從“超級皖”美食爭霸賽到“百戲入皖·星耀合肥”戲曲主題活動，從特色文旅IP打造到科創(chuàng)科普游體系成型，從合肥市中心圖書館精彩不停到合肥美術(shù)館驚艷亮相成為文化新地標(biāo)……2025年，合肥文旅領(lǐng)域百花齊放，亮點紛呈。

在今年前三季度，合肥全市接待國內(nèi)游客數(shù)、國內(nèi)游客花費同比分別增長5.4%、6.3%，人均花費再創(chuàng)新高，合肥更是成功入選“中國國際旅游影響力躍升15城”。

而這背后，是合肥文旅產(chǎn)業(yè)的持續(xù)探索與實踐。從智慧文旅平臺搭建到便民服務(wù)創(chuàng)新，從特色文旅產(chǎn)品打造到產(chǎn)業(yè)融合賦能，合肥文旅集團以創(chuàng)新破局，以服務(wù)立根，用創(chuàng)新實踐點亮城市文旅名片。

科創(chuàng)科普游：

科技賦能，繪就文旅融合新圖景

立足合肥“科創(chuàng)之城”的核心稟賦，科創(chuàng)科普游已然成為合肥文旅的特色品牌。2025年，全市已培育科創(chuàng)科普游基地近300家，成功舉辦中國(合肥)國際科學(xué)藝術(shù)周等重大活動，合肥也因此獲評“中國研學(xué)旅游優(yōu)秀目的地·標(biāo)桿城市”。

11月26日，《中國科創(chuàng)科普研學(xué)旅游發(fā)展報告》在合肥亮相，進一步彰顯了合肥在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。僅2025年前三季度，合肥科創(chuàng)科普游接待游客561.35萬人次，實現(xiàn)旅游花費28.26億元，讓科技創(chuàng)新成功走出實驗室、走進大眾生活，實現(xiàn)了“科創(chuàng)+文旅”的雙向賦能。

作為合肥市科創(chuàng)科普游發(fā)展中心，合肥文博研學(xué)深度綁定科技創(chuàng)新與文旅體驗，將合肥豐富的科研資源轉(zhuǎn)化為可感知、可體驗的文旅產(chǎn)品，為城市文旅發(fā)展注入獨特的科技活力。

2025年文博研學(xué)開發(fā)“你好，合肥!科創(chuàng)研學(xué)觀光巴士”、科學(xué)家下午茶等系列研學(xué)活動，全年開發(fā)設(shè)計研學(xué)線路56條，開展科普研學(xué)活動超130場，服務(wù)超1.8萬人次；舉辦6場科創(chuàng)科普類展覽及132場配套會議，累計接待觀眾22萬余人次。

作為合肥文博研學(xué)整體研發(fā)和運營單位，合肥云平臺公司運營副總監(jiān)孫雯倩介紹，在打造科創(chuàng)科普游品牌過程中，云平臺公司在其中承擔(dān)著資源數(shù)字化整合、線路規(guī)劃與產(chǎn)品數(shù)字化、平臺流量導(dǎo)入等重要職能。依托集團云平臺技術(shù)支撐，我們整合全域科技、文化、旅游資源，將科創(chuàng)場館、大科學(xué)裝置等數(shù)字化管理，上線涵蓋科創(chuàng)科普、自然探索、紅色教育等多個主題的精品研學(xué)線路，并針對青少年、親子家庭等群體優(yōu)化服務(wù)設(shè)計，兼顧趣味性、知識性和安全性。

和悅游：

智慧升級，打造一站式服務(wù)標(biāo)桿

除了科創(chuàng)科普游一馬當(dāng)先，還有更多智能化的創(chuàng)新實踐，正豐富著游客的體驗。

在數(shù)字化浪潮推動下，合肥文旅集團以“和悅游”智慧文旅平臺為突破口，推動服務(wù)數(shù)字化、集約化轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，實現(xiàn)從“單點服務(wù)”到“全域統(tǒng)籌”的升級，這不僅是行業(yè)轉(zhuǎn)型的共識，更是以游客為中心的生動實踐。

作為合肥文旅數(shù)字化創(chuàng)新核心載體，首次將吃、住、行、游、購、娛等分散的文旅資源集成一個平臺，提供年票購買、景點預(yù)約、核銷入園、導(dǎo)游導(dǎo)覽、本地化攻略等一站式服務(wù)，極大方便了市民和外來游客的出行。目前，平臺用戶數(shù)已突破25萬，月活躍用戶超5萬，交易額持續(xù)增長，充分體現(xiàn)了市民與游客的高度認(rèn)可與活躍使用。

值得一提的是，依托著“和悅游”平臺，更多輕量化的便民利民服務(wù)也與游客見面，“包輕松”行李服務(wù)便是其中之一。

為了聚焦游客出行中的實際痛點，合肥文旅集團創(chuàng)新推出了“包輕松”行李服務(wù)，以數(shù)字化手段重構(gòu)行李寄存、流轉(zhuǎn)流程。游客無需額外下載應(yīng)用，掃碼即可完成臨時寄存、同城配送、跨城寄遞等服務(wù)，有效提升賽事、演出、展會等場景的消費承載能力。

目前，“包輕松”已完成核心服務(wù)體系搭建并進入實際運營階段，上線30組行李寄存柜，聯(lián)動300余處順豐寄遞網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴容。

這一服務(wù)上線后，獲得了廣泛認(rèn)可，不僅為游客打造無負擔(dān)的出行體驗，同時進一步完善了城市文旅公共服務(wù)體系，提升了合肥文旅的親和力與競爭力。

2025年11月由合肥文旅集團旗下文旅金陵酒店管理公司與云平臺公司強強聯(lián)手，正式推出“和悅宿”，以會員體系為核心，集客房預(yù)訂、產(chǎn)品購買，特色服務(wù)為一體。會員可享房費折扣、積分累積與兌換、專屬優(yōu)惠券等禮遇，讓每次住宿都物超所值。

相較于傳統(tǒng)文旅服務(wù)模式，“和悅游”智慧平臺核心創(chuàng)新點在于“平臺化整合”與“智能化服務(wù)”，而即將在2026年正式面世“和悅游”AI智能體將更值得期待。

文旅年票：

整合權(quán)益，激活文旅消費新潛力

“太劃算了!”“年卡真的太值啦!”“太適合有娃家庭!”這些在社交媒體上的評論，所描述的都是同一件文旅產(chǎn)品，那便是合肥文旅年票。

為讓市民游客共享文旅發(fā)展成果，同時激活全域文旅消費活力，合肥文旅集團推出升級版合肥文旅年票。一張年票玩轉(zhuǎn)合肥，以高性價比優(yōu)勢吸引大眾參與文旅消費，同時借助數(shù)字化支撐實現(xiàn)高效運營，成為串聯(lián)各類文旅資源、提升用戶粘性的關(guān)鍵紐帶。

在2025年5月17日，在合肥文旅集團中國旅游日主題發(fā)布暨消費季啟動儀式上，升級版的合肥文旅年票正式推出。升級后的年票權(quán)益豐富，為市民和游客帶來了實實在在的福利。

而這背后，同樣離不開云平臺提供的全流程數(shù)字化閉環(huán)系統(tǒng)支撐。合肥云平臺公司技術(shù)總監(jiān)邵峰介紹：“技術(shù)賦能成效顯著，全程無紙化運營使人力成本降低超60%，核銷流程從1分鐘縮短至10秒內(nèi)；線上發(fā)售占比超70%，年票用戶留存率、復(fù)購率較普通用戶高出23個百分點?！?/p>

據(jù)悉，云平臺作為全市文旅綜合服務(wù)提供商，主要承擔(dān)三項核心職能：一是文旅服務(wù)平臺建設(shè)與運維，為文化惠民項目提供穩(wěn)定、安全的云基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)支持；二是數(shù)據(jù)匯聚與治理，整合文旅資源、營銷活動等多維度數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐；三是服務(wù)集成與賦能，通過微信小程序、商家App、H5頁面等載體，將景區(qū)場館預(yù)約、文旅活動報名、線上內(nèi)容分享等服務(wù)便捷觸達市民。我們致力于構(gòu)建一個開放、協(xié)同、智慧的文化惠民服務(wù)生態(tài)。

針對未來拓展合作景區(qū)、增加增值服務(wù)的優(yōu)化方向，云平臺已提前做好技術(shù)儲備。

一是搭建模塊化套餐配置平臺，支持快速上線“年票+住宿”“年票+餐飲”等組合產(chǎn)品；二是制定更開放的合作伙伴接入標(biāo)準(zhǔn)，降低新景區(qū)/商戶的技術(shù)對接門檻；三是開發(fā)基于活動數(shù)據(jù)的營銷決策引擎，未來可向全體用戶開發(fā)和推送廣受歡迎的權(quán)益與優(yōu)惠，提升年票價值與滿意度。

從科創(chuàng)科普游的特色打造到“和悅游”的智慧升級，再到合肥文旅年票的權(quán)益整合，未來，合肥文旅集團以一系列創(chuàng)新實踐，不斷激活文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能。

合肥日報-合新聞記者 夏偉