還記得去年10月的杭州地鐵創(chuàng)新生態(tài)合作伙伴大會嗎？當時，杭州地鐵集團放出豪言，要引入AI技術和智慧票亭，升級人工售票亭，打造更智能、更便捷的乘客服務體驗。10月10日，記者了解到，這份豪言已經(jīng)漸漸走進現(xiàn)實——第一個搭載AI的智慧客服中心已在杭州地鐵4號線落地，乘客在票務方面遇到的問題都可以通過AI系統(tǒng)自助解決。

這個智慧客服中心位于景芳站站廳層的顯眼位置，乘客一進入車站就能輕松找到。從外觀看，有點類似銀行的自動柜員機，上方配備了兩塊高清觸摸屏，可供兩位乘客同時操作。

在屏幕上，用戶可以輕松找到“購票”“優(yōu)惠證件購票”“退票”“發(fā)票”等選項，此外，它集成了失物招領、信息查詢等功能，并支持線上線下兩種支付方式，以適應不同乘客的支付習慣。值得一提的是，設備配備了專門的AI系統(tǒng)，乘客只需說出需求，系統(tǒng)即可自動識別并處理。若在操作過程中遇到困難，乘客還可一鍵呼叫人工客服，獲得實時幫助。

機器的中部區(qū)域則貼有地鐵乘客守則、票務政策等規(guī)章制度，相關服務手冊也整齊擺放在側，供有需要的乘客隨時取閱。

據(jù)介紹，智慧客服中心的投入使用，能夠緩解人工客服中心的服務壓力，減少乘客在高峰時段的等待時間，提升車站運營效率。不過，目前設備處于試點狀態(tài)，后續(xù)是否推廣將在評估試點運營情況后確定。