“早就聽(tīng)說(shuō)南通的狼山是中國(guó)佛教八小名山之一，很有靈氣。終于在這個(gè)春節(jié)和父母一起來(lái)到狼山登高望遠(yuǎn)，對(duì)著煙波浩渺的長(zhǎng)江，一家人許下了今年一切會(huì)更好的新年心愿?！睆暮舷嫣秾３腾s到南通游玩的女大學(xué)生許小燕，在狼山之巔的支云塔下接受記者采訪時(shí)笑著說(shuō)，“畢業(yè)后，我考慮到南通工作，因?yàn)槲蚁矚g沿海地區(qū)那種蓬勃向上的活力?！?/p>

湘潭到南通，全程約1120公里。許小燕是通過(guò)小紅書(shū)了解南通這座城市的；春節(jié)假期，除狼山外，她和家人將五山景區(qū)的軍山、劍山等全部逛了個(gè)遍。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，春節(jié)假期五山地區(qū)共接待游客逾65萬(wàn)人次，創(chuàng)新高；其中，在初一、初三、初五這三天，游客均超10萬(wàn)人次。景區(qū)人流的火爆程度，由此可見(jiàn)一斑。

這背后，得益于多部門未雨綢繆、整體聯(lián)動(dòng)落實(shí)的“最強(qiáng)保障”。

春節(jié)期間，根據(jù)實(shí)際車流量情況，我市交巡警部門擴(kuò)大道路管控范圍，組織開(kāi)展車輛分流引導(dǎo)、道路臨時(shí)管控等交通秩序管理；開(kāi)通免費(fèi)接駁公交線路，緩解核心區(qū)域停車壓力；景區(qū)觀光車線路動(dòng)態(tài)調(diào)整，五山公司提前做好沿線的安全保障。

區(qū)域管控，實(shí)行“精準(zhǔn)定位”。狼山景區(qū)實(shí)行分段管控，根據(jù)人員聚集情況，分為東山道、山頂平臺(tái)等四個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，一旦相關(guān)區(qū)域人流飽和時(shí)，立即采取“東山道上、西山道下”的大流量單向循環(huán)管控措施。劍山、軍山游客高峰時(shí)段同樣采取單循環(huán)的管控模式，通過(guò)錯(cuò)峰、分批放行引導(dǎo)游客有序上山。

應(yīng)急救援更是隨時(shí)待命，確保了萬(wàn)無(wú)一失。市衛(wèi)健委、消防救援支隊(duì)安排急救車、消防車停放應(yīng)急區(qū)域，專職醫(yī)生、消防人員值守備勤，五山公司安排特勤人員、安保人員配合做好應(yīng)急救援工作，安保人員人數(shù)達(dá)2901人次。

值得注意的是，來(lái)自四面八方的游客數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，涉及五山景區(qū)的訴求量卻在下降。從除夕到元宵，市12345在線平臺(tái)共受理與五山景區(qū)管理服務(wù)相關(guān)的各類訴求同比下降9.2%，創(chuàng)新低。

春節(jié)期間文旅部門一流的管理和服務(wù)，成為留住人心的“軟實(shí)力”。

“感覺(jué)從狼山景區(qū)北門到體育會(huì)展中心的接駁車班次過(guò)少，游客們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)等待的時(shí)間太長(zhǎng)了。我提個(gè)建議，能不能對(duì)接駁車的班次進(jìn)行適度的加密？這樣一來(lái)，既減少了游客在現(xiàn)場(chǎng)的被動(dòng)等待時(shí)間，又增加了進(jìn)出景區(qū)的人流，可謂一舉兩得。”2月21日下午，一位外地游客在狼山景區(qū)旅游時(shí)，敏銳地觀察到一個(gè)可以改進(jìn)的問(wèn)題，為此向12345在線平臺(tái)提出建議。

“您的提議很有價(jià)值。我們立即將這一信息向職能部門反映?！逼脚_(tái)工作人員對(duì)這一市民訴求及時(shí)響應(yīng)，隨即向南通市交通局予以通報(bào)。

“游客的訴求是合理的，也是有必要的?！笔薪煌ň止?jié)日值班領(lǐng)導(dǎo)緊急會(huì)商后，立即啟動(dòng)相關(guān)響應(yīng)措施，協(xié)調(diào)市公交公司加快發(fā)車頻率、加密班車頻次，有效減少了游客們的候車時(shí)間。

事無(wú)巨細(xì)，善處為先。2月22日，一位游客反映在狼山售票處租用了一只共享充電寶，當(dāng)天18時(shí)準(zhǔn)備歸還時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)售票處已停止售票、無(wú)法歸還，為此，游客撥打12345求助。

看似細(xì)小的市民訴求，市12345在線平臺(tái)依然“一呼百應(yīng)”。工作人員第一時(shí)間對(duì)接景區(qū)值班人員，值班人員聞風(fēng)而動(dòng)、急事急辦，立即和該游客取得聯(lián)系，告知對(duì)方可以在涉事現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)工作人員歸還充電寶。難題迎刃而解。

游客創(chuàng)新高，訴求創(chuàng)新低，這“一高一低”之間，是我市各職能部門立足“全市一盤棋”，強(qiáng)化事前研判、優(yōu)化事中調(diào)度、細(xì)化“常態(tài)優(yōu)辦”，從一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)“多維度”嚴(yán)摳細(xì)挖取得的喜人成果。