巷道暢通無阻，街面干凈整潔。近日，隨著“廣德三件套”（廣德燉鍋、卡旺卡奶茶、詹記桃酥）在社交媒體上迅速走紅，安徽廣德迎來了大批外地游客。浙E、滬A、蘇D等外地車輛絡(luò)繹不絕，游客們手提糕點(diǎn)奶茶，在迎春街的排檔前談笑風(fēng)生，盡享美食之旅。

面對(duì)這突如其來的“幸福煩惱”，和所帶來的城市管理壓力，廣德市城市管理局迅速調(diào)整工作方式，積極推行“一街一策、因地施策”的管理模式，針對(duì)不同路段、不同時(shí)段的實(shí)際情況，調(diào)整相對(duì)應(yīng)的管理措施。在此基礎(chǔ)上，廣德城管系統(tǒng)總結(jié)了一套行之有效的“城管待客三件套”工作法，全力保障城市有序運(yùn)行和游客良好體驗(yàn)。

主動(dòng)靠前，做好服務(wù)游客的“暖心人”

“針對(duì)卡旺卡門店外排隊(duì)人數(shù)多、隊(duì)伍長(zhǎng)的情況，我們了解后立即增派人員協(xié)助維持秩序，并提供現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)?！睆V德市城管局主要負(fù)責(zé)人介紹。面對(duì)激增的客流量，城管部門迅速調(diào)整工作模式，將執(zhí)法力量下沉到一線，把服務(wù)窗口前移到街頭，為游客提供全方位的指引和幫助。

他們?cè)诮棸猜泛陀航种攸c(diǎn)區(qū)域增加巡查頻次，隊(duì)員們化身為“廣德導(dǎo)游”和“活地圖”，為游客們熱心介紹廣德當(dāng)?shù)孛朗常⒏缴蠝剀坝瓮嫣崾?，希望每位游客在廣德吃得開心玩得盡興。另外針對(duì)許多外地游客反映停車難的問題，我們便引導(dǎo)他們前往附近的停車場(chǎng)，并落實(shí)全市國(guó)有停車場(chǎng)針對(duì)外地游客車輛都免費(fèi)開放的政策，停車一天指引上百次成為常態(tài)。在詹記桃酥門店外，城管隊(duì)員看到有游客抱著孩子排隊(duì)，便主動(dòng)搬來凳子；在迎春街燉鍋店集中區(qū)域，他們協(xié)助店家規(guī)范排隊(duì)秩序，避免交通堵塞，讓暖民心的稱呼名副其實(shí)。

延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管“貼心人”

商家為應(yīng)對(duì)客流臨時(shí)擺放的物品，也采取柔性執(zhí)法規(guī)范擺放而非直接收繳的方式處理。城管部門同時(shí)調(diào)整排班，實(shí)行彈性工作制，重點(diǎn)保障周末和晚間游客高峰時(shí)段的管理力量，確保在這段時(shí)間有足夠人手在綏安路、迎春街等重點(diǎn)區(qū)域執(zhí)勤。

“晚上吃完飯出來，還能看到城管隊(duì)員在迎春街巡查，幫助我們協(xié)調(diào)車輛停放，真的十分貼心。”來自湖州的游客陳先生表示，這種“不間斷”的服務(wù)真令人感到溫暖。

這種轉(zhuǎn)變也讓商戶們深有感觸?！耙酝吹匠枪芮皝?，心里難免會(huì)感到緊張，現(xiàn)在他們是來幫忙的?！庇航峙艡n的老板陳師傅說。隊(duì)員們不僅協(xié)助維持秩序，提醒注意環(huán)境衛(wèi)生，通過規(guī)范引導(dǎo)代替簡(jiǎn)單處罰，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了更有效地管理。

保障有力，做好城市形象的“守護(hù)人”

在做好服務(wù)的同時(shí)，城管部門全力守護(hù)“干凈整潔”的城市名片。針對(duì)夜間排檔客流量大，創(chuàng)新推行“桌邊微保潔”模式，為每個(gè)桌子配備了小型垃圾桶，從源頭減少垃圾落地。同時(shí)面對(duì)成倍增長(zhǎng)的保潔壓力，他們采取“人工”+“機(jī)械”雙軌道協(xié)作模式。將重點(diǎn)區(qū)域的餐廚垃圾清運(yùn)頻率提升至每日兩次，并在下午、晚間等人流高峰時(shí)段，增派環(huán)衛(wèi)工人開展“流動(dòng)式撿拾、即時(shí)性清掃”，以“繡花功夫”維護(hù)街面整潔，確保巷道暢通無阻，用最美市容環(huán)境迎接每一位遠(yuǎn)道而來的客人。

當(dāng)夜幕降臨，“城管藍(lán)”與“環(huán)衛(wèi)橙”的身影依然活躍在廣德的街頭巷尾，他們用默默的堅(jiān)守，讓這座城市的煙火氣更具溫度。