“家門口的危房，在小程序上反映后，村里很快就完成改造，安全隱患徹底消除了。”提起“鎮(zhèn)南e站通”小程序，雙甸鎮(zhèn)鎮(zhèn)南村14組村民杜雪松贊不絕口。如今在鎮(zhèn)南村，村民只需動動手指，就能實(shí)現(xiàn)村務(wù)一鍵看、訴求一鍵提、服務(wù)一鍵達(dá)，一款小小的微信小程序，正成為連接村集體與村民的“連心橋”，讓基層治理更高效、更貼心、更透明。

鎮(zhèn)南村全村29個村民小組，總戶數(shù)1253戶，村黨總支下設(shè)3個支部，黨員136名，定編村干6名。該村堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，搭建“鎮(zhèn)南e站通”數(shù)字服務(wù)平臺，構(gòu)建“黨建+數(shù)字服務(wù)”雙輪驅(qū)動的治理模式，以數(shù)字化手段賦能基層治理提質(zhì)增效。

鎮(zhèn)南村黨總支書記莊永明介紹，“鎮(zhèn)南e站通”小程序緊扣村民需求與基層治理實(shí)際，精心設(shè)置陽光欄、村友圈、我的三大核心板塊，構(gòu)建集村務(wù)公開、民意直通、便民服務(wù)于一體的數(shù)字化治理平臺?！瓣柟鈾凇弊鳛榇寮壥聞?wù)“公示窗”，全面公開村級財務(wù)、黨務(wù)、各類通知公告，增設(shè)線上投票功能，讓村級權(quán)力在陽光下運(yùn)行，保障村民知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；“村友圈”是村民訴求“直通車”，村民可通過語音、文字、照片等形式隨時隨地反映問題，平臺搭載DeepSeek AI智能大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，自動識別、精準(zhǔn)分類訴求，第一時間派單至對應(yīng)村干部，同步開通語音轉(zhuǎn)文字功能，貼心適配老年群體及文化水平較低村民使用；“我的”板塊聚焦個人服務(wù)，方便村民查看辦理進(jìn)度、參與村級互動、查詢積分統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)閉環(huán)。平臺嚴(yán)格落實(shí)24小時響應(yīng)、72小時辦結(jié)工作機(jī)制，確保訴求接收、分診、反饋全流程自動化、高效化。

小程序運(yùn)行以來，一件件民生難題得到快速解決。從危房改造到排水疏通，從基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)到鄰里矛盾調(diào)解，村民“急難愁盼”事事有回音、件件有著落。莊永明介紹，小程序受理訴求主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施、矛盾糾紛兩大類，同時涵蓋環(huán)境整治、補(bǔ)貼發(fā)放等民生事項(xiàng)，AI智能系統(tǒng)精準(zhǔn)歸類、高效派單，讓村干部靶向發(fā)力、精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)提升村民獲得感與幸福感。

為讓數(shù)字化服務(wù)惠及每一位村民，鎮(zhèn)南村全力破解小程序推廣注冊難題。通過召開村民小組會議廣泛宣傳，組織網(wǎng)格員、包組村干部挨家挨戶上門推廣，手把手指導(dǎo)老年村民操作；邀請?jiān)谛４髮W(xué)生志愿者開展現(xiàn)場教學(xué)，以小禮品激勵引導(dǎo)注冊，實(shí)現(xiàn)全村智能手機(jī)用戶應(yīng)注盡注。目前，小程序注冊用戶已達(dá)1300余人，成為村民日常生活“必備工具”。

小程序的“第一單”由村里一名黨員發(fā)起，反映自家門口道路破損問題。接到派單后，村干部次日便組織人員上門維修，高效處置贏得周邊村民一致認(rèn)可，平臺使用率快速提升。隨著越來越多村民通過平臺反映問題、解決問題，鎮(zhèn)南村基層治理效能顯著提升，莊永明說：“自去年9月至今年2月，12345政務(wù)服務(wù)熱線工單量斷崖式下降，村民對村級工作信任度、滿意度持續(xù)攀升，基層矛盾實(shí)現(xiàn)源頭化解、就地解決?！?/p>

莊永明表示，下一步，鎮(zhèn)南村將持續(xù)升級數(shù)字化治理載體，把“鎮(zhèn)南e站通”小程序整合優(yōu)化為專屬APP，打造覆蓋雙甸鎮(zhèn)全體村民的“村友圈”，并引入積分制管理模式，鼓勵村民主動參與村莊規(guī)劃、村務(wù)監(jiān)督、基層治理等工作，讓每一位村民都成為鄉(xiāng)村治理的主人翁，以數(shù)字智治繪就基層善治新圖景。