亳州是全國聞名的藥都酒鄉(xiāng)。近年來，該市“百萬藥農(nóng)、十萬藥商、千家藥企”的發(fā)展態(tài)勢更強勁，古井貢酒的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，藥材加工和烘干、白酒釀造用電量不斷增多，無論從電壓質(zhì)量，還是停電次數(shù)，對供電企業(yè)的要求越來越高。

為此，國網(wǎng)安徽電力（亳州）皖美共產(chǎn)黨員服務隊聚焦企業(yè)用電需求，踐行“嚴、細、實”工作理念，發(fā)揮先行官作用，提前謀劃，精準施策，制定一企一策服務方案，建立重點企業(yè)用電需求動態(tài)跟蹤解決機制，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的“義診”服務。具體服務內(nèi)容包括活動方案擬定、服務項目確認、分工明確、進企前準備、專業(yè)技能培訓、禮儀溝通技巧、現(xiàn)場安全措施落實，分專業(yè)服務，編制服務建議書等。

一企一策，精準服務。走訪企業(yè)前，黨員服務隊做足“功課”，根據(jù)企業(yè)特征和生產(chǎn)規(guī)律，提供個性化服務。在企業(yè)用地規(guī)劃階段，服務隊提前介入，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展目標，從滿足企業(yè)長期用電負荷需求出發(fā)，向企業(yè)提出合理化建議，減少企業(yè)用電成本。

走訪過程中，在用電設備“義診”環(huán)節(jié)，隊員們運用紅外測溫儀、局放檢測儀等智能巡檢設備，對企業(yè)的配電室、變壓器、生產(chǎn)線、供電線路進行全方位“體檢”，對設備保護定值進行逐條核對。為做到閉環(huán)管理，黨員服務隊已建立企業(yè)隱患檔案，后續(xù)將安排專人跟蹤整改情況。針對發(fā)現(xiàn)的安全工器具過期未試驗、變壓器溫度較高等隱患，服務隊均一一告知、記錄在冊，并提出加裝智能監(jiān)測裝置等預防性措施建議。掌握企業(yè)用電設備狀況、運行情況、電量電費情況等；深入企業(yè)，隊員們按期分工協(xié)作，巡視設備、紅外測溫、局放檢測、核查保護定值；問卷調(diào)查、收集訴求、宣講電價政策；分析用電、用氣、用水等能耗情況，解讀電費賬單，能效診斷分析等。

服務活動中，隊員們還與企業(yè)負責人互加微信，建立常態(tài)溝通機制，確?？蛻粼V求能得到及時響應。同時，黨員服務隊還根據(jù)企業(yè)的用電特點，解讀電費賬單，分析用電、用氣、用水等能耗情況，推出能效診斷服務，就進一步節(jié)能降耗、合理降低客戶用電成本提出意見、建議。

針對部分企業(yè)24小時連續(xù)運營的特點，黨員服務隊創(chuàng)新提出“儲能+需求響應”組合方案。該方案通過配置儲能系統(tǒng)在谷段蓄電、峰段放電，配合參與電網(wǎng)需求響應獲取補貼，為企業(yè)節(jié)約用電成本。

黨員服務隊在完成對每家企業(yè)的走訪后，會及時將服務情況整理成冊，形成專屬的“服務建議書”并送達客戶，作為客戶提升安全用電水平、降本增效的重要參考。同時，黨員服務隊還做好客戶訴求的內(nèi)部管控，及時線上化，形成工單管控；對客戶安全用電隱患，下達用電檢查通知單，指導客戶規(guī)范整改。

今年以來，黨員服務隊共走訪重點企業(yè)13家，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患71處，提出節(jié)能改造建議15項。下一步，黨員服務隊將不斷總結(jié)好的經(jīng)驗做法，按照客戶屬性、電量排位等對全市工業(yè)用戶進行全覆蓋、普惠式服務，切實增強企業(yè)用電獲得感，提升客戶滿意度。（趙建業(yè) 陳闖 陳松）