首批文明實踐基地
西湖阿姐進菜市
我在新時代文明實踐陣地秀村（春）晚
“碼招”助老車站
“文明西湖·小球傳禮”文明實踐活動
文明騎行志愿者勸導
省級文化特派員楊浩平團隊文化走親
市級文化特派員姚偉榮篆刻
區(qū)級文化特派員洪立萍“西溪小花籃”走進“強國村晚”
2025年，西湖區(qū)緊扣“文明潮涌·潤澤杭州”主題，以“浙江有禮·首善西湖”為統(tǒng)領，在精神文明建設領域交出了一份亮眼答卷。這一年，西湖區(qū)以制度創(chuàng)新激發(fā)活力，以文化浸潤滋養(yǎng)人心，以典型示范引領風尚，構建起全域參與、全民共享的文明創(chuàng)建新格局。文明實踐聯(lián)盟吸納112家單位共建共享，文化特派員機制激活基層文化基因，“西湖阿姐”品牌輻射全國，雙浦鎮(zhèn)三陽村成功入選“全國文明村鎮(zhèn)”，女外賣騎手黃曉琴榮膺“中國好人”“浙江好人”等多項榮譽。全區(qū)累計開展文明實踐活動2.1萬余場，培育各級道德典型52人，多項創(chuàng)新做法獲中宣部黨建網(wǎng)刊發(fā)推廣，工作專報獲市領導批示肯定，形成了具有西湖辨識度的精神文明建設范式，為杭州打造全國文明城市貢獻了西湖智慧。
制度創(chuàng)新：構建全域文明新格局
“過去我們都是單打獨斗，現(xiàn)在通過文明實踐聯(lián)盟，資源活起來了，服務精準了，群眾的獲得感更強了?！惫攀幗值佬聲r代文明實踐所負責人的這番話，道出了西湖區(qū)文明實踐創(chuàng)新的核心突破。
2025年，西湖區(qū)創(chuàng)新構建“文明實踐聯(lián)盟”機制，將原本分散在112家單位的資源有效整合，形成了強大的文明創(chuàng)建合力。這一聯(lián)盟不僅涵蓋黨政機關、企事業(yè)單位，更吸引了黃龍體育中心、螞蟻公益基金會、理想連線等優(yōu)質社會力量加入，構建起“需求—服務”2張清單的閉環(huán)運行機制。
作為全省文明觀賽試點區(qū)，西湖區(qū)在試點兩年來持續(xù)深化創(chuàng)新，構建了獨具特色的文明觀賽“西湖模式”。在CBA聯(lián)賽、中超聯(lián)賽、西BA、馬拉松等大型賽事期間，創(chuàng)新推出“賽前引導+賽中服務+賽后疏導”全流程工作機制。通過場內外大屏展示文明提示、語音播報溫馨提醒、志愿者現(xiàn)場引導等多元化方式，營造了“場上賽技藝、場下比文明”的濃厚氛圍。特別是在觀眾達3.6萬人的浙江綠城對陣上海申花焦點戰(zhàn)中，組織西湖阿姐、公益小天使等志愿者在場館周邊主要路口開展文明引導，免費發(fā)放定制文明觀賽扇、水杯等物料。據(jù)統(tǒng)計，2025年累計開展文明觀賽活動50余場，服務觀眾超15萬人次。
特別值得一提的是，西湖區(qū)創(chuàng)新推出的《“一二三百”工作法，點亮西湖文明實踐聯(lián)盟萬家燈火》工作專報獲得市領導批示肯定。這一工作法通過“一張網(wǎng)絡覆蓋、二張清單對接、三百資源整合”，實現(xiàn)了文明實踐從“單點突破”到“系統(tǒng)推進”的轉變。
金魚井文明實踐街區(qū)的成功打造，是聯(lián)盟機制的典范之作。這個全省首個正式掛牌的文明實踐街區(qū)，創(chuàng)新采用“慈善+商業(yè)+志愿”模式。2025年7月，該街區(qū)與長埭村新時代文明實踐站共同接待了全省文明辦主任文明實踐專題培訓班的觀摩考察，獲得與會代表一致好評。
文化浸潤：激活基層文化基因
在外桐塢村的朱德紀念室內，省級文化特派員楊浩平正在帶領孩子們體驗“紅色茶藝”。他將黨史學習教育與龍井茶文化巧妙結合，設計的“茶香憶初心”研學路線，已接待研學團隊1.2萬人次，讓紅色基因在茶香中代代相傳。
楊浩平是西湖區(qū)文化特派員隊伍的杰出代表。2025年，西湖區(qū)創(chuàng)新構建“543”工作體系，通過“5個資源統(tǒng)籌機制、4個常態(tài)推進機制、3個工作保障機制”，推動文化特派員工作在基層落地生根。全區(qū)累計招募骨干成員22人，吸納非遺代表性傳承人、文藝名家等46人，培育基層文化團隊人員300余名，構建起“特派員—特派隊—特派團”的梯隊作戰(zhàn)模式。
在項目培育方面，文化特派員們打造了一批具有西湖標識度的文化品牌。省級特派員楊浩平在外桐塢村打造《“越”響龍塢·“樂”享生活》項目，舉辦西湖區(qū)首場越劇村晚；市級特派員李忠慈推出《三墩老街口述史》項目，讓消失的街巷在文化空間中重生；市級特派員姚偉榮開展《篆刻家風·印韻杭富》項目，讓篆刻藝術在雙浦大地蔚然成風。2024年以來累計舉辦文化活動220余場，惠及群眾超3.5萬人次。
在蔣村街道，區(qū)級文化特派員洪立萍的“西溪小花籃”項目不僅走進了“強國村晚”，還通過創(chuàng)新設計讓傳統(tǒng)技藝煥發(fā)新生。作為“西溪小花籃”非遺代表性傳承人，她的作品深受游客喜愛，“小花籃”如今已遠銷海外。而雙浦鎮(zhèn)三陽村成功入選“全國文明村鎮(zhèn)”，榮獲全國最高榮譽文明榜單，更是西湖區(qū)文化浸潤結出的碩果。
《西湖區(qū)全域盤活文化特派員一池春水》工作做法在中宣部黨建網(wǎng)經驗交流欄目刊發(fā)，標志著這一創(chuàng)新機制獲得國家級平臺認可。“我們要做的不僅是記錄歷史，更是讓文化成為連接過去與未來的橋梁。”李忠慈的一番話，道出了文化特派員工作的深層價值。
品牌引領：打造文明實踐金名片
“拎籃兒，蕩菜市——”在文二菜市舉辦的“西湖阿姐進菜場”活動現(xiàn)場，志愿者一邊幫顧客挑菜，一邊講解垃圾分類知識。這個今年新推出的活動，將文明理念融入市井煙火，獲得了居民的一致好評。
“西湖阿姐”已成為繼“小青荷”“武林大媽”后又一張杭州文明金名片。2025年，這個品牌實現(xiàn)了跨越式發(fā)展：在杭州市文明實踐項目大賽中，“守護小花籃”項目斬獲銀獎；2025年年初獲評全省離退休干部先進集體，并獲省市主要領導接見；2024年受邀參加重慶衛(wèi)視《思想的力量》節(jié)目；近期又受邀參加上海市黃浦區(qū)“敬老月”樂齡健康嘉年華活動，持續(xù)擴大全國影響力。
“現(xiàn)在西湖阿姐不僅服務本地，還走向了全國，這是我們西湖的驕傲。”隊長陳幼娟自豪地說。如今，西湖阿姐已發(fā)展出數(shù)字助老、便民服務、文化傳承等多支特色分隊，成為西湖區(qū)文明實踐的中堅力量。
西湖區(qū)依托新時代文明實踐陣地，持續(xù)擦亮“我在新時代文明實踐陣地+”活動品牌，開展系列深受群眾歡迎的文明實踐活動。春節(jié)期間，“我在新時代文明實踐陣地秀村（春）晚”活動在全區(qū)掀起熱潮，20場演出場場爆滿，累計創(chuàng)作節(jié)目150余個，觀演人次超100萬，成為展現(xiàn)群眾文化風采的重要窗口。同期開展的“我在新時代文明實踐陣地送福送春聯(lián)”活動深入機關、企業(yè)、學校等場所，累計開展135場，服務超1萬人次，在筆墨紙硯間傳遞傳統(tǒng)文化溫度。2025年元宵節(jié)期間，“我在新時代文明實踐陣地鬧元宵”活動再掀高潮，各鎮(zhèn)街推出湯圓制作、舞龍表演等傳統(tǒng)文化活動90余場，讓居民在“家門口”享受節(jié)日盛宴，既弘揚了傳統(tǒng)文化，也增進了鄰里情感。
同樣令人矚目的是，女外賣騎手黃曉琴榮獲“中國好人”“浙江好人”、第二十屆杭州市道德模范等多項榮譽。她的感人故事通過媒體報道傳遍大街小巷，成為新時代職業(yè)人群的文明典范。“我只是做了應該做的事，沒想到獲得這么多榮譽。這讓我更加堅定了服務他人、奉獻社會的決心?！秉S曉琴說。
創(chuàng)新實踐：文明融入日常生活
“文明西湖，小球傳禮！”在之江文體中心乒乓球館內，來自各實踐陣地的乒乓球愛好者們正在進行友好切磋。這是西湖區(qū)2025年創(chuàng)新開展的“文明西湖 小球傳禮——我在新時代文明實踐陣地打乒乓”活動，通過乒乓球這項普及度高的運動，傳播文明禮儀，促進鄰里和諧。
“活動不僅鍛煉身體，更增進了鄰里感情。我們在切磋球技的同時，也在傳遞著文明與友善?！眳①愡x手李先生說。目前，該活動已在全區(qū)11個街道推廣，區(qū)文明辦向全區(qū)實踐陣地發(fā)放乒乓球2.3萬個，成為文明實踐的全新載體。
在文明出行領域，西湖區(qū)創(chuàng)新推出“文明騎行·西湖有禮”品牌行動，以萬塘路文二路口、天目山路杭大路口等為重點，通過優(yōu)化交通組織、開展志愿勸導、強化宣傳引導等舉措，形成了獨特的非機動車“文明排隊”現(xiàn)象。這一文明景觀先后獲得公安部、新華網(wǎng)、央視《新聞直播間》等權威媒體平臺的廣泛報道，成為展現(xiàn)杭州城市文明和市民素養(yǎng)的生動窗口，實現(xiàn)了“最美現(xiàn)象”從“盆景”到“風景”的提質升級。
西湖區(qū)還創(chuàng)新運用AI賦能文明實踐，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準傳播。聯(lián)合每日互動公司，利用AI技術在微信平臺持續(xù)推送文明治喪等移風易俗公益廣告，重點覆蓋雙浦、轉塘等涉農片區(qū)，累計觸達約20萬人次。同時，持續(xù)推進“AI文明讀詩”欄目建設，依托“AI初稿-專家潤色-名家錄制”三級創(chuàng)作體系，在“文明西湖”公眾號累計推出多期精品力作，實現(xiàn)科技賦能與人文精神的深度融合。
在AI助老領域，蔣村街道“碼招”助老車站項目憑借“一鍵呼叫+熱線雙軌”的創(chuàng)新模式，將車輛響應時間縮短至3分鐘內，效率提升70%，成功入選“浙江有禮·最美杭州”市域文明新實踐為民辦實事案例，為老年人出行提供了暖心解決方案，獲得了老年群體的廣泛好評。
從制度創(chuàng)新的“實踐聯(lián)盟”，到文化浸潤的“特派員機制”，再到深入人心的“品牌引領”，西湖區(qū)以系統(tǒng)思維構建起精神文明建設的堅實基礎。在這里，文明不僅是標語口號，更是可感可及的溫暖、浸潤日常的習慣、推動發(fā)展的力量。黃曉琴的善行義舉、“西湖阿姐”的志愿服務、三陽村的文明蝶變、文化特派員的創(chuàng)新實踐，共同繪就了西湖精神文明建設的生動圖景。面向未來，西湖區(qū)將繼續(xù)以“首善”標準，書寫精神文明與城市發(fā)展相得益彰的時代答卷。
