近日，西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道年過八旬的何大伯意外骨折，讓這個(gè)原本由他一人支撐、需照顧中風(fēng)老伴的家庭瞬間陷入困境。情急之下，何大伯通過“家醫(yī)有約”平臺發(fā)出一條求助語音微信。簽約醫(yī)生第一時(shí)間上門，為何大伯處理傷情，為臥床的老伴緩解病痛，穩(wěn)住了家庭的“陣腳”。無獨(dú)有偶，家住文新街道的一位家長因四月齡早產(chǎn)兒深夜突發(fā)高燒，通過“家醫(yī)有約”平臺向簽約醫(yī)生求助。經(jīng)過細(xì)致的線上問診，簽約醫(yī)生敏銳識別出腦炎風(fēng)險(xiǎn)，立即啟動綠色轉(zhuǎn)診通道，將詳盡的預(yù)診信息同步至上級醫(yī)院，為搶救贏得了寶貴時(shí)間，最終患兒得以成功救治。

從指尖輕觸到服務(wù)上門，從云端初判到生命接力，一個(gè)個(gè)驚險(xiǎn)又暖心的故事背后，都有西湖區(qū)首創(chuàng)的“家醫(yī)有約”綜合服務(wù)平臺的身影。

“‘家醫(yī)有約’貫通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、門診診療等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)信息平臺，匯集即時(shí)通訊、履約服務(wù)、智能管理、統(tǒng)計(jì)分析四大功能，構(gòu)建起‘線上+線下’家庭醫(yī)生全新服務(wù)模式。”西湖區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線上，居民可享受到在線簽約、健康咨詢、健康保健、雙向轉(zhuǎn)診、互聯(lián)網(wǎng)診療、健康宣教等一站式家庭醫(yī)生簽約服務(wù)；在線下，醫(yī)生診間系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配居民簽約信息，優(yōu)先叫號到簽約醫(yī)生處，更好地提供連續(xù)醫(yī)防融合服務(wù)。

據(jù)了解，這項(xiàng)通過“數(shù)字賦能”與“服務(wù)聚能”著力打造的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)新模式，為21.39萬名居民提供線上服務(wù)，日均咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)超3萬條，真正讓“線上隨時(shí)可及、線下優(yōu)先優(yōu)質(zhì)”的簽約服務(wù)體驗(yàn)落地見效。項(xiàng)目先后獲評國家2025基本公共衛(wèi)生服務(wù)15年典型案例、第五屆長三角衛(wèi)生健康治理最佳實(shí)踐案例優(yōu)秀獎(jiǎng)、杭州衛(wèi)生健康2025年度“十大有影響力事件”等榮譽(yù)。

在織密織牢“家門口”的醫(yī)療健康保障網(wǎng)之余，西湖區(qū)同樣聚焦群眾“帶娃難”的民生期盼，全力打造普惠優(yōu)質(zhì)的托育服務(wù)體系。

去年年底，全市面積最大、綜合服務(wù)性最強(qiáng)的區(qū)級托育綜合服務(wù)中心——西湖區(qū)托育綜合服務(wù)中心正式開園。4500平方米服務(wù)陣地，劃分為五大服務(wù)中心，涵蓋嬰幼兒托育、兒童保健、新手爸媽養(yǎng)育指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)，成為全區(qū)高質(zhì)量實(shí)施公共服務(wù)“七優(yōu)享”工程的有力舉措。

托育綜合服務(wù)中心，顧名思義，除了托育功能外，還強(qiáng)調(diào)綜合性?！拔覀冮_設(shè)乳兒班、托小班、托大班，能提供全日托、半日托、計(jì)時(shí)托、晚托等多樣服務(wù)；開設(shè)兒童早期發(fā)展相關(guān)公益門診，提供兒童發(fā)育篩查評估、兒童聽力篩查、兒童營養(yǎng)與喂養(yǎng)咨詢等公益服務(wù)；設(shè)立嬰幼兒生活照護(hù)、醫(yī)育結(jié)合、營養(yǎng)膳食等實(shí)訓(xùn)室，為嬰幼兒照護(hù)從業(yè)人員和新手爸媽提供免費(fèi)實(shí)操培訓(xùn)?！蔽骱^(qū)婦女兒童健康服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心還與杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展校地合作，聯(lián)合開展嬰幼兒用品研發(fā)、玩具設(shè)計(jì)、教具制作、繪本創(chuàng)作、從業(yè)人員培訓(xùn)教材編寫等工作。

今年，西湖區(qū)將持續(xù)迭代“家醫(yī)有約”綜合服務(wù)平臺，加快推動AI+醫(yī)療健康高質(zhì)量發(fā)展行動計(jì)劃；不斷完善以西湖區(qū)托育綜合服務(wù)中心為樞紐，以托育機(jī)構(gòu)、社區(qū)嵌入式托育、幼兒園托班、用人單位辦托、家庭托育點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)的“1+N”托育服務(wù)體系，以醫(yī)療與托育雙輪驅(qū)動，把民生幸福送到千家萬戶，繪就一幅幼有善育、病有良醫(yī)的溫暖畫卷。