張昔輝接發(fā)列車。
杭州西站開展“馬上送?！睂懘郝?lián)活動。
杭州東站新春氛圍濃。
王琦解答旅客問詢。
2月11日，2026年春運(yùn)進(jìn)入第10天，杭州各大火車站迎來節(jié)前客流高峰。據(jù)鐵路杭州站預(yù)測，節(jié)前將累計發(fā)送旅客525萬人次，其中2月13日（臘月廿六）為最高峰日，預(yù)計發(fā)送旅客41萬人次。
為保障旅客歸途安心、順心、暖心，2月11日至14日期間，杭州東站、杭州西站、杭州南站及杭州城站同步啟動通宵運(yùn)營模式，以不眠的燈光點亮每一位旅客的回家路。記者深入一線，記錄下一個個溫暖瞬間。
早上7點的杭州西站：孩子研學(xué)老人出游
一大早，在杭州西站，多個檢票口前排起長隊，旅客有序檢票進(jìn)站乘車，有不少爸媽帶著孩子出行，也有多個團(tuán)隊帶著學(xué)生準(zhǔn)備乘車前往北京、香港等地研學(xué)。
除了學(xué)生群體，還有不少老人趁著節(jié)前外出旅游。張大爺笑著告訴記者，他和幾個老伙計打算先去武漢再去三亞，“年紀(jì)大了，怕冷，準(zhǔn)備去溫暖的地方好好‘耍?！！?/p>
候車大廳還藏著一份靜謐的暖意——在“時空旅行者”圖書漂流展位，旅客可隨手取閱一本好書，在墨香中舒緩旅途疲憊；一旁還有熱騰騰的姜茶持續(xù)供應(yīng)，暖胃更暖心。杭州西站客運(yùn)值班員陳霜介紹：“今年春運(yùn)推出了六項新服務(wù)舉措，比如，針對大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生推出了新的票務(wù)服務(wù)功能，完成核驗后，單程學(xué)生優(yōu)惠票次數(shù)增加為6次?！?/p>
與此同時，杭州西站樞紐“司機(jī)之家”，正被熱氣騰騰的早飯煙火氣所縈繞。這個360平方米的兩層小樓，為過往司機(jī)提供諸多貼心服務(wù)：6元一份的拌面搭配免費(fèi)小菜，24小時自助洗車，工作日免費(fèi)理發(fā)，還有隨時可供休憩的沙發(fā)及休閑充電的書屋?！俺鲎廛囁緳C(jī)用心服務(wù)旅客，我們也要關(guān)懷溫暖司機(jī)?！蔽髡鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
中午12點的杭州東站：來杭過年很是期待
今年春運(yùn)，杭州東站推出許多暖心服務(wù)：免費(fèi)理發(fā)、幸福照相館拍照、急救知識科普，更有特別的送“?！弊只顒印?/p>
“沒想到趕火車還能收到手寫‘?！郑晡兑幌聺饬?。”準(zhǔn)備回麗水過年的蔣阿姨拿到“?！弊郑d奮地告訴記者，“這‘?！质抢蠋熖貏e為我定制的，上面有‘2026’，還有‘馬’字！”
來自青島的李女士一家乘飛機(jī)抵達(dá)杭州機(jī)場，隨后乘坐地鐵來到杭州東站，準(zhǔn)備搭乘火車前往桐廬，去游玩瑤琳仙境和OMG心跳樂園?！霸诙兑羯纤⒌降模l(fā)現(xiàn)桐廬的風(fēng)景非常美麗，孩子們平時要上課，趁著假期帶他們出門感受一下祖國的大好河山?！崩钆啃χf，“來杭過年，我們很是期待?！?/p>
下午5點的杭州南站：夫妻并肩守護(hù)春運(yùn)
“8號站臺，有推嬰兒車的旅客乘K79次列車，請防護(hù)?！笨瓦\(yùn)員王琦正與站臺交接重點旅客；“8號站臺收到”，對講機(jī)里傳來客運(yùn)值班員張昔輝有力的回應(yīng)。
這對“90后”是杭州南站的“鐵路夫妻檔”。他們相識于高中校園，畢業(yè)后攜手投身鐵路行業(yè)，將青春與熱忱融入三尺站臺。王琦是服務(wù)臺的“百事通”，面對旅客問詢，她總能對答如流，更以耐心與細(xì)心主動幫扶重點旅客，用溫暖點亮旅途；張昔輝是站臺的“守護(hù)者”，接發(fā)列車、組織乘降、處置突發(fā)，他始終堅守崗位，車次密集時一站便是數(shù)小時，風(fēng)雨無阻。
工作4年來，每年春運(yùn)夫妻倆都堅守崗位?！拔覀兌祭斫獗舜说牟灰住！蓖蹒f，“有時候我這邊遇到旅客突發(fā)疾病需要緊急送醫(yī)，一個電話他就提前協(xié)調(diào)好站臺通道，并做好防護(hù)工作；他那邊遇到重點旅客需要交接，我也能在服務(wù)臺無縫銜接?！?/p>
從校服到制服，他們將愛意化作守護(hù)旅客平安的堅守。今年，杭州南站以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，對免費(fèi)充電設(shè)施與出站服務(wù)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級。王琦介紹：“南站特別增設(shè)了充電吧臺，配備12個插座，為旅客提供便捷的手機(jī)充電服務(wù)；同時，在北三出站口新增7臺出站閘機(jī)，進(jìn)一步縮短旅客出站時間，提升通行效率。”
凌晨1點的杭州城站：不管多晚回家就好
凌晨時分，杭州城站候車大廳燈火通明，5號站臺上方的電子顯示屏醒目地跳動著信息“K4905次，杭州→昆明”，旅客們或拖著行李箱，或背著鼓鼓的背包……
“要回家了，很開心。不管多晚，抵達(dá)便是心安?！碧K瑤脫口而出。在杭州從事服裝銷售工作的她，忙碌了一年，終于要回昆明老家了。她所搭乘的K4905次將途經(jīng)鷹潭、懷化、貴陽、六盤水等多個重點車站，最后抵達(dá)昆明站，全程運(yùn)行2471公里，旅時近36小時。
蘇瑤的腳邊，是一個大行李箱，還有幾個鼓鼓囊囊的袋子，里面裝著給爺爺?shù)牟枞~、給奶奶的羊毛圍巾，給姑姑家孩子的玩具，還有自己最愛吃的巧克力。
“本來打算坐飛機(jī)，速度快，能早點到家?！彼α诵?，“但坐火車能省不少錢，就當(dāng)來一場特別旅行，欣賞欣賞沿途風(fēng)光?！?/p>
其實，春運(yùn)的每一趟列車都載滿了相似的故事：對團(tuán)圓的渴望，對家人的思念，以及對新年的祝愿。
