春節(jié)是萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)刻，也是宿遷文旅活動(dòng)最為豐富、人流量最為集中的時(shí)段。今年春節(jié)，宿遷12345熱線按照市委、市政府部署要求，在統(tǒng)籌做好研究生考試保障、低溫雨雪天氣應(yīng)急處置等重點(diǎn)調(diào)度工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全公共事務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。圍繞全市重點(diǎn)文旅節(jié)慶活動(dòng)，堅(jiān)持提前部署、快速響應(yīng)，聚焦重點(diǎn)文旅節(jié)慶活動(dòng)保障和返鄉(xiāng)人員服務(wù)需求，重點(diǎn)強(qiáng)化返鄉(xiāng)聯(lián)處調(diào)度，以“未訴先辦”的前瞻思維和“接訴即辦”的務(wù)實(shí)行動(dòng)，全力保障市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、有序的新春佳節(jié)。

未雨綢繆，推動(dòng)“未訴先辦”落地見(jiàn)效

為保障春節(jié)期間各項(xiàng)文旅活動(dòng)順利開展，宿遷12345熱線提前介入、主動(dòng)作為。依托歷史數(shù)據(jù)分析，熱線平臺(tái)對(duì)往年春節(jié)期間涉及文旅活動(dòng)的群眾訴求進(jìn)行全面梳理，前對(duì)接文旅、公安、交通、城管等有關(guān)部門充實(shí)假期信息“知識(shí)庫(kù)”，涵蓋景區(qū)開放時(shí)間、活動(dòng)流程、臨時(shí)停車點(diǎn)位、公交線路調(diào)整、安全注意事項(xiàng)等各類實(shí)用信息，累計(jì)更新完善信息百余條，為快速響應(yīng)訴求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

快速響應(yīng)，確?！敖釉V即辦”高效運(yùn)轉(zhuǎn)

春節(jié)期間，宿遷12345熱線對(duì)涉及新春民俗、燈會(huì)廟會(huì)、非遺展演等活動(dòng)的訴求實(shí)行標(biāo)簽化管理、優(yōu)先處置。目前已受理相關(guān)訴求120余件，較去年同期下降18%，其中交通疏導(dǎo)、停車引導(dǎo)類訴求降幅達(dá)20%。如，市民宋先生反映皂河龍運(yùn)城門口的喇叭音響較大，影響城市形象。在線三方聯(lián)動(dòng)城管部門，訴求得以快速解決。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“難訴會(huì)辦”高效化解

面對(duì)春節(jié)期間復(fù)雜的群眾訴求，宿遷12345熱線強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“線上+線下”協(xié)同處置機(jī)制。線上依托市域治理現(xiàn)代化指揮中心，集成重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流車流；線下聯(lián)合文旅、公安、交通、城管等部門組建實(shí)時(shí)處置小組，確保疑難問(wèn)題“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間會(huì)商、第一時(shí)間解決”。

“群眾的滿意，是我們最大的動(dòng)力。”后期還將繼續(xù)深化“12345+”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)“未訴先辦”常態(tài)化、“接訴即辦”高效化、“難訴會(huì)辦”專業(yè)化，為全市各類重大活動(dòng)提供更有力的服務(wù)保障，真正讓群眾感受到“熱線溫度、宿遷速度”。