近年來，宣州區(qū)古泉鎮(zhèn)立足丘陵地區(qū)基層實(shí)際，創(chuàng)新治理思路，以“三碗水”工作法為抓手，用溫度、氣度與正氣賦能基層社會治理，將矛盾糾紛化解在一線，讓治理效能直達(dá)民心。

懷揣同理心，趁熱喝下“群眾苦水”，用真情暖民心。基層矛盾無小事，每一件糾紛背后都藏著群眾的煩心事、揪心事，若處置不及時(shí)、回應(yīng)不到位，小問題可能演變成大隱患。該鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”理念，把傾聽群眾訴求、化解群眾難題作為工作出發(fā)點(diǎn)。面對群眾的吐槽抱怨、訴求反映，工作人員第一時(shí)間主動靠前，放下架子、蹲下身子，以“零距離”傾聽群眾心聲，以同理心共情群眾難處，不推諉、不拖延，用真誠回應(yīng)打消群眾顧慮，用務(wù)實(shí)行動解決實(shí)際問題，切實(shí)做到矛盾“發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、化解在基層”，筑牢“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的第一道防線。

涵養(yǎng)大肚量，冷靜飲下“委屈冷水”，用氣度化矛盾。基層治理工作面廣、線長、事雜，接觸的群眾性格各異，在矛盾糾紛調(diào)處中，難免遇到胡攪蠻纏、言語過激甚至恐嚇威脅的情形，該鎮(zhèn)工作人員始終堅(jiān)守職責(zé)初心，以“大肚能容天下難容之事”的格局，主動咽下委屈、放平心態(tài)，不與群眾爭對錯(cuò)、不跟蠻不講理者論高低，冷靜梳理矛盾癥結(jié)，耐心講解政策法規(guī)，用理性化解對立情緒，用包容贏得群眾理解，在一次次“忍辱負(fù)重”中平息紛爭、化解矛盾，用自身氣度撐起基層治理的“一片天”。

堅(jiān)守初心志，干凈喝下“清廉清水”，用底線守公正?；鶎邮侨饲橥鶃淼摹熬奂亍?，一餐飯、一杯酒、一份禮，都可能成為利益輸送的“突破口”，影響治理公正。該鎮(zhèn)始終把廉潔自律作為基層工作人員的“必修課”，要求鎮(zhèn)村干部在矛盾調(diào)處、事務(wù)辦理中，堅(jiān)決抵制人情干擾和利益誘惑，守住初心底線、不越紀(jì)律紅線。面對各種“人情請托”，工作人員始終態(tài)度堅(jiān)決、婉言謝絕，不拿群眾分毫、不占集體利益，以“清”立身、以“廉”履職，用干凈清爽的作風(fēng)贏得群眾信任，讓基層治理在陽光下運(yùn)行，為營造風(fēng)清氣正的治理環(huán)境筑牢根基。

一碗“苦水”暖民心，一碗“冷水”礪初心，一碗“清水”守底線。古泉鎮(zhèn)以“三碗水”工作法，將溫度、氣度與正氣融入基層治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用務(wù)實(shí)舉措破解治理難題，讓基層矛盾糾紛化解更高效、群眾獲得感幸福感安全感更強(qiáng)烈，為鄉(xiāng)村振興增添活力。