徽州區(qū)巖寺鎮(zhèn)徽州人家社區(qū)立足實(shí)際，創(chuàng)新推行“每月說(shuō)事日”工作機(jī)制，通過(guò)搭建規(guī)范化、常態(tài)化、制度化的居民議事平臺(tái)，暢通民意表達(dá)渠道，凝聚社區(qū)共建合力，切實(shí)提升社區(qū)治理效能和居民幸福感、獲得感。

固定日期場(chǎng)所，暢通“說(shuō)事”渠道聚民智。社區(qū)將每月10日設(shè)立為“說(shuō)事日”，于社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)休閑廊亭等居民便利可達(dá)的場(chǎng)所設(shè)置“說(shuō)事點(diǎn)”。社區(qū)提前通過(guò)宣傳欄、微信群、融通徽生活等途徑發(fā)布“說(shuō)事日”活動(dòng)預(yù)告，明確時(shí)間、地點(diǎn)及主題，廣泛動(dòng)員居民參與?；顒?dòng)當(dāng)日，網(wǎng)格支部書(shū)記、社區(qū)“兩委”成員、物業(yè)代表、業(yè)委會(huì)成員等現(xiàn)場(chǎng)接待居民，認(rèn)真傾聽(tīng)記錄關(guān)于公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、鄰里關(guān)系等方面的訴求、建議與困難，確保居民話有處說(shuō)、理有處講。

精準(zhǔn)分類建檔，規(guī)范“辦事”流程提效率。社區(qū)對(duì)“說(shuō)事日”收集到的各類問(wèn)題與建議，由社區(qū)黨組織牽頭，進(jìn)行初步梳理與分析，依據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)，劃分為民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、環(huán)境改善、政策咨詢等不同類型；根據(jù)緊急程度和處置難度，標(biāo)注優(yōu)先級(jí)并區(qū)分簡(jiǎn)單事項(xiàng)、一般事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)；建立統(tǒng)一的問(wèn)題臺(tái)賬清單，確保信息準(zhǔn)確、歸類清晰，為后續(xù)精準(zhǔn)分辦、高效處置奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

分級(jí)聯(lián)動(dòng)處置，強(qiáng)化“議事”決策求實(shí)效。社區(qū)針對(duì)問(wèn)題臺(tái)賬，簡(jiǎn)單事項(xiàng)由“紅管家”或網(wǎng)格員“接單即辦”，現(xiàn)場(chǎng)予以回應(yīng)或快速處置；對(duì)涉及多方的一般事項(xiàng)，由社區(qū)黨組織召集物業(yè)、業(yè)委會(huì)、相關(guān)單位及居民代表等召開(kāi)議事協(xié)調(diào)會(huì)，共同商討解決方案，明確責(zé)任與時(shí)限；對(duì)超出社區(qū)權(quán)限的復(fù)雜疑難事項(xiàng)，及時(shí)啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，上報(bào)相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)資源力量共同研究解決路徑，確保居民反映的問(wèn)題“件件有著落，事事有回音”。

閉環(huán)跟蹤問(wèn)效，落實(shí)“評(píng)事”反饋促提升。社區(qū)對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)，采取電話回訪、上門走訪或在下次“說(shuō)事日”現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)居民代表進(jìn)行評(píng)議等方式，主動(dòng)聽(tīng)取居民對(duì)事項(xiàng)處理過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)深入分析原因，督促整改，形成“收集—梳理—議事—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”的完整閉環(huán)，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)水平與居民滿意度。

社區(qū)通過(guò)推行“每月說(shuō)事日”工作法，充分激發(fā)起居民參與社區(qū)治理的熱情，推動(dòng)了各類民生實(shí)事的解決與基層矛盾化解，逐步構(gòu)建起共建共治共享的社區(qū)治理新格局，使社區(qū)服務(wù)更貼民心、社區(qū)治理更具效能。