為進(jìn)一步提升群眾滿意度和獲得感，天橋街道聚焦服務(wù)前端，以窗口建設(shè)為抓手，通過“三優(yōu)化”著力解決服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營造溫馨便捷辦事氛圍。街道對(duì)外服務(wù)窗口進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，合理劃分引導(dǎo)等候休息區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)、配備休息座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，營造整潔、舒適、人性化的辦事環(huán)境。對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理、全程協(xié)助、預(yù)約上門等貼心服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)溫度。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)辦理效率效能。推行“一站式”集成服務(wù)，加強(qiáng)窗口內(nèi)部整合，探索關(guān)聯(lián)事項(xiàng)并聯(lián)辦理。對(duì)于涉及多環(huán)節(jié)或多部門協(xié)同的事項(xiàng)，建立內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，由窗口統(tǒng)一接收、協(xié)調(diào)跟進(jìn)、反饋結(jié)果，避免群眾多頭找、反復(fù)問。引導(dǎo)群眾通過線上渠道進(jìn)行政策查詢、預(yù)約辦理、簡單咨詢等，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍，鍛造專業(yè)為民過硬本領(lǐng)。定期組織窗口工作人員開展法律法規(guī)、政策解讀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的專題培訓(xùn)，確保工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確解答群眾疑問，做到接待熱情、解釋耐心、辦理高效，樹立窗口良好形象。