徐州經(jīng)開區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦固定資產(chǎn)投資項目審批堵點難點，創(chuàng)新推出“一件事”集成服務(wù)，實現(xiàn)審批流程“一個系統(tǒng)、一次申請、一天搞定”，切實提升企業(yè)群眾辦事便捷度與滿意度。

自固定資產(chǎn)投資項目審批“一件事”服務(wù)開展以來，企業(yè)辦事體驗顯著改善。此前企業(yè)辦理項目立項、能評、環(huán)評等手續(xù)需跑多個窗口，等待時間長達20余天，如今通過“一件事”服務(wù)專窗，經(jīng)代辦員全程跟進協(xié)助，一天即可完成全部流程。這種時間縮減、跑動減少、材料精簡的改革成效，得到了企業(yè)群眾的廣泛認可。

為推動服務(wù)提質(zhì)增效，徐州經(jīng)開區(qū)在落實設(shè)置服務(wù)專窗、加強部門對接、公示辦事指南等基礎(chǔ)工作外，進一步推出多項創(chuàng)新舉措。專窗提供免費幫代辦服務(wù)，從咨詢答疑、流程指引到材料預(yù)審、系統(tǒng)填報，再到進度跟蹤、結(jié)果反饋，代辦員全程協(xié)同推進，為企業(yè)省去大量時間精力。同時構(gòu)建“綜合服務(wù)專區(qū)+全域服務(wù)專班+代辦服務(wù)專員”的“三專”服務(wù)模式，在投資建設(shè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“一站式”服務(wù)，遇到問題即時啟動聯(lián)席會商，確保“一人代辦、一體聯(lián)辦、一辦到底”，保障審批服務(wù)高效運轉(zhuǎn)。

數(shù)字化改革為審批服務(wù)注入強勁動力。徐州經(jīng)開區(qū)自主開發(fā)的“e窗”平臺實現(xiàn)審批數(shù)據(jù)實時共享，推動審批與監(jiān)管無縫銜接；“e窗+”智能語音客服具備證照臨期提醒功能，并通過智能回訪收集群眾滿意度，形成“人工+智能”的立體化服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾享受更貼心、更便捷的政務(wù)服務(wù)新體驗。

下一步，徐州經(jīng)開區(qū)將以固定資產(chǎn)投資項目審批“一件事”服務(wù)為抓手，持續(xù)在服務(wù)優(yōu)化上做加法，在辦事體驗提升上提質(zhì)效，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“高效辦成一件事”，以深化改革的硬舉措不斷增強營商環(huán)境軟實力。