從“紙上流轉(zhuǎn)”到“線上秒應(yīng)”，從“多頭跑路”到“一鍵直達(dá)”?？兿h交通運輸局錨定為民服務(wù)初心，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線為紐帶，以科技為翼、以責(zé)任為基，搭建起政府與群眾的“連心橋”，筑牢民生服務(wù)的“保障線”，成為群眾出行路上最信賴的堅實依靠。

智能賦能，打通訴求響應(yīng)“快車道”。依托12345、12328熱線智能化平臺，績溪縣交通運輸局持續(xù)拓寬訴求渠道、優(yōu)化相應(yīng)流程。針對出租車、網(wǎng)約車等高頻投訴場景，精準(zhǔn)鎖定責(zé)任主體，破解信息不對稱導(dǎo)致的工單辦理“堵點”，構(gòu)建全流程閉環(huán)監(jiān)管體系。同時，建立企業(yè)投訴歷史臺賬與信用評價機(jī)制，以“信用約束”倒逼行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，讓服務(wù)效率與監(jiān)管力度同步升級，切實回應(yīng)群眾急難愁盼。

機(jī)制護(hù)航，織密民生保障“安全網(wǎng)”。為讓便民服務(wù)觸手可及，績溪縣交通運輸局加大熱線宣傳力度，在高鐵站、汽車站等重點區(qū)域顯著位置公示12328監(jiān)督電話，讓群眾維權(quán)有門、訴求有應(yīng)。2025年以來，累計高效處置涉旅交通運輸投訴、咨詢270余起，以“快速響應(yīng)、妥善處置、群眾滿意”的閉環(huán)管理，用實打?qū)嵉某尚Щ貞?yīng)群眾期盼，讓出行更安心、更舒心。

源頭治理，擦亮交通服務(wù)“金名片”。聚焦高鐵站、客運站、景區(qū)等重點區(qū)域，常態(tài)化開展巡查執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營運及出租車、網(wǎng)約車拒載、議價等不規(guī)范經(jīng)營行為。近期全面推進(jìn)出租車智能監(jiān)控設(shè)備安裝全覆蓋，實現(xiàn)運營全程實時監(jiān)管，持續(xù)凈化運輸市場環(huán)境，不斷提升交通服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平。

持續(xù)加碼，護(hù)航出行“幸福路”。下一步，績溪縣交通運輸局將再添舉措、再強(qiáng)力度：一是擰緊從業(yè)人員“安全閥”，督促公交、出租車、網(wǎng)約車企業(yè)抓實日常培訓(xùn)，引導(dǎo)駕駛員守法經(jīng)營、文明服務(wù)，從源頭減少投訴糾紛；二是重點區(qū)域“重拳整治”，在節(jié)假日等人流高峰時段加密執(zhí)法頻次，嚴(yán)打“黑車”等違規(guī)行為，守護(hù)客運市場清明秩序；三是打造“閃電式”響應(yīng)機(jī)制，為經(jīng)辦人員配齊行業(yè)法規(guī)、處置流程、溝通技巧“技能包”，確保群眾訴求秒響應(yīng)、快辦結(jié)，以更優(yōu)服務(wù)、更實舉措，為群眾出行幸福保駕護(hù)航。