早上7點(diǎn)45分，女騎手黃曉琴騎上電動(dòng)車，從駱家莊出發(fā)。早餐店的蒸汽已彌漫了半條街。
“小餓小餓！”她對(duì)著手機(jī)輕聲呼喚。
“我在?！盇I助手即刻響應(yīng)。
“幫我確認(rèn)到店?！?/p>
“好的?！?/p>
從掃碼進(jìn)小區(qū)的“通行證”，到規(guī)劃路線的“導(dǎo)航儀”；從碎片學(xué)習(xí)的“云課堂”，到參與共建的“治理終端”——這部小小的手機(jī)，正變得越來(lái)越“聰明”。它裝載的不僅是一天的訂單，更是一位騎手在這座城市中獲得的便利、成長(zhǎng)與歸屬感。
裝著城市的便利 從“進(jìn)門難”到“一碼通”
時(shí)間倒回五年前。2020年10月，黃曉琴剛開(kāi)始在杭州送外賣時(shí)，最頭疼的是“進(jìn)門難”?！坝械男^(qū)不讓進(jìn)，有的要登記，訂單快超時(shí)了，還得在門口填信息，特別著急?！秉S曉琴回憶道。
門難進(jìn)、車難停、樓難找、乘梯難，快遞員、外賣小哥配送“最后一公里”如何打通？轉(zhuǎn)折始于2024年7月。杭州正式推出“小哥碼”，外賣騎手、快遞員等網(wǎng)約配送員通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、掃描小區(qū)場(chǎng)所碼并出示電子通行證，可以順利進(jìn)入小區(qū)送單。“現(xiàn)在‘滴’一聲就能通行，這種便利背后是一種尊重?！秉S曉琴說(shuō)。
2024年末，杭州首次將“全力建設(shè)‘小哥友好城市’”寫入市委十三屆八次全會(huì)報(bào)告。這枚小小的“碼”，撬動(dòng)了一系列“小哥友好”場(chǎng)景建設(shè)，不斷為幸?！凹哟a”。
這份友好同樣體現(xiàn)在手機(jī)里的“數(shù)字地圖”上——“小哥碼”已升級(jí)為“管理服務(wù)碼”，集成多種功能：在“暖新導(dǎo)航”模塊，可直達(dá)最近的“小哥驛站”；在友好商家、社區(qū)食堂“亮碼”，可享受8.8元或9.9元的友好套餐；在藍(lán)領(lǐng)公寓“亮碼”，能簡(jiǎn)化入住流程。
科技的溫度不止于此。聽(tīng)障騎手陳亞非通過(guò)手機(jī)接單、溝通，日均配送70多單，服務(wù)分常年滿分?！翱萍嫉臏囟?，就是讓每個(gè)人都被看見(jiàn)?！边@份感觸，促成了黃曉琴后來(lái)創(chuàng)辦“藍(lán)玫瑰公益組織”。
如今，AI助手“小餓”支持語(yǔ)音喚醒，能幫騎手完成上線、接單等操作，還會(huì)主動(dòng)推送熱力圖，成為工作中的“智能伙伴”。
裝著職業(yè)新未來(lái) 從“送單路上”到“云端課堂”
2024年秋天，38歲的黃曉琴做了個(gè)決定：報(bào)讀浙江開(kāi)放大學(xué)“小哥學(xué)院”的工商管理專業(yè)。
當(dāng)?；談e在胸前時(shí)，這位全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽冠軍，眼中充滿期待。“我的目標(biāo)不僅是拿文憑，還想?yún)⒓哟髮W(xué)生創(chuàng)新大賽，和普通高校的學(xué)生同臺(tái)競(jìng)技?！彼f(shuō)。白天跑單，晚上學(xué)習(xí)，成為她的新常態(tài)：課程直播、視頻回放、釘釘群討論……所有學(xué)習(xí)都可以在配送間隙的手機(jī)上完成。
“我的學(xué)歷不高，雖然現(xiàn)在收入還可以，但是年紀(jì)大起來(lái)，總有做不動(dòng)的時(shí)候，想著提升一下學(xué)歷，以后有更多發(fā)展空間，也想帶動(dòng)更多小哥成長(zhǎng)?！秉S曉琴坦言，此前不少騎手都有學(xué)習(xí)充電的愿望，卻往往難以實(shí)現(xiàn)：一方面，工作奔波、時(shí)間不定，很難參加固定培訓(xùn)；另一方面，在職教育費(fèi)用不低，積蓄難以支撐。
瞄準(zhǔn)新就業(yè)群體的教育培訓(xùn)需求，“十四五”期間，杭州將補(bǔ)齊終身教育短板作為重要課題。例如，西湖區(qū)與浙江開(kāi)放大學(xué)共建全省首家“小哥學(xué)院”，為快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等提供免費(fèi)學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)。如今，第一期“3個(gè)100”免費(fèi)助學(xué)計(jì)劃已完成，第二期240人已經(jīng)啟動(dòng)，累計(jì)畢業(yè)33人。
“學(xué)歷提升為我們打開(kāi)了另一扇門?！秉S曉琴說(shuō)，她選擇工商管理，是希望未來(lái)能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，為騎手們創(chuàng)造更多可能。
裝著共建的密碼 從“穿街走巷”到“守望平安”
2024年12月27日下午，黃曉琴送單時(shí)發(fā)現(xiàn)和安居小區(qū)一戶陽(yáng)臺(tái)有火光竄出。她心頭一緊，立即停車，沖向起火點(diǎn)——原來(lái)是一臺(tái)空調(diào)外機(jī)自燃。作為接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的騎手，她拿起滅火器和保安一起冷靜處理了這起意外事件。
“沒(méi)想那么多，就是覺(jué)得該做。”黃曉琴說(shuō)。這份“順手”，已成為許多杭州騎手的自覺(jué)。去年10月，西湖區(qū)蔣村街道上線“社安衛(wèi)士”小程序，將新就業(yè)群體納入基層治理網(wǎng)絡(luò)。騎手遇到安全隱患、老人需要幫助，可以一鍵上報(bào)、導(dǎo)航到最近服務(wù)點(diǎn)，還能發(fā)布求助，等待志愿者“接單”響應(yīng)。黃曉琴點(diǎn)開(kāi)小程序演示：應(yīng)急物資地圖、隱患上報(bào)通道、小區(qū)方位圖、暖心服務(wù)查詢……功能簡(jiǎn)潔實(shí)用?！拔覀兠刻齑┬性诖蠼中∠?，最了解這座城市的毛細(xì)血管?！彼f(shuō)，從“騎士”到“衛(wèi)士”，這種身份的轉(zhuǎn)變，讓她真切體會(huì)到了社會(huì)認(rèn)同感的提升。
隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“十四五”期間新就業(yè)群體迅速壯大。為此，杭州市探索新就業(yè)群體的服務(wù)管理工作，在解決“小哥”實(shí)際困難的同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)組織覆蓋、融入社區(qū)治理、完善服務(wù)體系，增強(qiáng)群體的凝聚力、獲得感，引導(dǎo)其成為城市治理的新力量，助推“小哥”與這座城的“雙向奔赴”。
五年間，黃曉琴也從普通騎手成長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng)、大學(xué)生、公益組織負(fù)責(zé)人，獲評(píng)全國(guó)冠軍、省級(jí)標(biāo)兵，登上“中國(guó)好人榜”。她手機(jī)里不斷增多的應(yīng)用——從接單工具到學(xué)習(xí)平臺(tái)、治理入口，生動(dòng)映射出杭州在“十四五”期間支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)的堅(jiān)實(shí)步履。
一部手機(jī)的演進(jìn)，清晰勾勒出新就業(yè)群體從獲得工作便利、實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)到融入社會(huì)共建的完整進(jìn)階之路。這方小小的屏幕，見(jiàn)證的不僅是個(gè)人的奮斗，更是一座城市賦予勞動(dòng)者的智慧、溫度與無(wú)限的可能。
