“樓上的腳步咚咚響！晚上都睡不安穩(wěn)！”一名女同志與樓下鄰居正吵得面紅耳赤。這場(chǎng)噪音糾紛已持續(xù)了數(shù)月。社區(qū)調(diào)過、民警來過，雙方仍勢(shì)同水火。直到近日，一個(gè)電話撥通了余杭區(qū)住建局的“巡回調(diào)解室”。

一支由調(diào)解專家、律師、住建業(yè)務(wù)人員組成的“特遣小隊(duì)”迅速前往社區(qū)，從情、理、法、技多個(gè)角度展開調(diào)解工作。幾個(gè)小時(shí)后，這對(duì)鄰里竟冰釋前嫌。

這支“特遣小隊(duì)”究竟有何過人之處？

余杭區(qū)住宅小區(qū)類型多元，物業(yè)、鄰里糾紛如同“千千結(jié)”，傳統(tǒng)調(diào)解模式難免力不從心。為此，余杭區(qū)住建局創(chuàng)新基層治理模式，成立全省首個(gè)住建領(lǐng)域“巡回調(diào)解室”，專注于解決群眾身邊的煩心事——物業(yè)糾紛、裝修矛盾、建工合同糾紛……它不是固定的辦公室，而是一支高度靈活的“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，集結(jié)了調(diào)解專家、律師等60余名精兵強(qiáng)將?！澳睦镉薪饧娦枨螅覀兙捅几澳睦?，以實(shí)際行動(dòng)跑出‘民呼我為’加速度。尤其在面對(duì)棘手糾紛時(shí)，‘巡回調(diào)解室’采取模塊化組隊(duì)方式，現(xiàn)場(chǎng)‘把脈開方’，精準(zhǔn)化解矛盾?！庇嗪紖^(qū)住建局工作人員介紹。

為確?！敖饧娭蓖ㄜ嚒睍惩o阻，余杭區(qū)構(gòu)建起小區(qū)、社區(qū)、鎮(zhèn)街、區(qū)住建“巡回調(diào)解室”四級(jí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)電話即可啟動(dòng)“綠色通道”。對(duì)于普通糾紛，余杭、良渚、瓶窯分中心先行調(diào)解；遇到“疑難雜癥”，綜合協(xié)調(diào)室的調(diào)解員會(huì)進(jìn)行預(yù)登記與受理，由專家和“智囊團(tuán)”聯(lián)合攻關(guān)；若仍僵持不下，則適時(shí)啟動(dòng)“共享法庭”機(jī)制，由法官提供專業(yè)指導(dǎo)，層層遞進(jìn)，形成解紛閉環(huán)。

“巡回調(diào)解室”運(yùn)行一年來，已成功化解糾紛397件。為提升解紛效能，余杭區(qū)住建局還激活基層“老娘舅”力量，讓熟悉鄰里關(guān)系的長(zhǎng)者參與調(diào)解，化解心結(jié)。

未來，余杭區(qū)將持續(xù)深化“幸福紅立方”工程，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)多元共治，積極探索“市場(chǎng)化調(diào)解先行、行政調(diào)解跟進(jìn)、司法調(diào)解兜底”新路徑，讓“巡回調(diào)解室”墻上那句樸實(shí)而堅(jiān)定的承諾——“矛盾紓解有辦法，和諧守護(hù)千萬家”在余杭大地上閃閃發(fā)光。