從4月起，市“12345”暨統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺每月對網(wǎng)絡(luò)單位辦理情況的“效能指數(shù)”進(jìn)行測評，納入全市綜合考評，并通過媒體向社會公布，請市民群眾予以監(jiān)督。同時(shí)，對“效能指數(shù)”不達(dá)標(biāo)且排在后三位的網(wǎng)絡(luò)單位給予“黃牌預(yù)警”，并抄送該單位的主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　“效能指數(shù)”測評方式：按時(shí)響應(yīng)反饋率×15%+按時(shí)辦結(jié)率×15%+綜合滿意率×50%-重復(fù)交辦率×100%-續(xù)報(bào)率×50%。達(dá)標(biāo)值：70分。

　　5月，網(wǎng)絡(luò)單位“效能指數(shù)”達(dá)標(biāo)90家。區(qū)縣市(管委會)排名前五位的分別為：杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(市園文局)、余杭區(qū)、臨安市、大江東管委會、建德市，市直單位排名前五位的分別為：杭州公積金中心、市旅委、市司法局、市民政局、市煙草局。“黃牌預(yù)警”單位1家：市公安局消防局(詳見附件)。