“雙節(jié)”期間，徐州文旅市場(chǎng)活力迸發(fā)，交出了一份扎實(shí)而溫暖的城市服務(wù)答卷：全市公路客運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客740.65萬(wàn)人次，地鐵運(yùn)送乘客339.22萬(wàn)人次，游客消費(fèi)金額達(dá)27.26億元，日均消費(fèi)額為去年同期的111.24%。數(shù)字背后，是一座城市以系統(tǒng)化保障與人性化服務(wù)所傳遞的誠(chéng)意與溫度。

在9月28日舉行的徐州漢文化旅游節(jié)開(kāi)幕式上，全市推出200余項(xiàng)活動(dòng)，著力打造全景式、沉浸式的文旅體驗(yàn)。徐州文旅推出豐厚“福利大禮包”：全市A級(jí)旅游景區(qū)推出30條專(zhuān)屬優(yōu)惠政策，覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l。

假日里，面對(duì)激增的車(chē)流，基礎(chǔ)保障是城市治理的第一道考題。市交警部門(mén)“跟著流量走”，科學(xué)部署執(zhí)勤點(diǎn)位，及時(shí)疏通交通堵點(diǎn)。市城管局聯(lián)動(dòng)市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，推動(dòng)70余家單位內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放，累計(jì)釋放7842個(gè)停車(chē)泊位（含259個(gè)新能源車(chē)位），有效緩解了游客的“停車(chē)焦慮”。

龐大的客流也對(duì)城市環(huán)境承載力提出挑戰(zhàn)。針對(duì)繁華街巷，市城管局在云龍湖等15個(gè)重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行“一景一策”保障方案，市環(huán)衛(wèi)部門(mén)共出動(dòng)作業(yè)車(chē)輛4800余臺(tái)次，環(huán)衛(wèi)人員34400余人次，清運(yùn)垃圾3萬(wàn)多噸。這些數(shù)字，是城市在熙攘中維持整潔面貌、于細(xì)節(jié)處展現(xiàn)管理功力的真實(shí)寫(xiě)照。

基礎(chǔ)設(shè)施是“硬支撐”，行政效率則是決定體驗(yàn)的“軟實(shí)力”。市12345熱線平臺(tái)通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)涉旅問(wèn)題30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)辦，效率提升50%以上，并推動(dòng)工單當(dāng)日辦結(jié)。這不僅體現(xiàn)了響應(yīng)速度，更折射出“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念。

城市的溫度，最終落點(diǎn)于對(duì)人的細(xì)致關(guān)懷。由市文廣旅局、地鐵集團(tuán)與順豐速運(yùn)聯(lián)合推出的“彭友·輕松游”項(xiàng)目，假期內(nèi)為游客免費(fèi)寄存、轉(zhuǎn)運(yùn)行李，幫助游客實(shí)現(xiàn)“解放雙手 輕松游徐州”，直接提升了他們探索這座城市的幸福感。

此外，全市近6000名志愿者駐守近200個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，提供問(wèn)路、應(yīng)急幫助等服務(wù)，織就一張覆蓋全域的溫情服務(wù)網(wǎng)。他們提供的每一次指引、每一程護(hù)送，都在細(xì)微處傳遞著這座城市的友善與溫度。

實(shí)踐表明，現(xiàn)代城市的競(jìng)爭(zhēng)，已從資源稟賦之爭(zhēng)，深化為治理能力與服務(wù)水平的較量。徐州將精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，轉(zhuǎn)化為可量化、可考核的具體指標(biāo)，將客流壓力轉(zhuǎn)化為展示形象、贏得口碑的發(fā)展機(jī)遇。這份以細(xì)節(jié)為支撐、以體驗(yàn)為本的服務(wù)實(shí)踐，正成為徐州文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)能。