臺傳媒記者李筱筱

“孩子這幾天發(fā)燒咳嗽，帶來門診看了醫(yī)生，隔了一天又帶過來復診，結(jié)算掛號費時，發(fā)現(xiàn)第二次掛號的費用是0元，這個服務真好，替我們省錢了。”市民王女士口中的貼心服務便是臺州市立醫(yī)院近期升級的3.0版本“一號管三天”惠民門診服務，即患者在門診就診起3天內(nèi)，如需在同一科室復診，直接免除掛號費。

據(jù)悉，該院自2021年起實行“一號管三天”，當時對門診普通號開放了減免，患者復診時需先到分診臺領(lǐng)取優(yōu)惠票頭，再進行掛號。試行一段時間后，醫(yī)院將惠民服務加碼，“一號管三天”升級為2.0版本，不僅普通號減免，更主動免除了原本根據(jù)全省統(tǒng)一規(guī)定的專家號不免費和在雙休日、法定假日需另行加收的3元掛號費。

如今，全新推出的3.0版本，更是“省心”“便捷”“無障礙”。流程上升級為通過信息系統(tǒng)自動識別符合優(yōu)惠條件的患者，并在患者掛號結(jié)算時“零步驟”自動減免；通道上擴展為線上公眾號與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線下自助機與人工窗口等，均可實現(xiàn)系統(tǒng)自動識別辦理；同時允許患者在同一科室內(nèi)“暢行復診”，不僅復診時可以更換醫(yī)生，初診時掛的普通號或?qū)＜姨栠€支持直接轉(zhuǎn)換，享受同樣的優(yōu)惠。

這樣的貼心還存在于“診間互轉(zhuǎn)免費”政策中。有些患者因不清楚具體掛號的科室導致掛錯科室或就診中查出還有其他疾病需轉(zhuǎn)至其他科室進一步就診，在臺州市立醫(yī)院不用擔心要再次支付掛號費用，該院同一天內(nèi)，因患者病情需要，根據(jù)門診醫(yī)生診療建議需轉(zhuǎn)至不同科室門診就診時，實施免費就診政策，切實減輕患者就醫(yī)負擔。

“由醫(yī)生判斷診間免費轉(zhuǎn)診，出診的醫(yī)生可直接在診室通過電腦操作，幫患者轉(zhuǎn)至相應科室，不用患者再掛號?！迸_州市立醫(yī)院門診辦公室主任陳鋒說。

此外，2025年該院在方便門診多年平穩(wěn)運行的基礎(chǔ)上，精準對接患者需求，延伸出藥學門診、檢驗便民門診、放射科便民門診等三個專科便民門診。除了直接免掛號費、將便民門診開在藥房、檢驗科、放射科等科室區(qū)域內(nèi)等舉措，還依據(jù)各個科室的特色，為患者提供包括免費的檢驗影像檢查報告解讀、科學用藥指導、檢驗放射復診開單等服務，讓就醫(yī)流程更簡化、體驗更舒心、少跑腿還省心。

相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)直觀顯示了上述各項舉措給患者帶來的福利。2025年，該院通過便民門診、診間互轉(zhuǎn)免費、一號管三天等惠民政策，全年共減免掛號費超260萬元。其中“一號管三天”服務惠及超7.3萬名患者，醫(yī)院承擔減免金額超136萬元。

近年來，臺州市立醫(yī)院聚焦群眾對高質(zhì)量醫(yī)療服務的迫切需求，接連推出一號管3天、4大便民門診、診間互轉(zhuǎn)免費、診間陪診、多學科聯(lián)合門診、AI伴診、“市立同行心聲碼”線上反饋平臺、疑難病雙通道專家會診體系等便民惠民門診服務“組合拳”。

臺州市立醫(yī)院黨委副書記、院長王金富表示，該院將繼續(xù)以患者需求為導向，不斷借鑒先進經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，加強信息化建設、學科及人才培養(yǎng)，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務，打造人民滿意的家門口醫(yī)院。