在拱墅區(qū)大關(guān)街道，居民王阿姨處理家中泡沫箱、塑料袋、餐盒時(shí)，不再需要攢夠一大堆。她只需打開(kāi)手機(jī)上的“墅袋熊回收”小程序，一鍵預(yù)約，回收員便會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門，稱重、結(jié)算，環(huán)保金即時(shí)到賬。而在西湖區(qū)，646臺(tái)“愛(ài)回收·愛(ài)分類”智能回收箱分布各處，居民掃碼投遞，系統(tǒng)自動(dòng)稱重積分。

這些便捷的場(chǎng)景，并非簡(jiǎn)單的商業(yè)創(chuàng)新，而是杭州運(yùn)用數(shù)字技術(shù)重塑城市治理、賦能文明建設(shè)的縮影。其背后，指向一種更為深刻的轉(zhuǎn)變：文明城市創(chuàng)建正從傳統(tǒng)的周期性模式，邁向一種常態(tài)化、無(wú)感化的新范式。在這里，數(shù)字智能不再僅僅是工具，而是驅(qū)動(dòng)文明“長(zhǎng)效常治”的核心引擎。文明也不再是單純的道德呼喚，更成為一套可感知、可參與、可激勵(lì)的精密城市運(yùn)行體系。

以垃圾分類這一“關(guān)鍵小事”為例，杭州通過(guò)全鏈條的數(shù)字化升級(jí)，將其變成了衡量城市現(xiàn)代治理水平的重要標(biāo)尺之一。前端，智能回收設(shè)備與預(yù)約平臺(tái)，解決了低值可回收物回收難的頑疾；中端，全市1785輛生活垃圾清運(yùn)車實(shí)現(xiàn)“綠車對(duì)綠桶、灰車對(duì)灰桶”的專車專運(yùn)，運(yùn)輸過(guò)程接入“一網(wǎng)統(tǒng)管”智慧平臺(tái)；末端，焚燒處置場(chǎng)所、易腐垃圾處置場(chǎng)所的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。今年1月至10月，全市生活垃圾分類處理率達(dá)89.07%，生活垃圾資源化利用率達(dá)100%。從“要我分”到“我要分”的轉(zhuǎn)變背后，是一套從投放到處置的全流程、可視化數(shù)據(jù)閉環(huán)在提供強(qiáng)大支撐。

數(shù)字賦能的核心，在于以算力解放人力，以智能提升效能。目前，杭州正扎實(shí)推進(jìn)“數(shù)智型城市文明指數(shù)集成系統(tǒng)”建設(shè)。這并非簡(jiǎn)單疊加傳感器，而是對(duì)城市文明生態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)性、可量化的“數(shù)字體檢”。通過(guò)構(gòu)建“三位一體”的數(shù)據(jù)采集架構(gòu)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別、研判遛狗不牽繩、車輛違停、占道經(jīng)營(yíng)、路面積水、堵塞消防通道等不文明場(chǎng)景。這意味著，城市的文明狀況擁有了實(shí)時(shí)、客觀、全面的“數(shù)字鏡像”。

數(shù)字引擎的驅(qū)動(dòng)，也讓建設(shè)文明城市的內(nèi)涵從“管得住”向“管得好”深化。在杭州，它首先體現(xiàn)在對(duì)公共秩序的智慧維護(hù)上。遍布城市的感知設(shè)備與“城市大腦”中樞協(xié)同，能夠?qū)崟r(shí)洞察交通流量、安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)處置到主動(dòng)預(yù)警的跨越。在節(jié)假日人流疏導(dǎo)、大型活動(dòng)保障等復(fù)雜場(chǎng)景中，數(shù)據(jù)智能成為確保秩序井然的幕后功臣。這套數(shù)字邏輯，同樣深刻改變了文明的傳播與塑造方式。今年新成立的杭州市公益廣告促進(jìn)中心及其數(shù)字平臺(tái)，通過(guò)建立月度刊播監(jiān)測(cè)機(jī)制、對(duì)全市點(diǎn)位開(kāi)展巡查等，實(shí)現(xiàn)了公益廣告從創(chuàng)作、生產(chǎn)、發(fā)布到評(píng)價(jià)、優(yōu)化的全流程管理。

更重要的是，數(shù)字技術(shù)構(gòu)建了人人可參與、時(shí)時(shí)可實(shí)踐的文明創(chuàng)建新場(chǎng)域。集成于“浙里辦”的“文明幫幫碼”平臺(tái)，如同一個(gè)數(shù)字化的文明資源樞紐，將文化、教育、衛(wèi)生、體育等多領(lǐng)域的服務(wù)整合至指尖。市民從旁觀者變?yōu)閰⑴c者和共創(chuàng)者，文明實(shí)踐成為一場(chǎng)雙向奔赴、富有黏性的社會(huì)互動(dòng)。2024年，該平臺(tái)便精準(zhǔn)對(duì)接需求，上線完成了1160項(xiàng)文化服務(wù)。

從垃圾分類的智能閉環(huán)，到“城市大腦”的全局調(diào)度，再到“文明幫幫碼”的資源整合，杭州正將數(shù)字技術(shù)深度嵌入文明建設(shè)的肌理。這不僅是工具的革新，更是治理理念的進(jìn)化：它讓城市文明建設(shè)變得更加科學(xué)、精準(zhǔn)、高效和可持續(xù)。在杭州，文明因科技而更具效能，科技因文明而更具溫度。兩者的融合，正推動(dòng)這座城市向著“治理現(xiàn)代化”的目標(biāo)穩(wěn)步前行，為“中國(guó)之治”在城市文明領(lǐng)域的實(shí)踐，貢獻(xiàn)著一個(gè)充滿未來(lái)感的“杭州方案”。