12月24日，杭州市預(yù)付式消費(fèi)信用建設(shè)社會共治活動在拱墅區(qū)舉行。這場以“信用賦能、社會共治”為主題的活動，給普通消費(fèi)者和商家?guī)砹藢崒嵲谠诘南M(fèi)安全與經(jīng)營紅利。

活動當(dāng)天，螞蟻集團(tuán)宣布“安心付2.0”升級，美團(tuán)推出“安心學(xué)信用榜”，并啟動了全省推廣計劃，這意味著“杭州經(jīng)驗”將推廣至全省，讓更多人受益?；顒蝇F(xiàn)場還公布了首批99家美容美發(fā)一星級門店和13家“信用+體育消費(fèi)”入駐門店，經(jīng)過動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)、消費(fèi)者評價和實地核驗，成為市民消費(fèi)的“放心標(biāo)桿”。

作為全國首個明確預(yù)付式消費(fèi)管理部門職責(zé)、首個嘗試第三方平臺資金監(jiān)管的城市，杭州正通過“政府引導(dǎo)—行業(yè)自律—平臺賦能”的機(jī)制，打通預(yù)付消費(fèi)全鏈條保障，做到了從消費(fèi)者不用擔(dān)心“商家跑路”，到商家憑借誠信經(jīng)營獲得更多客流和資金支持，讓消費(fèi)更安心、經(jīng)營更有序。

截至2025年11月，全市關(guān)門閉店類預(yù)付消費(fèi)訴求同比下降19.23%，教育培訓(xùn)、體育健身等糾紛高發(fā)行業(yè)降幅更是分別達(dá)到59.37%和29.36%，這背后是“安心付”“安心學(xué)”等市場化產(chǎn)品在支撐。

市民王女士對此深有感觸，她此前辦理的“威爾士健身”會員卡因門店閉店一度擔(dān)心退費(fèi)無門，最終通過螞蟻集團(tuán)“安心付”收到了全額退款，這種“消費(fèi)確認(rèn)后才劃款”的模式讓她如今辦卡更放心。受益的消費(fèi)者不在少數(shù)，截至11月底，杭州已有超過4萬家次門店開通螞蟻“安心付”、美團(tuán)“安心學(xué)”等服務(wù)，累計保障資金安全達(dá)5.62億元。

對商家而言，這種模式同樣帶來驚喜?！熬G茶”餐飲全國500余家門店上線“安心付”后，會員復(fù)購率從12%提升至17.7%；全國首家開通該服務(wù)的“金喜芽朵”月子中心，上線四個月就服務(wù)孕產(chǎn)婦40余人，80余萬元資金安全得到保障，徹底打消了消費(fèi)者的預(yù)付顧慮。

作為全市首個試點(diǎn)區(qū)縣，拱墅區(qū)已形成可復(fù)制的樣板，6256家商戶覆蓋運(yùn)動健身、醫(yī)美等21個細(xì)分行業(yè)，1.1億元資金得到安全監(jiān)管。

活動現(xiàn)場發(fā)布的三項新政，更讓商家看到了新機(jī)遇：通過合規(guī)第三方平臺收預(yù)付款可豁免發(fā)卡備案、突破5000元限額，積極參與的經(jīng)營主體還能獲得最高20萬元獎勵和金融專項支持。工商銀行杭州分行當(dāng)場為美容美發(fā)、體育休閑兩大行業(yè)協(xié)會各提供5000萬元授信，讓誠信經(jīng)營的商家融資更便捷。