2025年上半年，宿遷市文化廣電和旅游局以構建安全放心消費環(huán)境、維護公平有序營商秩序為目標，從市場整治、執(zhí)法監(jiān)管、宣傳引導三方面發(fā)力，筑牢消費者權益保護防線，護航文旅市場平穩(wěn)有序發(fā)展，成效顯著。

深化旅游市場整治，夯實消費者權益保護工作根基。召開旅游市場亂象整治部署會并印發(fā)專項方案，在全市范圍內開展摸底排查行動，嚴打旅行社無證照經營、強迫購物消費等違法違規(guī)行為。常態(tài)化開展游客滿意度調查，2025年上半年宿遷市旅游游客滿意度綜合得分為82.96分，達“滿意”水平。強化重點領域監(jiān)管與投訴處置，對重點景區(qū)常態(tài)化暗訪督查。聯(lián)合多部門組建旅游投訴處置協(xié)作組，辦結投訴93件，調解成功率達100%。

創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)管模式，提升權益保護執(zhí)法效能。探索文旅市場“無感監(jiān)管”新模式，提升旅游包車等重點領域專項整治行動的非現(xiàn)場監(jiān)管能力。啟動2025年文廣旅陣地“雪亮工程”項目建設，該項目已被文化和旅游部執(zhí)法監(jiān)督局納入試點范圍。規(guī)范行政執(zhí)法事項管理，健全常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機制，明確監(jiān)管邊界責任。全市各級文化市場綜合執(zhí)法機構共計檢查旅游市場相關主體162余家次，出動執(zhí)法人員223余人次。

加強宣傳引導教育，營造權益保護良好氛圍。結合“三八”國際婦女節(jié)、中國旅游日等重要時間節(jié)點開展普法宣傳，推進“法潤文旅?普法進景區(qū)”活動，依托新媒體發(fā)布典型案例與政策解讀。編印下發(fā)《旅行社守法規(guī)范經營工作指引》，規(guī)范假日旅游市場秩序和旅行社經營行為。開展旅行社信用評價工作，組織全市旅行社及導游簽訂承諾書，強化旅行社與導游的主體責任意識和誠信服務理念，從源頭減少侵害消費者權益行為發(fā)生。