2024年“五一”假期落下帷幕，全市共接到12315平臺消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)咨詢工單共640件，同比下降3%。其中，食品、通訊服務(wù)、家居用品、住宿旅游服務(wù)、娛樂消費(fèi)等訴求量居前，消費(fèi)投訴舉報(bào)總體平穩(wěn)。

節(jié)日前夕，市市場監(jiān)管局專門下發(fā)通知，要求各轄市、區(qū)市場監(jiān)管部門認(rèn)真做好五一期間投訴舉報(bào)工作，暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮12315等平臺作用，及時(shí)接辦、高效處置各類投訴舉報(bào)。

節(jié)日期間，結(jié)合全市文旅消費(fèi)“多點(diǎn)開花”，常州市市場監(jiān)管系統(tǒng)加大對文旅消費(fèi)的關(guān)注力度，加強(qiáng)對天寧區(qū)舜山小鎮(zhèn)、武進(jìn)區(qū)太湖灣音樂節(jié)等熱點(diǎn)消費(fèi)區(qū)域、場景的值班值守和投訴處置。

截至5月5日，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至各轄市、區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。下一步，市市場監(jiān)管局將繼續(xù)督促各轄市、區(qū)市場監(jiān)管局及時(shí)核查、依法處置假日期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)，有效化解糾紛。