá)，人工講解在講解員對(duì)文物歷史認(rèn)知的基礎(chǔ)上與觀眾進(jìn)行情感互動(dòng)，這種情緒價(jià)值和互動(dòng)感是AI很難提供的。AI講解員上崗很難撼動(dòng)優(yōu)秀的人工講解員在觀眾心中的地位，但是那些高價(jià)低質(zhì)的社會(huì)講解市場恐怕是真的危險(xiǎn)了。