“時(shí)裳薈”美好織造社。

12月24日上午11點(diǎn)51分，淘寶閃購騎手魏小中從建國北路取了一份石鍋拌飯，駛向四季青服裝特色街區(qū)。

若是以前，看到這個(gè)收貨地址，他多半會(huì)猶豫。“停車難、找人難，市場(chǎng)像個(gè)迷宮，送一單耗時(shí)比別處長(zhǎng)一倍，還容易送錯(cuò)挨埋怨?！蔽盒≈姓f。但此刻，他搶單干脆——配送地址直指街區(qū)新設(shè)的“接力送”服務(wù)站點(diǎn)。

抵達(dá)站點(diǎn)，交接餐食，掃碼點(diǎn)擊“送達(dá)”。魏小中的任務(wù)至此完成，隨即奔赴下一程。他身后，那份石鍋拌飯的“旅程”則進(jìn)入了下半場(chǎng)：訂單信息已自動(dòng)流入后臺(tái)系統(tǒng)，站點(diǎn)專員邢磊將其按市場(chǎng)分類放好。

幾乎同時(shí)，在昆龍童裝城拉包的陳琮，手機(jī)提示音響起。發(fā)現(xiàn)附近有“接力單”，他快步前來，輸入收貨人手機(jī)尾號(hào)，核對(duì)信息，取走餐食，連同順路的其他幾單，轉(zhuǎn)身進(jìn)入市場(chǎng)。5分鐘后，餐食悉數(shù)準(zhǔn)確送達(dá)。

“不常來的人不熟悉，但我天天在這里跑，每個(gè)檔口的位置都門兒清?！标愮Z氣輕松。每單他能獲得1.5元至2元的平臺(tái)補(bǔ)貼，周結(jié)。自12月12日“接力送”啟動(dòng)以來，他利用空閑時(shí)間完成了數(shù)百單這樣的“接力”，累計(jì)增收超千元。

這一因地制宜的“接力送”設(shè)計(jì)，源于一個(gè)迫切的現(xiàn)實(shí)難題。四季青服裝特色街區(qū)涵蓋23個(gè)專業(yè)市場(chǎng)、1.5萬個(gè)檔口，日均客流達(dá)十萬人次。對(duì)外賣騎手而言，龐大的體量與復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得“最后100米”成了配送鏈條上最容易“卡殼”的一環(huán)。

“根據(jù)騎手反映，他們尋找的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過配送的時(shí)間?！碧詫氶W購公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人張小雨解釋道，而熟悉地情的拉包工恰好能填補(bǔ)這個(gè)短板，“這既優(yōu)化了配送效率和街區(qū)秩序，也為拉包工帶來了額外收入?！逼脚_(tái)數(shù)據(jù)顯示，“接力送”模式推行后，該區(qū)域外賣“30分鐘準(zhǔn)時(shí)達(dá)”比例顯著提升，相關(guān)客戶投訴下降了約三成。

12月12日，與這個(gè)創(chuàng)新配送站一同亮相的，還有街區(qū)內(nèi)的“時(shí)裳薈”美好織造社。這個(gè)融合了“街區(qū)客廳”與共治平臺(tái)功能的空間正式啟用，標(biāo)志著街區(qū)治理從“單一管理”向“多元共治”的深化。

四季青服裝特色街區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如今在街區(qū)，治理不再只是管理部門的事，外賣騎手、拉包工、綜管隊(duì)員、設(shè)計(jì)師、商戶等紛紛成為“局內(nèi)人”。當(dāng)天揭牌儀式上，一支由50多名外賣騎手、拉包工等組成的“青蜂俠志愿服務(wù)隊(duì)”宣告成立。今后，他們?cè)谧呓执锕ぷ鲿r(shí)，可通過手機(jī)一鍵上報(bào)問題，后臺(tái)將實(shí)時(shí)響應(yīng)，由街區(qū)綜合治理指揮中心派單處理，形成“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋”的閉環(huán)；參與志愿服務(wù)還能累積積分、兌換禮品。

而在“時(shí)裳薈”內(nèi)，記錄著街區(qū)36年發(fā)展歷程的尺碼曲線墻下，“老李調(diào)解工作室”與“共治圓桌會(huì)”為商戶、新就業(yè)群體與管理者提供了平等對(duì)話的空間。上城區(qū)采荷街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，這里不僅是提供政策咨詢、技能培訓(xùn)、暖心服務(wù)的綜合空間，還將成為促進(jìn)融合、激發(fā)創(chuàng)意的“會(huì)客廳”，將通過多元力量參與、多元服務(wù)下沉、多元共治協(xié)商，全面構(gòu)建共建共治共享的治理新格局。

專家聲音

徐偉兵 （浙江省社會(huì)科學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略和公共政策研究院）

四季青服裝特色街區(qū)的“接力送”，是對(duì)公共空間的“數(shù)字技術(shù)重組”。

首先，這體現(xiàn)了城市社區(qū)中勞動(dòng)分工要素的匹配鏈接。四季青服裝特色街區(qū)人口密集、需求集中，市場(chǎng)內(nèi)外如拉包工、外賣騎手等分工明確但互不影響。而通過平臺(tái)數(shù)據(jù)與算法，識(shí)別、鏈接曾被忽略的要素——比如將拉包工對(duì)市場(chǎng)空間高度熟悉的“地方性知識(shí)”轉(zhuǎn)化為可資利用的資源，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)驅(qū)動(dòng)到與職業(yè)知識(shí)技能情境相融合。

其次，外賣騎手、拉包工等職業(yè)的流動(dòng)性特點(diǎn)，在公共空間治理中常被視為難點(diǎn)。而“接力送”模式通過巧妙的規(guī)則設(shè)計(jì)（志愿服務(wù)積分、接單補(bǔ)貼等），將他們的在地性、移動(dòng)性等轉(zhuǎn)化為寶貴的治理資源，實(shí)現(xiàn)了賦能與協(xié)同轉(zhuǎn)變。勞動(dòng)者在獲得經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的同時(shí)，也通過“青蜂俠”等機(jī)制參與社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)了從“工作者”到“共建者”的角色轉(zhuǎn)變。

這為我們提供了一個(gè)數(shù)字時(shí)代下城市市場(chǎng)型街區(qū)的社會(huì)共建案例。對(duì)于一些臨街底商密集的社區(qū)而言，也不無啟發(fā)。其可持續(xù)性或許在于，能否在激勵(lì)與安全、效率與公平之間保持平衡，確保這一創(chuàng)新舉措真正服務(wù)于人的發(fā)展與社會(huì)的和諧。