近日，家住西湖區(qū)留下街道和家園小區(qū)的李女士遇到一件煩心事，想辦理醫(yī)保家庭共濟(jì)業(yè)務(wù)，但工作日又難以抽身。讓她沒(méi)想到的是，這個(gè)難題在家門(mén)口就順利解決了——和家園物業(yè)工作人員提供了詳細(xì)的辦理流程指導(dǎo)，還幫她通過(guò)手機(jī)完成了業(yè)務(wù)辦理。這得益于西湖區(qū)在全市率先推出的“政好·西湖”政務(wù)便利站服務(wù)，讓居民在家門(mén)口就能享受到專(zhuān)業(yè)的政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

針對(duì)上班族“時(shí)間錯(cuò)位”、老年人辦事不便、群眾辦事多頭跑等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，西湖區(qū)審管辦聯(lián)合相關(guān)部門(mén)以留下街道和家園小區(qū)、北山街道松木場(chǎng)社區(qū)、三墩鎮(zhèn)政苑小區(qū)為試點(diǎn)，探索出一條“政務(wù)+物業(yè)”深度融合的新路徑，將政務(wù)服務(wù)延伸至小區(qū)物業(yè)前臺(tái)。

在具體實(shí)施中，西湖區(qū)構(gòu)建了系統(tǒng)化的工作機(jī)制。首先打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)空間限制，建立“區(qū)、鎮(zhèn)街、村社、小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)”四級(jí)服務(wù)體系，把政務(wù)服務(wù)半徑壓縮至“最后一百米”。同時(shí)，從居民全生命周期需求出發(fā)，梳理出涵蓋夫妻、父母、子女三大類(lèi)共110項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成《“政務(wù)服務(wù)百事通”事項(xiàng)清單》，并配套65篇圖文指南和線上線下辦理渠道，讓群眾和物業(yè)人員都能“一看就懂、一學(xué)就會(huì)”。為確保服務(wù)質(zhì)量，西湖區(qū)建立了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)支撐體系，邀請(qǐng)人社、公安、住建等6個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)物業(yè)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升其政策解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。在服務(wù)流程上，形成“咨詢(xún)接待—分流處理—兜底服務(wù)—評(píng)價(jià)反饋”的完整閉環(huán)。

通過(guò)激活物業(yè)這一社區(qū)服務(wù)終端，西湖區(qū)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與社區(qū)治理的有機(jī)融合，讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”走向“家門(mén)口”，從“定時(shí)辦”變?yōu)椤半S時(shí)問(wèn)”。“過(guò)去群眾辦事要跑政務(wù)大廳，現(xiàn)在居民下樓到物業(yè)就能問(wèn)個(gè)明白?！绷粝陆值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。