浙江省精神文明建設委員會、杭州市精神文明建設委員會

　　開展重大活動，既是展示人們精神風貌、文明素養(yǎng)的重要節(jié)點，更是凝聚精氣神、傳遞正能量的極好時機。浙江省及杭州市抓住二十國集團領導人峰會在杭州召開的歷史性機遇，著力深化精神文明建設工作，不斷提升公民文明素質，取得了顯著成效。在G20杭州峰會籌備及召開期間，浙江省和杭州市人民表現(xiàn)出了強烈的主人翁意識、愛國主義精神和無私奉獻精神，向全世界展現(xiàn)了國家至上、人民至上的愛國情懷，顧全大局、服務大局的崇高境界，舍我其誰、當仁不讓的責任擔當，甘為人梯、舍己為人的無私奉獻，崇尚卓越、臻于至善的不懈追求，披星戴月、夙興夜寐的實干作風，為成功舉辦別樣精彩、獨特韻味、具有里程碑意義的國際峰會交出了滿意答卷。

　　注重價值引領

　　用責任擔當書寫踐行核心價值觀的鮮活樣本

　　社會主義核心價值觀，是凝聚人們精神力量的重要法寶。杭州市從源頭入手，注重價值引領，緊緊圍繞習近平總書記關于G20峰會要向全世界“呈現(xiàn)歷史與現(xiàn)實交匯的獨特韻味”的指示要求，把培育和踐行社會主義核心價值觀融入到籌辦G20峰會的前前后后、方方面面中，用社會主義核心價值觀凝聚力量，強化擔當，譜寫出踐行社會主義核心價值觀的鮮活樣本。

　　用愿景目標激發(fā)愛國情懷、弘揚奉獻精神。廣泛開展“迎接G20，當好東道主”“暢想G20”“世界眼中的杭州”“天下浙商話峰會”等活動，大力宣傳習近平總書記的重要指示和要求，從多角度、多層面激發(fā)杭州人民的愛國熱情，不斷提振黨心、民心和民族自豪感、自信心，把黨中央對杭州的充分信任，轉化為愛國情感、奉獻精神、自覺行動。

　　用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化強化價值自信、激發(fā)精神動力。挖掘整理杭州優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，從“歷史文化名城”“創(chuàng)新活力之城”“東方品質之城”三個維度，編寫《杭州簡史》《杭州印象》等書籍，用講故事的方式全面展示杭州精致和諧、大氣開放的城市精神，把優(yōu)秀的文化基因根植在人們的頭腦中，催人奮進，引人前行，用杭州潮起潮涌的時代贊歌涵養(yǎng)社會主義核心價值觀。

　　用“最美”人物樹立精神標桿、鼓舞工作干勁。開展“最美建設者”等系列“最美”典型評選活動，宣傳推介愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、服務群眾、傳遞愛心的各類“最美”人物，以他們的先進事跡和崇高精神，講述“最美”故事、傳播核心價值，形成了爭做“最美”杭州人、爭當“最美”主人翁的良好社會風尚，為G20杭州峰會的精彩召開提供了強大的精神動力。

　　整個峰會期間，浙江省和杭州市人民顧大局、識大體、講奉獻，以高度的主人翁意識當好東道主，在全世界面前充分展現(xiàn)了中華兒女勇于犧牲、甘于奉獻、顧全大局、愛國敬業(yè)的優(yōu)秀品質和包容大氣、事必盡善、文明重禮、熱情好客的傳統(tǒng)美德。全省上下各條戰(zhàn)線守土負責、守土盡責，心往一處想、勁往一處使，形成了峰會服務保障沒有旁觀者、沒有局外人的良好狀態(tài)，譜寫了許許多多可歌可泣、感人肺腑的動人故事，合唱了一曲曲蕩氣回腸、催人奮進的時代贊歌。

　　注重素質提升

　　用文明風尚展現(xiàn)中華禮儀之邦的厚重底蘊

　　市民的文明素養(yǎng)，看似個人行為，實則反映了中華文明禮儀，是一個關系中國形象的大問題。要在短時間內讓廣大市民的文明素質有一個大的提升，找到問題的突破口非常關鍵。省市一起認真總結近年來實施文明素質工程的經驗做法，以開車、排隊、過馬路等人們日常行為為切入口，以人人都會遇到的常見問題為突破口，廣泛開展“迎接G20 人人講文明——做文明有禮浙江人”活動。

　　采取公交車和出租車先行帶動、樣板路輻射帶動、黨員干部示范帶動等舉措，大力倡導機動車“禮讓斑馬線”，讓出了一份和諧，讓出了一份安全，“禮讓斑馬線”成為杭州文明交通的一道亮麗風景線。

　　采取重要路口重點突破、重點問題重點管控、重要節(jié)點重點查處等舉措，對行人和非機動車倡導“文明過馬路”，有效規(guī)范了行人和非機動車的過馬路行為，過出了一份自覺，過出了一份涵養(yǎng)，使車輛與行人各行其道，各顯文明。

　　采取設置排隊引導設施、“遵德守禮”提示牌和進行文明勸導等舉措，著力推行排隊上下車、排隊進電梯、排隊辦事情、排隊游景點、排隊上廁所，促進市民養(yǎng)成排隊等候的良好習慣，排出了一份耐心，排出了一份優(yōu)雅，使有序排隊成為城市街頭的一種常態(tài)。

　　采取優(yōu)化服務環(huán)境、改善服務態(tài)度、提升服務水平等舉措，倡導熱情好客、彬彬有禮的待客之道，待出了一份熱情，待出了一份友善，各行各業(yè)對標一流、追求卓越，以飽滿的熱情、周到細致的服務，展現(xiàn)了杭州人民的禮儀之美，給各國賓客留下了美好印象。

　　活動開展受到干部群眾的一致好評。基層單位感到，倡導“禮讓斑馬線、文明過馬路、排隊守秩序、禮儀待賓客”文明風尚，切口小、影響大，載體實、便于抓。廣大市民認為，這些都是大家身邊事、日常事，活動貼得緊、感受深、效果好。同時，也給從事文明創(chuàng)建工作的同志以啟發(fā)：設計活動載體，一定要以小見大，從具體事、日常事、大家關注的事切入，讓群眾可參與、能踐行，這樣效果才會好。

　　活動一開始就得到全省上下的積極響應。一條條禮讓斑馬線的樣板路樹起來了，一輛輛遵規(guī)守序的文明車亮出來了，一個個周到服務的示范窗口推開來了，一家家文明單位主動參與進來了……峰會期間，杭州市民展現(xiàn)的文明禮儀、文明素養(yǎng)受到各國嘉賓的一致稱贊。