11月13日，杭州一位老阿姨沈秋琴分享了參加原杭州鐵路中學(xué)65屆同學(xué)會(huì)的經(jīng)歷，讓沈阿姨和老同學(xué)們大為感動(dòng)的，除了同學(xué)情，還有杭州地鐵站的免費(fèi)接駁專車服務(wù)。
原來，地鐵1號(hào)線龍翔橋站正在進(jìn)行提升改善工程，以提升站臺(tái)與站廳間的通行能力。施工期間，站內(nèi)垂直電梯暫時(shí)不能使用，為保障輪椅乘客的出行需求，杭州地鐵在鳳起路站、定安路站安排“禮帽”專車，雙向往返龍翔橋站。
讓沈阿姨感動(dòng)的，就是“禮帽”專車服務(wù)。
一場(chǎng)難得的同學(xué)聚會(huì) “最后一公里”讓老鐘犯了難
11月11日，杭州西湖邊的華僑飯店舉辦了一場(chǎng)難得的同學(xué)會(huì)。說難得，是因?yàn)閬韰⒓拥耐瑢W(xué)們年紀(jì)都80歲出頭，是原杭州鐵路中學(xué)65屆的學(xué)生，畢業(yè)已整整60年。大廳里擺了三桌，原來班里40多人，來了近30人。
沈秋琴說，這么難得的一場(chǎng)聚會(huì)，卻是老同學(xué)老鐘的煩惱——
幾年前老鐘得了場(chǎng)腦梗，原本身體硬朗的他，好比身子半邊“失靈”了，手腳都不便了，只好坐上輪椅。老鐘家住南星，到華僑飯店，坐地鐵1號(hào)線到龍翔橋站出，再走四五百米路就是華僑飯店。
大家都是親如兄弟姐妹的同學(xué)，這趟聚會(huì)，他當(dāng)然很想去，大家也想他去。但得知最近地鐵龍翔橋站提升改造，垂梯暫停運(yùn)行，老鐘心里犯怵了，“最后一公里”真就成了橫亙?cè)谒屠贤瑢W(xué)間的鴻溝。
同學(xué)再三邀請(qǐng)，老鐘最后還是決定赴約，拖上老伴兒陪著。他抱著試試看的心態(tài)，從網(wǎng)上查資料，預(yù)約了杭州地鐵APP的無障礙服務(wù)。
老鐘這一路其實(shí)比他自己想象中順暢得多——哪個(gè)口出？怎么去華僑飯店？……所有環(huán)節(jié)，地鐵“禮帽專車”的工作人員早就替他鋪好了。老鐘提前在鳳起路站出站，接駁專車已在等候，工作人員鋪上專用踏板，免費(fèi)接駁到飯店門口。
散場(chǎng)后，專車又來了 老同學(xué)們親眼見證了“貴賓服務(wù)”
珍貴的重逢如期而至。同學(xué)會(huì)上，老鐘夫婦一再向大家講起，專車司機(jī)如何仔細(xì)，全程攙扶、協(xié)助安檢、平穩(wěn)駕駛、主動(dòng)幫忙拎取物品，還禮貌地送上“聚會(huì)愉快”的祝福。“我們感覺真的受到了貴賓待遇。”他激動(dòng)不已，眼眶泛紅。
大家聽他講述，也為他能來高興，而后熱熱鬧鬧地交流彼此近況，當(dāng)然講得最多的，是健康。
聚會(huì)結(jié)束，同學(xué)們把老鐘送到樓下，只見他一個(gè)電話，專門接他的“禮帽專車”就來了，還是剛才那個(gè)司機(jī)，客客氣氣，又是拎東西，又是攙進(jìn)車。親眼所見，大家感覺到老鐘方才講的，一點(diǎn)都不夸張。
“是真的想不到，本來把人直接送過來，我們覺得挺感動(dòng)了?！鄙蚯锴僬f，“回去時(shí)我們大家都陪著的，沒想到又親眼看到工作人員這么準(zhǔn)時(shí)來接他……真的感動(dòng)得眼淚都流下來。”
沈秋琴補(bǔ)充說，老鐘這件事兒之所以一再讓他們感動(dòng)，是因?yàn)榇蠹叶即勾估先?，但生活在杭州的每個(gè)人，都未曾覺得自己被這座城市所忽視。
老鐘在同學(xué)群里留言：“這場(chǎng)同學(xué)會(huì)是青春的重逢，而杭州地鐵的服務(wù)，是這座城市給我的溫暖禮物。這份感動(dòng)會(huì)和同窗情一起，永遠(yuǎn)珍藏?！?/p>
推出免費(fèi)接駁服務(wù)兩周 已接送217人次輪椅乘客
對(duì)這項(xiàng)專車接駁服務(wù)贊不絕口的，不止老鐘一人。
由于地鐵龍翔橋站內(nèi)垂直電梯暫時(shí)不能使用，龍翔橋、定安路、鳳起路三個(gè)地鐵站均設(shè)立了免費(fèi)接駁專車，截至目前，已接送217人次輪椅乘客。
記者龍翔橋站采訪時(shí)看到，站廳內(nèi)的施工圍擋上不僅標(biāo)注著提升改造的施工內(nèi)容，還標(biāo)注有龍翔橋站的站點(diǎn)周邊地圖，以及保障輪椅乘客出行的方式?，F(xiàn)場(chǎng)有不少工作人員，會(huì)對(duì)乘客進(jìn)行引導(dǎo)，看到帶行李箱或者推著兒童推車的乘客，工作人員也會(huì)立刻上前幫忙。從龍翔橋站D口出來，可以看到該站唯一通往地面的垂梯通道上，專門設(shè)置了預(yù)約專車的服務(wù)臺(tái)，旁邊的易拉寶也對(duì)輪椅乘客的出行做了提醒：輪椅乘客可聯(lián)系本站工作人員，乘坐專車前往定安路、鳳起路站乘坐地鐵。
來自安徽的李大哥因肢體癱瘓，平時(shí)基本靠輪椅出行。李大哥和妻子第一次來西湖邊游玩，他們乘地鐵從余杭過來。
“我們?cè)谶M(jìn)站過安檢的時(shí)候，就有工作人員問我去哪里，知道我要到龍翔橋站后，很耐心地解釋了相關(guān)情況，引導(dǎo)我在鳳起路站下車?！崩畲蟾绲秸鞠萝嚲陀泄ぷ魅藛T接應(yīng)陪同，安排了免費(fèi)的專車送至龍翔橋站附近。他感嘆：“沒想到杭州地鐵的無障礙服務(wù)做得這么到位，對(duì)于殘疾人來說非常方便?！?/p>
74歲的石大伯住在蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近，他乘坐地鐵來西湖邊游玩。石大伯因中風(fēng)導(dǎo)致半側(cè)身體癱瘓，日常依靠輪椅出行，坐地鐵過安檢時(shí)，也經(jīng)由工作人員指引、服務(wù)，在鳳起路站下車，而后由接駁專車送到西湖邊。根據(jù)石大伯的需求，半個(gè)小時(shí)后專車再次準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，將石大伯安全接回鳳起路站。“這個(gè)專車體驗(yàn)真的很好?！彼Q起大拇指。
龍翔橋站值班站長(zhǎng)陶曉慧介紹，這些“禮帽”專車在定安路站、鳳起路站雙向往返接駁乘客至龍翔橋站地面目的地，服務(wù)時(shí)間為每天7:30至21:30。從11月4日推出服務(wù)至今，已接送217人次的輪椅乘客，最多的一天運(yùn)送了37人次。
專車司機(jī)何振表示，一般到龍翔橋附近醫(yī)院看病的輪椅乘客比較多，以老年人為主，就直接送到醫(yī)院門口了，同時(shí)司機(jī)還會(huì)詢問大概的返程時(shí)間，做好去地鐵站的接駁。
“不少乘客都夸這項(xiàng)服務(wù)貼心，說杭州是一座特別溫暖的城市?！焙握裥χf，“能為大家提供實(shí)實(shí)在在的便利，我們也覺得很值得。”
預(yù)約方式
1、通過杭州地鐵APP，進(jìn)入愛心預(yù)約版塊進(jìn)行預(yù)約。
2、撥打杭州地鐵服務(wù)熱線0571-96600進(jìn)行預(yù)約。
