近日，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心組織的2025年智慧水務(wù)典型案例評(píng)選中，蘇州城投集團(tuán)下屬蘇州市自來(lái)水有限公司申報(bào)的“蘇州城區(qū)供水智慧服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目，憑借創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用與顯著的運(yùn)行成效成功入選，成為江蘇省內(nèi)唯一入選的供水運(yùn)營(yíng)單位。

據(jù)了解，傳統(tǒng)供水服務(wù)模式存在顯著痛點(diǎn)問(wèn)題，如管網(wǎng)漏失難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、工單處置依賴紙質(zhì)流程、突發(fā)事件關(guān)閥停水科學(xué)指導(dǎo)不足、客服熱線完全依賴人工接聽(tīng)等。這些問(wèn)題長(zhǎng)期影響著水務(wù)行業(yè)的服務(wù)效率與品質(zhì)。在此背景下，市自來(lái)水公司攜手智慧水務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)公司，打通熱線、工單、水量分析、GIS等系統(tǒng)，共同打造供水智慧服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)構(gòu)建了“異常水量監(jiān)測(cè)”“全流程工單監(jiān)管”“AI智能客服”三大核心模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)融合、智能決策，直接服務(wù)市自來(lái)水公司超51萬(wàn)用戶，推動(dòng)供水服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)警、智能處置”轉(zhuǎn)型。

市自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧服務(wù)平臺(tái)的異常水量智能預(yù)警模塊，通過(guò)PyTorch神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，對(duì)日均250萬(wàn)條水量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，自動(dòng)識(shí)別爆管、內(nèi)漏等異常水量，準(zhǔn)確率達(dá)85%以上。平臺(tái)全流程工單監(jiān)管模塊與GIS系統(tǒng)深度融合，支持智能派單、一鍵關(guān)閥分析、移動(dòng)接單處置，實(shí)現(xiàn)從“開(kāi)單—接單—處理—銷(xiāo)單”全流程閉環(huán)管理與追溯。平臺(tái)AI智能客服模塊集成了智能語(yǔ)音導(dǎo)航、外呼、質(zhì)檢及文本機(jī)器人，可自動(dòng)應(yīng)答、回訪、播報(bào)停水通知，從而提高效率、提升用戶體驗(yàn)。

市自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該項(xiàng)目投運(yùn)后，自來(lái)水公司供水產(chǎn)銷(xiāo)差從9.06%降至6%以內(nèi)，全年節(jié)約水量約800萬(wàn)噸；工單平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短40%，紙質(zhì)工單歸零，巡檢覆蓋率提高20%；智能客服累計(jì)服務(wù)22萬(wàn)人次；實(shí)現(xiàn)獨(dú)居老人用水異常預(yù)警，助力社區(qū)關(guān)懷更為精準(zhǔn)。