電話告知各類服務(wù)事項153萬個，短信告知2381萬條，受理群眾咨詢230萬起，辦理港澳團隊旅游簽注“雙向速遞”1.2萬起，駕駛證考試滿意度調(diào)查17萬個……這是金華市公安局96070服務(wù)臺2012年誕生至今的一組數(shù)據(jù)。它又不僅僅是一組數(shù)據(jù)，更是一座橋梁的基石，在群眾與公安機關(guān)之間搭建起連心橋。

　　96070的前身是交警服務(wù)臺，創(chuàng)建于2008年3月，主要為群眾提供4大類19項交警類待辦事項和臨界信息的告知、咨詢服務(wù)。自2012年誕生以來，96070積極納入更多公安業(yè)務(wù)服務(wù)，打造一流服務(wù)品牌，為群眾提供全新、全位、全速的貼心服務(wù)。目前，96070服務(wù)臺已升格為涵蓋交警、出入境、法制等公安告知咨詢業(yè)務(wù)、收集民情民意、引導(dǎo)輿情輿論的綜合平臺。同時與“金華公安服務(wù)在線”網(wǎng)站接待大廳融合在一起，形成了“網(wǎng)絡(luò)+電話+短信”三管齊下的服務(wù)模式。

　　每天2800個電話，咨詢類占80%“你好，金華公安服務(wù)臺為您服務(wù)……“

　　金華市公安局96070服務(wù)臺里，電話鈴聲此起彼伏，14個坐席滿滿的。

　　“從早上7點半到晚上9點，服務(wù)臺統(tǒng)一受理市民咨詢、求助、建議、投訴、舉報等非應(yīng)急各類服務(wù)事項，每天平均2800個電話。”負(fù)責(zé)服務(wù)平臺運行的民警陳平告訴筆者，目前咨詢類的業(yè)務(wù)最多，占到80%以上。

　　據(jù)了解，96070服務(wù)臺的前身是金華交警96070服務(wù)臺，涉及到交通方面的咨詢，都可以撥打96070。2012年整合以后，96070納入更多公安業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　如今96070的知曉率越來越高，大多數(shù)市民已經(jīng)知道，第一時間向96070求助。“以前有事都打110，現(xiàn)在市民遇到麻煩事，又多了一條新的求助途經(jīng)。”

　　快速，簡便，這是義烏的王先生對96070最深的印象。前幾日，王先生升級做了爸爸，想著為孩子上戶口，可對于具體要怎樣辦不太明了，在咨詢96070后，王先生準(zhǔn)備了所需材料，一次辦成功了。96070不僅僅是一個電話熱線，而是一個特殊的樞紐，為百姓和公安接上了頭，對公安而言，為民辦事更有效了，對百姓而言，生活出行更方便了。

　　“你好，請您從以下六個方面進(jìn)行評價：1.對考試工作的整體滿意度。2.對安全員及工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度……”2015年12月23日，李女士接到來自96070的調(diào)查電話。給每月成功考取駕照的學(xué)員發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，從中了解考官、駕校等的工作，以保證駕考教學(xué)質(zhì)量，這是96070的又一項工作。

　　陳平給筆者看了一張統(tǒng)計表：2015年11月1日至11月30日，96070服務(wù)臺駕駛證考試回訪系統(tǒng)共抽取駕駛證考試科目全部合格考生數(shù)據(jù)5376人次，通過電話呼叫調(diào)查成功3162次，收集到意見130條建議。

　　服務(wù)臺交辦事項，相關(guān)部門必須回復(fù)“如果市民對公安工作有意見、建議，也可以隨時撥打96070，服務(wù)臺會迅速把意見、建議提交給相關(guān)職能部門辦理，并及時告知當(dāng)事人辦理結(jié)果。”陳平表示。

　　“沒想到我反映的事這么受重視。”市民張先生對民警動真格欣喜不已。2015年11月5日，張先生拔打96070反映，金華金帶街環(huán)宇汽修廠附近，有報廢車輛常年堆放在非機動車道上，不僅影響市容，而且擋住了過往車輛的視線，存在安全隱患，希望交警部門能加強管理。

　　沒多久，張先生就接到反饋電話，交警支隊四大隊民警在接到交辦事項后立即派巡邏組前去查看，發(fā)現(xiàn)情況屬實。民警已向該修理廠負(fù)責(zé)人提出整改，要求近期對停放在路口的報廢車輛移至不影響交通的地點或停放到修理廠內(nèi)，不得影響交通，并表示將加大該路段的巡邏管理力度，發(fā)現(xiàn)有違停的車輛將予以處理。

　　為確保96070服務(wù)臺交辦的事項辦理回復(fù)100%，力爭群眾滿意度100%，市公安局建立了96070前臺統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦，各公安分局、縣(市)公安局，市局相關(guān)部門限時承辦的辦理工作機制，并健全督查督辦、情況通報等制度。

　　服務(wù)臺通過電話等方式統(tǒng)一受理市民非應(yīng)急各類服務(wù)事項，將其分成咨詢服務(wù)、事務(wù)服務(wù)和效能投訴兩大類，分類處理。各公安分局、縣(市)公安局，市局相關(guān)部門等承辦單位及時接受96070交辦工單，認(rèn)真辦理交辦事項，并按照規(guī)定時限和要求，將辦結(jié)情況及時反饋至服務(wù)臺。

　　運行3年多，告知4大類19項待辦事項“小型汽車車主，您的車輛已于2015-12-31檢驗到期，請及時參加機動車檢驗，咨詢電話：96070。”2015年12月8日，市民林先生收到了這樣一條短信，看了短信，林先生一下子想起來，年審的時間快到了。林先生在上海工作，平日工作繁忙，年審的事早就忘到九宵云外了。“幸好有96070的短信提醒，不然過了期限這麻煩可就大了。”

　　“以前由于信息渠道不暢，許多人不及時去處罰違章，駕駛證年審、換證過期現(xiàn)象也時有發(fā)生，現(xiàn)在有了96070服務(wù)臺短信提醒，及時向車主、駕駛?cè)恕⒔煌ㄟ`法行為人告知4大類19項待辦事項和臨界信息，讓群眾避免了不必要的損失。”陳平說，這默默的提醒，讓人感到的是貼心。

　　“為倡導(dǎo)和諧綠色理念，市委、市政府決定：從2016年開始取消除夕、正月初一、元宵的三天開禁期，實行市區(qū)二環(huán)線內(nèi)全面禁燃，請廣大市民自覺遵守。”96070服務(wù)平臺還構(gòu)建了移動、聯(lián)通、電信三網(wǎng)融合的短信平臺，收集了社區(qū)干部、醫(yī)護(hù)人員、出租車司機、三輪車夫、旅館前臺、報刊亭主、環(huán)衛(wèi)工人等28個特定行業(yè)群體120多萬的手機用戶。一旦發(fā)生重大案情需要協(xié)查，或者苗頭性、傾向性輿情需要引導(dǎo)、不實傳聞需要澄清，在第一時間通過短信群發(fā)的形式，發(fā)布權(quán)威信息、告知事件真相、消除不良影響。96070服務(wù)臺的三網(wǎng)融合短信群發(fā)平臺累計發(fā)送短信560余萬條。

　　服務(wù)臺運行3年多來，共電話告知各類服務(wù)事項153萬余個，短信告知2381萬條，受理咨詢230萬起，成為群眾與公安機關(guān)之間重要的橋梁。

　　“件件有回音，事事有結(jié)果”，“響應(yīng)靈、服務(wù)靈、辦事靈”，96070的辦事風(fēng)格，提升了人民群眾對公安機關(guān)的滿意度。