□郭曉菁

去年以來，武義縣創(chuàng)新升級“民生大篷車”流動(dòng)服務(wù)模式，通過人員、車輛、事項(xiàng)“三位一體”集成改革，探索構(gòu)建供需匹配的全鏈條“移動(dòng)式服務(wù)”，彌補(bǔ)固定服務(wù)站點(diǎn)輻射范圍有限的短板。

凝聚服務(wù)合力。武義組建醫(yī)療、助老等10支“專業(yè)幫幫團(tuán)”，推動(dòng)業(yè)務(wù)下沉、技術(shù)下沉、服務(wù)下沉。吸納360余個(gè)社會(huì)組織和9000余名愛心人士，形成“專業(yè)力量+志愿力量”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“10+N”服務(wù)隊(duì)伍體系。同時(shí)，以民政部門中巴為“民生大篷車”移動(dòng)服務(wù)主平臺，整合該縣現(xiàn)有的巡回診療車、定制公交、客貨郵班車等專項(xiàng)車輛，作為專項(xiàng)服務(wù)平臺，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行集約化調(diào)度，實(shí)現(xiàn)一車多用、高效覆蓋。

延伸服務(wù)觸角?！懊裆笈褴嚒眲?chuàng)新打造“綜合服務(wù)+專項(xiàng)服務(wù)”雙軌服務(wù)模式，綜合服務(wù)聚焦孤寡老人、殘疾人等群體，提供暖心、可持續(xù)的基礎(chǔ)服務(wù)，專項(xiàng)服務(wù)則注重個(gè)性化需求，提供快遞取送、巡回診療、文化下鄉(xiāng)等服務(wù)。截至目前，已提供助老兜底服務(wù)8.5萬余人次，覆蓋重點(diǎn)困難群眾5653人及“老小殘”群體17.3萬人。

近日，《車輪上的流動(dòng)幫扶平臺》入選2025年度全省社會(huì)救助領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐典型案例。如何讓“民生大篷車”跑得更遠(yuǎn)更穩(wěn)，需要更多這樣的創(chuàng)新實(shí)踐。

一是深化數(shù)字賦能，讓服務(wù)更智慧。要進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，建立動(dòng)態(tài)更新的群眾需求數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的智能預(yù)判、服務(wù)過程的全程監(jiān)管、服務(wù)效果的精準(zhǔn)評估，讓“民生大篷車”的每一次出發(fā)都基于扎實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)從“有什么供什么”向“缺什么補(bǔ)什么”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)需求與供給的高效匹配。

二是建強(qiáng)人才隊(duì)伍，讓服務(wù)更專業(yè)。要立足服務(wù)實(shí)際需求，構(gòu)建系統(tǒng)化的人才培育體系，通過常態(tài)化的政策培訓(xùn)、技能實(shí)訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，完善激勵(lì)與保障機(jī)制，讓服務(wù)人員有奔頭、有干勁，打造一支“留得住、能持久”的常態(tài)化服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)“民生大篷車”工作更好、更可持續(xù)發(fā)展。

三是完善長效機(jī)制，讓品牌更響亮。要持續(xù)總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)，加快形成標(biāo)準(zhǔn)化、可推廣的制度體系，為全省乃至全國提供更成熟的參考范本。同時(shí)，鼓勵(lì)更多社會(huì)力量參與，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的良性互動(dòng)格局，確?！懊裆笈褴嚒边@輛幸?？燔囈宦废蚯?。

金報(bào)時(shí)評