2025年，常州全面落實《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》，聚焦“放心消費提質(zhì)、維權(quán)效能提升、市場秩序提優(yōu)”三大維度精準(zhǔn)發(fā)力，以系統(tǒng)性舉措筑牢消費安全防線，激活消費市場潛力，讓消費者獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

一是放心消費提質(zhì)，體驗感顯著升級。深入推進(jìn)“一鍵和解”承諾活動，培育60余家放心消費集聚區(qū)，重點打造青果巷、三堡街、天目湖等一批示范商圈街區(qū)。2025年新增線下無理由退貨承諾單位1000家，全市累計超2萬家，消費便利度大幅提升。針對照明燈具、小家具等特色產(chǎn)業(yè)集群開展質(zhì)量技術(shù)幫扶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品供給；聚焦全屋定制、新能源汽車等民生領(lǐng)域，整改不公平格式條款150條，合同監(jiān)管“五字工作法”獲全省推廣。舉辦“天天3·15四季常益行”等融媒體公益活動，營造全民關(guān)心參與消費環(huán)境建設(shè)的濃厚氛圍。

二是維權(quán)效能提升，保障網(wǎng)持續(xù)織密。持續(xù)擦亮“維權(quán)常青·消費常優(yōu)”服務(wù)品牌，2025年累計處理投訴舉報13余萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2472萬元。建成各類維權(quán)服務(wù)站超400家，推動維權(quán)服務(wù)向重點領(lǐng)域、基層末梢延伸覆蓋。全市ODR企業(yè)達(dá)566家，和解成功率達(dá)77.35%，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)不斷健全，維權(quán)流程持續(xù)優(yōu)化，消費者維權(quán)更高效、更省心。

三是市場秩序提優(yōu)，消費環(huán)境更凈化。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的消費熱點難點問題，開展假劣肉制品、加油站計量作弊等集中整治，重拳打擊非法改裝電動自行車、銷售無熄火保護(hù)裝置灶具等嚴(yán)重質(zhì)量違法行為。加強(qiáng)平臺經(jīng)濟(jì)治理，完成平臺規(guī)則、收費行為、直播電商亂象等突出問題排查整治，持續(xù)凈化消費市場生態(tài)，為消費者打造安全放心的消費環(huán)境。