當前，數(shù)字化轉型正深入推進，漣水縣緊扣“人工智能+政務服務”前沿趨勢，以打造更智能、更貼心、更高效的營商環(huán)境為目標，推動服務模式從“人工主導”向“人機協(xié)同”轉變、從“被動響應”向“主動觸達”升級，讓政務服務既有“速度”又有“溫度”

一是構建政務服務新體系。漣水縣聚焦企業(yè)群眾辦事的“急難愁盼”，通過多維度智能交互，讓服務更懂需求、更有溫度?！爸悄軉柎稹奔磿r解惑，做“24小時在線的政策通”。依托大模型強大的自然語言理解能力與政務知識庫支撐，“AI小安”打破傳統(tǒng)咨詢的時間與空間限制，提供7×24小時不間斷服務。無論是企業(yè)開辦的政策門檻、民生事項的辦理流程，還是材料清單的細節(jié)要求，用戶只需通過自然對話提問，即可獲得精準、規(guī)范的解答?！爸悄芤龑А本珳蕦Ш?，做“懂需求的貼心向導”。針對部分群眾反映的“辦事入口難找”“流程復雜難懂”等問題，“AI小安”通過多輪交互精準識別用戶意圖，結合事項關聯(lián)規(guī)則與用戶畫像，智能推薦最優(yōu)辦理路徑，真正實現(xiàn)“問一次、知全鏈”?！爸悄茴A填”減負提效，做“會思考的填表助手”。在高頻事項辦理中，“AI小安”聯(lián)動電子證照庫與歷史數(shù)據(jù)，自動識別用戶身份信息，智能預填申請表關鍵字段，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少動手”落到實處?！爸悄軒娃k”溫情陪伴，做“手把手的數(shù)字管家”。針對老年群體或不熟悉線上操作的用戶，“AI小安”通過語音指引、分步提示等方式，引導用戶逐步完成信息填報、材料上傳等操作，讓數(shù)字化服務更有包容性。

二是推動服務模式轉型升級。漣水縣以“AI小安”為支點，通過人工智能技術的應用簡化審批流程、壓縮辦理時限、提升服務效能，推動政務服務從“人工經驗主導”向“智能數(shù)據(jù)驅動”轉型。智能審批提速度。在部分標準化、高頻事項中試點應用“AI小安”的智能研判功能，通過規(guī)則嵌入與要素提取，對申請材料進行自動核驗與邏輯判斷，推動“人工審”向“智能審”邁進，讓“秒批秒辦”場景逐步落地，大幅壓縮企業(yè)群眾辦事等待時間，辦事效率顯著提升。精準識別促優(yōu)化。依托“AI小安”的智能分析模塊，深度對接政務服務全量數(shù)據(jù)，對近年來積累的辦件數(shù)據(jù)進行多維度挖掘，精準識別企業(yè)群眾辦事的高頻需求與堵點環(huán)節(jié)。針對“企業(yè)開辦”等核心涉企事項，系統(tǒng)自動分析辦件中的共性需求，動態(tài)優(yōu)化材料清單與辦理流程；在民生領域，通過對高頻事項的多維數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、動態(tài)追蹤、橫向比較及問題預警等功能，精準識別耗時較長、反饋集中的環(huán)節(jié)，輔助調整窗口資源配置與人員調度，實現(xiàn)服務供給與企業(yè)群眾需求的精準匹配，為政策優(yōu)化與服務升級提供直觀參考。

三是描繪數(shù)智賦能新圖景。漣水縣“AI+政務服務”已邁出堅實步伐。未來，該縣將繼續(xù)以需求為導向、以創(chuàng)新為動力，推動“AI小安”能力再升級、場景再拓展、服務再提質。一方面深化場景覆蓋，圍繞企業(yè)全生命周期與個人全生命周期，持續(xù)挖掘“一業(yè)一證”“跨域通辦”等高頻場景的智能應用需求，讓“AI小安”服務更貼合實際、更貼近民心；另一方面強化技術賦能，加強與高校、科研機構及科技企業(yè)的合作，推動“AI小安”學習能力、交互能力與政務場景深度融合，讓智能服務更精準、更人性化。漣水縣將依托“AI小安”，踐行服務響應“秒級化”、政策落地“顆?；薄栴}解決“穿透化”的“三化”標準，持續(xù)探索“人工智能+政務服務”的漣水路徑，讓數(shù)字技術真正成為優(yōu)化營商環(huán)境的“加速器”、提升群眾獲得感的“助推器”，為縣域經濟高質量發(fā)展注入強勁數(shù)字動能。