“動(dòng)動(dòng)手就能送餐上門(mén)，還能享受惠老折扣，再也不用擔(dān)心天氣不好出門(mén)不方便了！”近日，西溪街道溪畔社區(qū)67歲的林阿姨在志愿者幫助下，通過(guò)手機(jī)成功下單了一份一葷兩素的惠老餐，僅支付10.8元。與她一樣，不少社區(qū)老人在最新啟動(dòng)的“暖心冬至 銀齡同享”西溪街道公益助老餐2.0項(xiàng)目中，第一次體驗(yàn)到了線上點(diǎn)餐同樣享受堂食惠老價(jià)的便利。

此前，社區(qū)老年食堂的優(yōu)惠往往限于線下堂食，許多行動(dòng)不便或遇上惡劣天氣的老人難以實(shí)際享受到這份福利。如何讓惠老政策真正覆蓋更多有需要的長(zhǎng)者，成為基層助老服務(wù)的一道現(xiàn)實(shí)課題。2023年，西湖區(qū)西溪街道試點(diǎn)與淘寶閃購(gòu)合作推出助老送餐服務(wù)，初步探索線上化路徑。在此基礎(chǔ)上，今年街道聯(lián)合中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)、淘寶閃購(gòu)公益共同發(fā)起公益助老餐2.0項(xiàng)目，在西湖區(qū)民政局指導(dǎo)下，正式將“惠老折扣”從線下搬至線上。

升級(jí)后的平臺(tái)專門(mén)設(shè)立“幸福助餐專區(qū)”，并創(chuàng)新引入“無(wú)感身份識(shí)別”系統(tǒng)——老年人掃碼進(jìn)入后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別身份并核銷(xiāo)折扣，無(wú)需復(fù)雜操作。更貼心的是，即便老人不熟悉手機(jī)操作，子女也可通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程為父母下單。

“通過(guò)對(duì)接螞蟻集團(tuán)數(shù)據(jù)鏈，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別60歲以上用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)、智能核減，操作就像刷醫(yī)保卡一樣簡(jiǎn)單。”淘寶閃購(gòu)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人圣美莉表示，該項(xiàng)目是全國(guó)首個(gè)“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、技術(shù)賦能”的助老服務(wù)新模式試點(diǎn)，旨在打造一個(gè)操作極簡(jiǎn)、覆蓋更廣的數(shù)字化惠老通道，“我們希望先在西溪街道跑通‘線上+線下’全鏈路助老服務(wù)模型，形成可推廣、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)穩(wěn)步在西湖區(qū)乃至更大范圍鋪開(kāi)，讓更多老人享受到數(shù)字化帶來(lái)的實(shí)在便利與暖心關(guān)懷?！?/p>

除了送餐，該平臺(tái)還整合了日用品急送等功能，未來(lái)將持續(xù)接入更多愛(ài)心商家，構(gòu)建一站式社區(qū)惠老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。樂(lè)時(shí)坊作為首批入駐的社區(qū)食堂，店長(zhǎng)孫紹松明顯感受到變化：“線上開(kāi)通后，訂單量增加了，服務(wù)半徑也擴(kuò)大了。有子女幫父母點(diǎn)餐，成為新的孝老方式?！痹谒磥?lái)，項(xiàng)目既緩解了老人“吃飯難”，也為食堂帶來(lái)穩(wěn)定客源，實(shí)現(xiàn)了公益與運(yùn)營(yíng)的雙贏。

西溪街道公益助老餐2.0項(xiàng)目以數(shù)字化平臺(tái)為紐帶，整合政府、企業(yè)、公益等多方資源，不僅讓惠老政策“觸手可及”，更拓展了智慧助老的服務(wù)邊界。未來(lái)，西溪街道將繼續(xù)探索助老服務(wù)新模式，為構(gòu)建溫暖、可持續(xù)的老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)基層經(jīng)驗(yàn)。