2026年春節(jié)假期，蘇州地鐵全線網(wǎng)交出亮眼運營答卷，總客運量達(dá)1325.2萬人次，較2025年春節(jié)假期同比增幅22.64%，日均客運量147.2萬人次，單日最大客運量突破184.4萬人次。亮眼數(shù)據(jù)的背后，是蘇州地鐵以精準(zhǔn)運力調(diào)配、硬核安全保障、暖心服務(wù)升級織就的出行保障網(wǎng)，全方位守護市民游客的新春旅途，生動展現(xiàn)了蘇州新春的熱鬧煙火氣。

從各線路運營數(shù)據(jù)來看，2號線以日均28.9萬人次的客運量位居各線路首位，成為假期出行的核心交通動脈，1號線、4號線分別以26.3萬人次、25.4萬人次緊隨其后，其余線路協(xié)同發(fā)力，共同保障城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)。客流分布上，樞紐站點成為出行核心，蘇州火車站、廣濟南路站、東方之門站、樂橋站等站點位列大客流站單日最高客運量TOP8，其中蘇州火車站單日最高客運量達(dá)11.2萬人次，成為假期客流最密集的站點。

為應(yīng)對春節(jié)假期大客流，蘇州地鐵以客流預(yù)測為導(dǎo)向，科學(xué)制定運輸保障方案，精準(zhǔn)投放運力。通過延長運營時間、優(yōu)化行車間隔、安排備用列車等舉措實現(xiàn)靈活調(diào)度，結(jié)合國鐵運行圖調(diào)整，自1月26日起將2號線大站快車末班車延長至23:45，全面保障地鐵與蘇州高鐵北站的換乘接駁服務(wù)。同時，線網(wǎng)持續(xù)加強客流實時監(jiān)測與預(yù)警，及時發(fā)布客流信息，做好大客流應(yīng)急準(zhǔn)備，確保乘客出行暢通無憂。

安全是出行的底線，蘇州地鐵各專業(yè)提前制定專項維護保障方案，聚焦重點設(shè)備檢查、易發(fā)故障設(shè)備整治、薄弱環(huán)節(jié)補強等核心工作。節(jié)日期間，加密站臺門、電扶梯等關(guān)鍵設(shè)備巡視頻次，深入開展低溫雨雪冰凍災(zāi)害隱患排查整改，足額儲備應(yīng)急搶險物資，強化應(yīng)急搶險隊伍建設(shè)，增派現(xiàn)場保障力量。站務(wù)與設(shè)備部門建立應(yīng)急聯(lián)控機制，確保關(guān)鍵信息互聯(lián)互通，大幅提升信息流轉(zhuǎn)效率和應(yīng)急處置能力，保障各類設(shè)備設(shè)施始終處于良好運行狀態(tài)。

在保障運力與安全的基礎(chǔ)上，蘇州地鐵全面升級服務(wù)舉措，讓新春出行更有溫度。拙政園蘇博站打造“江南雅韻特色服務(wù)驛站”，集成便民咨詢、多語種導(dǎo)覽等服務(wù)，配備一次性卡片雨衣、AED急救設(shè)備等物資，同步開展“獅林藏梅，方寸見雅”、昆曲快閃等文化互動體驗，實現(xiàn)“服務(wù)+文化”雙輪驅(qū)動；蠡墅站聚焦旅客行李搬運難題，在關(guān)鍵點位主動響應(yīng)需求，提供行李搬運、護送進出站等貼心服務(wù)；東方之門站啟動“警企聯(lián)動+客流保障”雙重機制，組建“客流先鋒隊”開展客流引導(dǎo)、購票協(xié)助等工作。春運期間，蘇州火車站、高鐵蘇州北站兩大樞紐累計服務(wù)旅客超105萬人次，581服務(wù)臺全功能運轉(zhuǎn)，成為客流疏導(dǎo)的“前哨”。

暖心志愿力量更是為新春出行增添了一抹亮色。春節(jié)期間，蘇州地鐵在山塘街站、拙政園蘇博站、虎丘站等近20個毗鄰熱門景區(qū)、民俗活動的重點車站開展專項志愿服務(wù)，超700名黨員、團員、儲備干部及市民志愿者堅守閘機、通道、出入口等關(guān)鍵點位，提供路線指引、客流疏導(dǎo)、應(yīng)急協(xié)助等服務(wù)。截至2月23日，假期志愿服務(wù)時長累計近2500小時，有效應(yīng)對了景區(qū)周邊的瞬時大客流。