今日，全國(guó)婦聯(lián)下發(fā)《關(guān)于表彰全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)三八紅旗集體和全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體的決定》，宿遷12345熱線榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

這是一支由98人組成、女性占比高達(dá)98.97%的巾幗隊(duì)伍，這一殊榮不僅是對(duì)團(tuán)隊(duì)過往努力的高度認(rèn)可，更是對(duì)她們十四載初心不改、為民服務(wù)的生動(dòng)見證。十四年來，她們用溫柔的肩膀扛起責(zé)任，以專業(yè)的堅(jiān)守傳遞溫暖，讓一根無形的電話線，成為黨委政府與企業(yè)群眾之間的“連心線”“信任線”。

2012年6月30日，宿遷12345熱線正式開通運(yùn)行，從成立之初年均受理6萬件，到如今累計(jì)服務(wù)總量已近900萬件，辦結(jié)率和群眾滿意率始終保持在95%以上。2025年，熱線共接收企業(yè)和群眾各類訴求161.09萬件，其中，在線答復(fù)94.47萬件，在線答復(fù)率58.64%，以近六成的在線辦結(jié)率，跑出為民服務(wù)的“加速度”。

作為暢通政府與企業(yè)群眾的互動(dòng)渠道，宿遷12345熱線已整合政務(wù)類熱線24條，實(shí)現(xiàn)全市一個(gè)號(hào)碼管民生，同時(shí)創(chuàng)新開設(shè)營(yíng)商環(huán)境專席、拖欠農(nóng)民工工資專席等特色通道，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾需求，用心用情解決急難愁盼。在服務(wù)效能提升的同時(shí)，宿遷12345熱線著重在智能化上下功夫，打造人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，上線座席助手、派單助手、審核助手等智能應(yīng)用，全面提升響應(yīng)效率、處置精度與數(shù)據(jù)決策水平，推動(dòng)熱線服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，讓城市治理更智慧、更前瞻。

此次榮膺“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)，既是我們征程上的里程碑，也必將成為不懈前行的力量，下一步，宿遷12345熱線將緊扣“十五五”規(guī)劃，落實(shí)“強(qiáng)化市民熱線等公共服務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)民有所呼、我有所應(yīng)”的要求，以更高標(biāo)準(zhǔn)錘煉專業(yè)本領(lǐng)，以更嚴(yán)要求壓實(shí)工作責(zé)任，在宿遷高質(zhì)量發(fā)展的征程中，續(xù)寫更加動(dòng)人的巾幗篇章。