為保障五一假日期間群眾訴求響應質(zhì)效，徐州12345熱線以更高標準、更實舉措推進接訴即辦工作，全力打造“響應更快、辦理更實、服務更優(yōu)”的熱線服務品牌。五一假日期間全市12345熱線共接處訴求34328件，其中旅游相關訴求449件，占訴求總比的1.31%，較去年737件同比下降39.08%。

市12345熱線切實提高政治站位，周密研究部署“五一”假期文旅領域群眾訴求處置工作，提前召開文旅領域話務專班假期工作部署會議，健全應急處置機制，確?！?×24小時”服務不斷檔。針對節(jié)日期間可能集中出現(xiàn)的景區(qū)客流管控、文旅消費糾紛、公共設施維護等熱點問題，開展專題研判分析，針對性制定應急預案，確保群眾訴求全時段受理、全鏈條跟蹤、全環(huán)節(jié)督辦。壓實首接責任，要求全體話務人員樹牢服務意識，規(guī)范應答流程，對于疑難復雜訴求實行首接負責、跟蹤問效，每日開展話務量波動預警分析，落實專崗人員按日梳理匯總文旅市場訴求信息并形成專項報告，共上報日報5份，專項分析報告1份，切實發(fā)揮民生訴求“晴雨表”作用。