近日，一段跨越千里的尋親故事在淮南市民中傳為佳話。北京市民牛志高先生通過“觀淮”新聞客戶端新上線的“淮幫辦”欄目，發(fā)布尋找淮南親人的信息。令他驚喜的是，這條信息不僅得到迅速響應(yīng)，更被制作成短視頻，經(jīng)由“淮幫辦”的多個(gè)新媒體平臺擴(kuò)散，真正發(fā)動(dòng)起社會(huì)的力量。這個(gè)溫暖的開端，正是“淮幫辦”欄目“剛啟用就受用”的生動(dòng)注腳，也是我市走好網(wǎng)上群眾路線，實(shí)踐“為民”初心與“靠民”智慧的一個(gè)縮影。
“雙線聯(lián)動(dòng)”暢通民意，踐行“為民”承諾
“淮幫辦”自誕生之初，便承載著明確的“為民”使命：關(guān)注民生、傾聽民聲，致力于解疑答惑、排憂解難。它并非簡單的留言板，而是在市委宣傳部（市文明辦）指導(dǎo)下，由市新聞傳媒中心主辦，并聯(lián)手市政府“12345”熱線辦，構(gòu)建起的一套“雙線聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理”的高效機(jī)制。
市民通過“我要曝光”“我要點(diǎn)贊”等板塊提交的訴求，首先由媒體記者進(jìn)行專業(yè)核實(shí)與初步溝通，賦予事件關(guān)注度與推動(dòng)力。與此同時(shí)，需要行政介入的事項(xiàng)，通過專用渠道同步轉(zhuǎn)辦至“12345”政務(wù)服務(wù)體系，進(jìn)入規(guī)范化辦理流程。此舉確保了民意訴求“件件有回音、事事有著落”。處理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋至平臺，接受群眾監(jiān)督；其中具有典型意義的案例，則由《記者追蹤》欄目進(jìn)行深度報(bào)道，推動(dòng)從解決“一件事”到完善“一類事”。
扎實(shí)的機(jī)制帶來了切實(shí)的成效。運(yùn)行以來，《我要曝光》板塊已推動(dòng)解決有效民生問題57個(gè)，目前均處于積極辦理或“辦結(jié)”狀態(tài)；《我要點(diǎn)贊》板塊發(fā)布市民提供的暖心故事36條，讓正能量及時(shí)傳播；《記者追蹤》欄目已制作發(fā)布深度調(diào)查短視頻15條，強(qiáng)化了監(jiān)督的韌性與建設(shè)性。
創(chuàng)新互動(dòng)激活參與，凝聚“靠民”智慧
“為民”是初心，“靠民”則是方法?！盎磶娃k”深刻認(rèn)識到，走好網(wǎng)上群眾路線，必須充分發(fā)揮群眾的主體作用。平臺不僅是一個(gè)接收問題的端口，更是一個(gè)激發(fā)市民參與城市創(chuàng)建、共治共享的互動(dòng)空間。
在處置類似“尋親”這樣的非標(biāo)準(zhǔn)化訴求時(shí)，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)接收”到“主動(dòng)靠民”的轉(zhuǎn)變。他們將情感共鳴強(qiáng)、社會(huì)關(guān)注度高的線索，轉(zhuǎn)化為短視頻等大眾喜聞樂見的形式，并推送至微信、抖音等社交平臺。這一舉措，巧妙地將解決問題的過程，變成了發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾尋找線索、擴(kuò)散信息的過程，極大地提升了辦事效率與成功率。
這正體現(xiàn)了“靠民”的內(nèi)涵：鼓勵(lì)和方便群眾反映城市建設(shè)管理中的問題，提出寶貴建議，參與文明創(chuàng)建。通過“我要曝光”，市民成為城市管理的“監(jiān)督員”；通過“我要點(diǎn)贊”，大家化身文明風(fēng)尚的“傳播者”；通過“實(shí)踐E站”，公眾可便捷獲取并參與志愿服務(wù)。平臺由此匯聚起民智民力，讓城市治理擁有最深厚的支撐。
一座永不停歇的線上連心橋
從助力千里尋親，到督辦家門口的路燈；從傳遞凡人善舉的溫暖，到深度追蹤推動(dòng)政策完善，“淮幫辦”正以其高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的服務(wù)，贏得市民的初步信賴。它確保了對所有網(wǎng)友問題的及時(shí)回復(fù)，并通過提前介入、積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)了一批復(fù)雜案例的加速解決。
“剛啟用就受用”，其生命力正源于對“為民靠民”路線的堅(jiān)守。它不僅僅是一個(gè)客戶端欄目，更是一座24小時(shí)在線的“連心橋”。橋的一端，連著黨委政府以人民為中心、提升治理效能的決心；另一端，接著廣大群眾對美好生活的向往與參與共建的熱情。急難愁盼，“淮”幫您辦——這聲簡潔的承諾，正在一次次及時(shí)的響應(yīng)、一個(gè)個(gè)問題的閉環(huán)、一次次溫暖的互動(dòng)中，化為這座城市的溫度與效能，勾勒出網(wǎng)上群眾路線實(shí)踐的清晰軌跡。
(記者 谷榮)
